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觀光心理與行為 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 陳晃展 1 2 4 何謂心理學? 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 研究人類心理歷程及行為的科學。 包括可以看見的外在行為亦包括外在所 不容易察覺的心理狀態。 是一種行為科學。 1 2 4 2 如何研究? • 觀察法 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 • 實驗法 • 測量法 • 問卷調查法 • 個案研究法 • 會談法 （謝淑芬，1994 ） 1 2 4 3 觀察法 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 •自然觀察法、控制觀察法--直接觀察要研究的對象，然後 做出客觀的記錄，並加以分析 以獲得結論。 1 2 4 自然觀察法---受觀察者並不知情 控制觀察法---於設計好的環境下進行 4 實驗法 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 由實驗者設計一個可以控制的環境，使 在有系統的設計情況下，將被研究中的 1 2 變項從其他的不在研究的變項中分離出 來，求出所期盼的結果。 如年齡、性別、教育水準… 4 5 測量法 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 測量同一個個體在不同的時間 或情景中的反應差異，或是個 體間對同一事物的反應差異。 如智力、性向、人格… 1 2 4 6 問卷調查法 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 由研究員將要研究的項目，蒐集相關的 資料，列出問題，印刷好，使受調查者 回答。 需考慮信、效度測量… 1 2 4 7 個案研究法 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 診斷個體的問題，而藉助蒐集分析資料 的一種方法。 蒐集過往資料，無法推量… 1 2 4 8 會談法 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 透過面談的方式以蒐集並獲得資料的方 法。 代表性、費時、編碼解譯… 1 2 4 9 心理與行為 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 刺激反應論 巴夫洛夫S-R理論 赫爾S-O-R理論 1 2 4 10 研究消費者行為的必要性 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 一、促進目前的行銷活動 二、開發新的行銷機會 三、有效區隔市場 四、消費者保護 1 2 4 11 祖母的保證 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 1 2 4 12 溫馨的訴求 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 1 2 4 13 贏家 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 1 2 4 14 觀光心理學 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 心理學的分支應用科學 研究觀光客的心理和行為的科學 1 從心理學的角度探究觀光的學理應用 2 4 15 經濟條件對觀光發展 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 恩格爾係數 糧食費用/家庭總所得*100% 數值越大越觀光發展越低 1 2 4 16 感覺 VS 知覺 感覺 從感覺器官直接取得環境資料的過程 知覺 個人對刺激物的選擇、組織、分析並賦 予意義的過程 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 1 2 4 視而不見、充耳不聞 17 類化作用與區辨作用 類化作用 個人對於類似刺激的線索，會有做同樣 反應的傾向。 代言、家族、聯盟… 區辨作用 個人對於類似現所會加以選擇，以做出 準確的反應。 品牌、忠誠… 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 1 2 4 18 需求層級理論 1943年A.Maslow提出 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 人有五種層次的需求 1 2 生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求 受尊重的需求、自我實現 4 低階需求滿足後高階需求就會出現 19 聲調訊息---各類音調,音質,音頻,音量 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 以及語調斷續 視覺訊息---眼神接觸,手勢,姿勢,臉部 1 表情 語言訊息---實際說出的話語或文字 聲調訊息 38% 2 4 視覺訊息 語言訊息 55% 7% 20 心理效應 首因效應 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 好的開始是成功的一半 1 You never get the second chance 鍾馗、龐統 2 4 to make the first impression 21 心理效應 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 月暈效應 乖學生成績就好? 店面裝潢漂亮，東西就一定好吃？ 1 2 4 22 心理效應 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 破窗效應 牆倒眾人推 當有負面狀況產生時需立即處理 1 2 4 23 心理效應 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 馬太效應 強者恆強 1 凡是少的，就連他所有的也要奪過來， 2 4 凡是多的，還要給他，多多益善。 24 心理學應用 尾數九的產品真的比較便宜? 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 •造成低估效應 •讓消費者認為是折扣後售價 •總價高低有不同影響 1 2 4 25 心理學應用 寫折扣數還是降價金額有效? 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 • 降價下殺六折? • 原價1000元，現在只要600元？ • 省下400元？ 1 2 4 26 心理學應用 限制影響銷售? 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 • 時間限制?...購物台的銷售策略 1 • 數量限制？...高檔精品的銷售策略 2 4 • 考慮時間限制？...量販店的結帳台 27 心理學應用 誘餌技巧 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 • 動人的誘餌 • 售完或刻意操縱 • 需要藍色的鞋卻買了紅色的 1 2 4 28 彎腰經濟學 90度鞠躬換16月年終 • 鼎王最大特色，除了鴨血、豆腐能無限次追加，而且 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 如果客人離開時想打包，員工還會先加滿鴨血豆腐這 些鍋底，再讓客人整包帶回家，因此即使吃一餐下來， 1 2個人1千多元跑不掉，但客人還是願意上門。 2 • 鼎王集團的老闆陳世明，要求員工面對客人時，得把 4 背部和地面，呈現90度鞠躬，但為了不讓員工，因為 鞠躬造成職業傷害，他打造了這間瑜珈教室。 29 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 1 2 4 30