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休閒電子商務與網路行銷
BOOKING.COM
online hotel reservations
授課教師：黃淑玲 教授
班級：碩專班休閒二甲
學號：N98B0017
姓名：陳怡樺
Booking.com 網站
Booking.com公司簡介
 成立於1996年，透過Booking.com品牌向大眾客戶提供各類酒
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店最優惠的價格。
目前隸屬於Priceline.com，擁有並經營Booking.com&trade
品牌。
Booking.com公司以荷蘭阿姆斯特丹為總部，並在許多國家分
別設立分公司。
目前僱用了1600多名專業員工，以確保提供最好的網路服務。
網站提供38種語言的網頁，共有105000多家酒店，分佈在全
球92個國家中。
公司的多語種客戶服務團隊和客服中心致力於為所有的客戶
提供專業的協助。
Booking.com公司簡介
 是世界上客房銷售量最大的網路酒店預訂公司，公司網站
每個月的單次造訪量超過3千萬次。
 屬於B2B2C(Business to Business to Consumer )的電子
商務模式
 Booking.com 與其合作夥伴(網絡營銷夥伴)透過網站為酒
店提供一個網絡平台，供酒店銷售客房，同時也透過網站
讓客戶預訂酒店客房。Booking.com從客戶預訂客房的那一
刻起，僅作為客戶與酒店之間的中介機構，將客戶的訂房
資料轉送給相關酒店，並代表酒店發出預訂確認郵件。每
個月月底向酒店收取透過Booking.com在該酒店預訂客房的
佣金
Booking.com 操作步驟1
Booking.com 操作步驟2
Booking.com 操作步驟3
Booking.com 操作步驟4
Booking.com 操作步驟4
Booking.com五力分析
潛在進入者
潛在進入者的威脅－高
網站架設容易
新興訂房網站出現
供應商議價能力
網站可自行架設
vs
訂房中心高造訪量
產業競爭者
產品相似度高
消費者議價能力
產品選擇性多
消費意識高
消費者的議價能力－高
供應商的議價能力－中等
替代品
網拍盛行
旅行社代客訂房
替代者的威脅－高
網頁設計版面清晰，簡潔不凌亂
電子商務8C基模(Context)
電子商務8C-內容(Content)
網頁提供多國貨幣顯示方式，方便客戶了解價格
網頁提供的搜尋入口顯而易見
客戶在網頁上瀏覽過的酒店資訊會呈現在一旁，方便客戶回溯
客房剩餘數量即時更新
預定該酒店客房的最新時間、客戶國籍訊息即時顯示
網頁提供客戶該酒店的設施服務資訊完整
網頁提供客戶該酒店的設施服務資訊完整
網頁提供客戶該酒店的設施服務資訊完整
電子商務8C-社群(Community)
客戶註冊電子郵件資料，就能獲得網站上每週的優惠訊息
電子商務8C-客製化(Customize)
 網站無法滿足客製化的服務需求，客戶只能自己從眾多商品
中找到符合自己需求的商品。
 客戶在訂房時可以向酒店說明是否有特殊要求，但也必須視
酒店是否提供協助而定。
 網站上提供個人預訂訊息的查詢，須輸入預訂號碼和密碼
對外連結的網站不多
電子商務8C-連結(Connection)
電子商務8C-協調(Coordination)
 Booking.com藉由廣泛的網絡營銷夥伴相互結合，可以
增進彼此資訊的交換，提升客戶的認知價值
電子商務8C-商務(Commerce)
 客戶在網站上完成訂房後，無須先付款，只需提供信用卡資
料做為擔保，等到入住或退房時再付款即可。
 Booking.com提供安全機制保障客戶信用卡資料，在客戶完
成客房預訂後，客戶的信用卡資料最慢10天後將會被刪除，
以保護客戶隱私權。
電子商務8C-溝通(Communication)
客戶可使用電子郵件或電話聯繫與Booking.com溝通
若告知同商品在其他網站有更優惠價格，將以同價售出
SWOT分析
 優勢(Strength)：
對客戶而言1.住宿商品數量眾多。
2.酒店類型範圍分布廣，有豪華酒店也有小型的家庭式酒店(民
宿、旅店等)，可滿足商務人士或休閒旅客的需求。
3.除了提供酒店的價格比價之外，其他如酒店周邊景點、交通
機能等資訊也很豐富。
4.不額外收取費用的政策能吸引客戶。
5.標榜「保證最優惠房價」，提供客戶優惠價格上的保障。
6.網頁介面清楚，容易操作。
7.預訂過程安全可靠，客戶提供的信用卡及個人資訊都會被加密。
SWOT分析
 優勢(Strength)：
對酒店業主而言1. Booking.com提供更多語言網站，更多分銷網絡，可以為酒店
業主開拓全球市場，接觸全球數以百萬的潛在客戶。
2.可藉由即時追踪系統掌控自己酒店的客房存量
3.加入Booking.com無需註冊費，無需固定成本，客戶直接向酒
店付款，之後酒店再支付Booking.com佣金。
 劣勢(Weakness)：
1.客戶如果有特定想住宿的特色酒店，Booking.com 不一定與
之合作。
2.對於酒店的品質、服務水準無法保證。
3.除了住宿商品，其餘行程所需，如租車、購票等商品無法提供。
SWOT分析
 機會(Opportunity)：
1.經濟復甦，旅遊市場回溫。
2.提供的酒店訊息完整(如使用者的評語回饋)，能吸引更多自
助型旅客使用網站規畫行程。
3.合作夥伴持續加入團隊，市場版圖更擴大。
4.持續擴大的網路營銷系統，能吸引更多酒店業主加入，使住
宿商品數量增加。
 威脅(Threat)：
1.訂房網站持續增加，市場競爭激烈。
2.以量制價的團體出現(Clubfreedom)
報告完畢
謝謝聆聽