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取得平衡點
如何在獲取知識的同時不將其抹煞
指導老師：林育理
組員：
49670009 盧麗安
49670043 謝環合
49670049 孫坪彌
知識管理期中報告
約翰‧史利‧布朗（John Seely Brown）
•
全錄公司帕洛奧圖研究中心前任主任
現任12Enterpreneuring 公司的創新長
•
布朗的研究主要集中於人類學習與徹底創新的管理
•
「學習研究中心」的共同創始人，也是「美國人工智慧
協會」的會員
•
曾獲多項榮譽，並與人合著《另類觀點：深入透視創新》
與《資訊革命了什麼》等書。
作者
保羅‧杜奎德（Paul Duguid）

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
加州大學柏克萊分校歷史學家與社會理論學家，並任職
於全錄公司帕洛奧圖研究中心
過去曾是「學習研究中心」成員，對跨學科領域、合作
研究有興趣
他與布朗合著之《資訊革命了什麼》，著作散文見於各
學術界和期刊
曾為非專業性出版刊物著述與評論。
作者
• 事務的正式流程（程序）與實際的執行面（實務）
一
不盡相同。
• 太過偏重執行，新點子可能會因為缺乏管理架構
二
三
摘要
而泡沫化。
• 太過偏重流程，可能就無法獲得新構想。
企業再
造理論
平衡點
知識
管理
取得平衡點
流程
實務
安排任務的方式
執行任務的方式
例行的
自然產生
妥善安排規劃
臨時提供
假設在可預期的環境中
因應多變、不可預期的環境
仰賴清楚的知識
以未公開的知識為導向
線性的架構
網狀式的分佈
流程與實務的比較
實際做法
最佳實務
大量
知識
以流程為主的思維有何極限？
任務在流程手冊上的面貌與實際執行時
的情況有很大的差異。
員工認為自己在做的事與實際上所做的
事也有差別。
瞭解自己已有的能力
聚會的過程裡，他們能夠累積許多實用的知識。
他們會提出自己所碰到的問題，並提供解決之道。
情況棘手時
•以說故事的方式介紹事件始末，可以幫助我們發現
新的事物。
•可以透過分享實戰故事的方式來交流、合作。
全錄公司
維修部門
說故事
棘手的機器設備
無法解決當機問題
即興演出
解決之道
主管若想知道有哪些最佳實務，並鼓勵大家採納，
就必須非常注意員工實際的工作方式。
即興演出
我們應該怎麼把有用的知識散布出去？
• 全錄公司發起了Eureka 計畫來監視知識傳播情況。
它所建立的流程就是要協助記錄下最佳實務，一
旦通過審核，就可以出版在期刊上供眾人參考，
與眾人分享。
與眾人分享
流程
實務
創造性
張力
企業主管的目標並不是在流程與實務之間
二選一，而是找出兩者間最佳的平衡點。
商業流程再造
結論
知識管理