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消費者行為
期中報告
主題: 「她」商機
班
級: 專四技企管三甲
姓
名: 潘品榆
學
號: 89770010
指導老師: 林育理老師
內容提要:
女性是世上最大的市場商機。
雖然女性能夠左右購買決策，很多公司仍
只重視對男性行銷，並未探究如何滿足女
性的需求。
公司應改變定位女性消費者的方式，超越
『讓商品女性化』的心態，調整產品和服
務。如此，經濟好轉時，企業才能贏得市
場。
她，有購買決定權…
掌控每年20兆美元的開銷
---美國波士頓顧問集團的研究報告
2008年進行一項廣泛的研究，針對超過
12,000名婦女進行調查，分布40個地域，
涵蓋各種收入水準和職業。
調查女性對工作和生活的感受，以及企業
如何服務她們。
研究結果：女性覺得她們獲得的服務嚴
重不足，企業還有許多改進的空間。
女性消費者的類型---六種基本原型
經濟條件與教育背景皆優秀，獨立，努力
追求成就。
平步青雲族
已婚有子女，肩負多重任務者，感覺受到
忽略，容易有刻版印象。
壓力族
對生活感到滿足和樂觀，沒有時間壓力，
收入豐厚可自由支配，重視產品所帶來的
體驗而非產品本身。
關係導向族
女性消費者的類型---六種基本原型
再度成為單身、離婚或成為寡婦。
自主族
關心健康，年長卻不失優雅，偏愛旅遊、
運動、休閒卻經常被行銷人員忽視。
充實空巢族
沒有錢買化妝品和運動，大部分沒受過大
學教育，使用信用貸款，希望物超所值、
偶爾買點奢侈品。
量入為出族
她的商機在哪裡？
有六個產業擁有最大的潛在商機，
其中四個產業較有可能增加消費額，
包括食品、塑身、化妝品、服飾；
另外兩個產業是金融服務與醫療保
健，女性對它們的不滿相當明顯，
因此改善的空間最大。
產業1：食品業商機最大
受訪女性最喜愛的超市包括：天食超市
(Whole Foods)與特易購(Tesco) 。
天食超市--- 雖然價位偏高卻經營得相當成
功，鎖定對肉品、農產品品質要求極高、
富裕的平步青雲族，她們需要專業知識豐
富的店員。
特易購--- 提供一次購足的服務，銷售各類
家用商品，像是書籍、傢俱、金融服務等。
它鎖定的是時間有限的壓力族；這個族群
最需要的是方便性。
產業2：塑身規模不容小覷
光是在美國，減肥食品市場一年可成長6％
到9％，市場規模約有100億美元，而全球
市場規模高達200億美元。美國健身俱樂部
產業年營收約140億美元。
企業面對的挑戰，就是讓女性更方便塑身。
健身連鎖事業曲線公司(Curves)專為女性
設計平價、迅速的課程，因為了解並因應
女性需求而能快速成長。
產業3：化妝推銷美好的感覺
在訪談的女性中，花費較高比例收入在化妝
品上的人覺得更滿足，更有成就感與主導權，
就算長時間工作，也會覺得壓力比較小。
許多化妝品公司發揮創意，運用新科技來滿
足女性看更年輕的需求。過去出售的商品只
有保養皮膚的功能，現在的新配方則包含多
項功能，因此經營得相當成功，例如瑞士品
牌蓓麗(La Prairie)和歐蕾(Olay) 。
產業4：服飾還有進步空間
尤其在合身與價格方面仍有待改進。
香蕉共和國(Banana Republic)是Gap公司
獲利最好的品牌，也是過去五年旗下唯一
業績成長的牌子，是受訪女性最喜愛的零
售業者，這家公司想辦法解決合身的問題。
另外，受訪者很喜愛瑞典的H＆M公司販售
的平價流行服飾，商品更新迅速讓女性感
覺相當有新鮮感。
產業5：金融服務獲利潛力最佳
金融服務業裡有極多商機可以掌握。女性
最有可能在結婚、離婚、生育、換工作等
轉捩點作投資決策，因此那些時點就是企
業最好的獲利機會。
金融服務可說是最不為女性設想的產業，
但如果他們能改變做法，就會是獲利最多
公司。
產業6：醫療保健讓她挫折
受訪女性對醫院與醫生提供的醫療服務，
普遍感到不滿意。有60%的女性說，醫生
可以做得再好一點。
我們觀察，受訪者的醫藥箱裡幾乎都有嬌
生公司的商品，像是口服避孕藥、嬰兒護
理用品、繃帶等。嬌生公司把營業收入的
4%用在消費者研究上，是該產業平均比率
的兩倍以上，因此比大部分同業更了解女
性消費者。
未來趨勢--- 女性經濟的潛力
在未來，女性在勞動市場占有更大比例。而
目前美國已有40％的事業由女性擁有。
企業若能直接或間接促進大眾身心健康、注
重環保、為貧困者提供教育與醫療、鼓勵關
愛與聯繫，公司的品牌就會受惠。企業如果
察覺到女性經濟的潛力，就會在女性關懷的
社會事項中，找到一連串全新的商機。
景氣復甦時，把女性當成目標市場，會比鎖
定任何地理區域，更能增加企業的成功機率。
報告完畢
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