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電子商務期中報告 報告題目-樂天市場與YAHOO拍賣 組員：資管三丙 49990062高子陽 49990139謝侑廷 49990142郭清安 49990922廖健傑 指導老師：童冠樺老師 公司簡介-樂天市場 • 台灣樂天初期經營團隊由雙方共同組成，日本樂 天集團將提供電子商務平台相關的技術、行銷和 系統等三大核心功能，而統一超商則是擁有多個 7-11門市據點，也有完整的金流、物流基礎建設， 可以提供招商、輔導開店、並提供店取貨宅配等 網路購物相關服務。 公司簡介- YAHOO拍賣 • YAHOO公司成立於 1995 年三月，並於1996 年四 月成為一個上市公司，創辦人為楊致遠及David Filo。Yahoo！奇摩自2001 年2 月由Yahoo 與 Kimo 兩大網站正式合併營運之後，組成了 「YAHOO 奇摩」，並且成功地佔有台灣入口網 站市場，有高達94％的網路使用者，以 「YAHOO！奇摩」作為網路瀏覽器的首頁。， 2001年9月開始，YAHOO 推出了拍賣網，合併 成效良好，營收穩定成長，帶動國內網，為國內 第一大網站挾本土最大入口網站優勢，拍賣市場 佔有率遙遙領先。 行銷策略-樂天市場-行銷手法 • • • • • 一、分析樂天市場的點數服務之所以吸引消費者 二、利用發送個人化型錄的方式 三、樂天強調收費較高是因為平台的精緻度 四、店長制度 五、多元化買賣模式 行銷策略-樂天市場-如何取得顧客信任 • 一、個人資料的保護 • 二、樂天市場內交易相關的基本信用、信賴 • 三、安全舒適的購物社群網路環境&系統的穩定 正常運作 行銷策略-樂天市場-成功法則 • 樂天市場經營網路商店時，強調店家要能在「集 客→參客→接客→增客」之間建立循環。 行銷策略-YAHOO拍賣 • 一、產品策略 • 二、價格策略 (一) 、畸零定價法（odd pricing） (二) 、消費者心理 • 三、促銷 (一)、消費期間折扣 (二)、滿額免運費 (三)、滿額送 SWOT分析 SWOT分析 樂天市場 YAHOO拍賣 優勢 1.引進日本樂天市場獨有 機制 2.策略運用統一超商通路 佈點 1.整合平台資源，各項功 能完整 Yahoo! 為入口網 站 劣勢 1.短期內不易直接買到日 本商品 2.開站之初網頁設計仍有 待加強 1.實體經營未落實 機會 1.利用台灣作為國際化測 試首站 2.善用行銷與廣宣迅速帶 動人氣 1.宅經濟成長 威脅 1. 期初業務開銷龐大不易 在短期內回收 1.商品無法完全控管 五力分析 五力分析 樂天市場 YAHOO拍賣 現有競爭者的威脅 樂天購物網站的現有競爭 者就是奇摩的超級商城和 PChome的商店街等等。 包跨現有的（樂天市場、 露天拍賣、Hinet 拍 賣……等）拍賣網站，以 及實體店面。 潛在進入者的威脅 每個人都可能是潛在進入 者，在網路科技發達的今 天，如果要到網路上架設 平台自己開店都是有可能 的，另外也有實體商店意 識到網路行銷的方便性與 獲利性，因而到網站上銷 售商品。 網路商機成功的發展潛在 進入者的威脅具備資金與 技術的創業人士都會有心 想跨足企業而投入。 五力分析 YAHOO拍賣 五力分析 樂天市場 替代品的威脅 1.部落格的盛行，許多人 1.網路的效率較高及資訊 會利用自己的部落格來做 的流通速度較快 行銷。 2.拍賣價格較低。 2.對網路購物沒有信任感 3.產品多樣。因此現階段 的消費者，摸不到實品、 而言，拍賣網路的替代品 怕實際商品跟想像中不一 威脅較強。 樣、沒有安全感，還是會 習慣到實體店面消費購物。 購買者的議價能力 在拍賣物產品的價格上， 有滿額免運費而消費者 樂天會以『多買多便宜』 也可以透過問與答議價 的方式來銷售商品，『薄 利多銷』常是廠商使用的 手法。 五力分析 YAHOO拍賣 五力分析 樂天市場 供應商的議價能力 店家廣告刊登費對購物網 大多為廠商固定價格，議 站來說也是一大收入來源，價空間較低。 樂天是一個有知名度的購 物網站，有很大的人潮流 量，因此有很多想要在此 刊登廣告的廠商，必須花 費龐大的金額，因此樂天 對此有很大議價能力。 STP流程 STP流程 樂天市場 YAOO拍賣 (S)市場區隔化 由於日本商品給予一般台 灣大眾的印象是『精品』 及『高級』，所以暫時以 高消費市場為主力，開發 商品及商家，如此一來， 自然可與其他電子商務業 者有效區隔！脫離價格競 爭的泥沼！ 標榜：什麼都有什麼都賣。 (T)選擇目標市場 以『沒有找不到的商品』 全球使用網路的人。 和『台北東京流行零時差』 為口號。 (P)市場定位 是C2C的商業模式，因成 立較晚而沒有像YAHOO 拍賣有入口網站的加持 是 C2C 的商業模式， Yahoo是個使用性高的入 口網站 7P分析 • 產品 • 樂天市場：分類項目非常多。 • 收入來源:付費廣告、刊登使用費用、交易完成的手續費。 • 提供了分類瀏覽與搜尋的功能，賣家可以依照自己的需要來找尋商品。 尋找商品的方式有二種， • (一)、分類瀏覽：也就是依商品分類的類別瀏覽。從首頁的商品分類 依序點選想要找的商品類別，直到找到商品為止。 • (二)、搜尋： • 1. 直接輸入關鍵字 • 2. 指定搜尋類別 • YAHOO拍賣：分類項目多樣 • 收入來源:付費廣告、刊登使用費用、交易完成的手續費 7P分析 • 價格 • 樂天市場：價格部份，樂天市場只有直接購買的方式，不同於奇摩拍 賣還有自行出價的機制。 • YAHOO拍賣：各類產品的價格是自由擬訂的 • 促銷 • 樂天市場：樂天市場裡設立了，特惠市場與排行榜市場。特惠市場， 顧名思義就是屬於正在打折優惠的商品區。排行榜市場，統計出一週 內交易數的排行榜。利用設立這兩種市場，簡單的達到促銷的手段。 • YAHOO拍賣：利用首頁放置連結廣告(圖片)，利用電視打的廣告， 與進行拍賣販售的店家會在店家本身網頁或實體店面宣傳奇摩拍賣。 7P分析 • 通路 • 樂天市場：電子郵件，網路傳播，瀏覽器與各種宅急便 • YAHOO拍賣：電子郵件，網路傳播，瀏覽器與各種宅急便 • 人員 • 樂天市場：研發人員、管理人員和所有的賣家。 • YAHOO拍賣：研發人員、管理人員和所有的賣家流程兩者大同小異。 7P分析 • 流程 • 樂天市場：第一步-選擇商品，並將要購買的商品放入購物車 (Shopping Cart)；第二步-填寫個人資料(例如姓名、收貨地址等)和信 用卡資料進行結帳；第三步-收到商店的確認電子郵件，確認購物內 容和進行付款；第四步-商店在確認顧客的購物內容並驗證信用卡資 料無誤後發送貨物，並將出貨通知和查詢號碼通過電子郵件通知顧客。 第五步-顧客接收貨物。 • YAHOO拍賣：當商品得標後，系統會發出一封得標通知信給得標者， 確認您已得標。建議您再次主動與賣家聯絡，確認得標商品、得標金 額、運費、付款總金額、付款方式、取貨方式等。交易過程務必真誠 與謹慎，並且盡速完成交易，交易確認完畢後，別忘記給賣家一個真 實評價。 7P分析 • 具體感受 • 樂天市場：個人資料的保護：保護會員的個人資料，也構成了對樂天 社群的信用、信賴之基礎。透過樂天交易等所取得的會員資料僅可使 用於樂天市場相關服務，絕不可使用或洩漏予第三者或未經許可之對 象。 • 樂天市場內交易相關的基本信用、信賴，在於會員、店家及服務內容 提供者能夠安心且方便的使用共通一致的服務機能，樂天努力提供更 完整的功能，透過店家及服務內容提供者正確的利用這些功能，足可 維持與提昇會員對於樂天的信用、信賴感，以實現共通利益。 • 安全舒適的購物社群網路環境&系統的穩定正常運作，樂天會員、店 家及服務內容的提供者必須配合樂天經營者相互合作。 • YAHOO拍賣：有買家/賣家保障方案。 7C分析 • 情境 • 兩者皆產品分類清晰，功能按鍵多，廣告多活動多，但功能上方便。 • 內容 • 樂天市場：各種商品的分類目錄，其中還有設立特惠市場和排行榜市 場以及日系商品區。 • YAHOO拍賣：各種商品的分類目錄，有焦點賣家的快速連結，提供 評價較高的賣家給消費者當參考。 7C分析 • 社群 • 樂天市場：擁有評價功能可供其他消費者當作購買的參考依據。 • YAHOO拍賣：基本留言功能，買家與賣家之間的溝通方式 • 客製化 • 樂天市場：不同於奇摩拍賣統一規格的版面，樂天市場可以自由設計 網店的樣式版面。 • YAHOO拍賣：一般拍賣商品:基本刊登方式，可設定競標或直購 • 簡易刊登:提供給新手，只需填寫基本刊登欄位。 7C分析 • 溝通 • 樂天市場：與ＹＡＨＯＯ一樣，樂天也有類似ＹＡＨＯＯ上的問與答 的平台。 • YAHOO拍賣：在YAHOO拍賣中，也設置了買賣家交易的討論和分 類商品討論，提供買、賣家能夠把一些問題與想法在上面做一個分享 與討論。奇摩拍賣在個人帳號裡，因為C2C 商業模式，是買家同時也 算是個賣家，所以有”我發問的"和”買家發問的”，只要有問題，就能 夠直接的與買、賣方溝通。 • 連結 • 樂天市場：可透過網址輸入或者關鍵字查詢進入樂天市場。 • YAHOO拍賣：YAHOO首頁本身有設置拍賣網的連結點。 7C分析 • 商務 • 樂天市場： • 一、一次購足：在樂天市場的網站上購物，就像在大賣場逛街，看到 喜愛的商品時放入購物車後，再前往其他商店繼續選購，等到要離開 時再將購買的商品一起結帳，不必每家店都要結帳一次。且只要購買 過一次，樂天就會記住你的地址資訊，只要輸入帳號及密碼，就可以 輕鬆地將商品一次購足。 • 二、多重付費機制：先讓商家選擇數種付款機制，再由顧客選擇最方 便的方式，目前最普遍的方式除了信用卡付費、銀行轉帳之外，還有 宅急便貨到付款的機制。 • YAHOO拍賣：新增 Yahoo!奇摩帳號保護機制入口，可由此登入， 快速設定安心鎖或安全憑證，保護拍賣帳號。「Yahoo!我的輕鬆付」 帳戶資料，可以快速連結至帳戶及檢視收付款資訊。 結論 THE END