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管理學
--長榮航空的任務環境 -學校：南台科技大學
指導老師：曾盛杰老師
組長：四技餐旅四甲 495M0907 蕭任雅
組員：四技日語三乙 496E0082 廖蕙姍
四技日語三乙 496E0092 鄒姍芙
目錄
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第一節 前言・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・02
第二節 公司簡介與績效・・・・・・・・・・・・・・03
第三節 理論內涵・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・04
第四節 實務之觀察・・・・・・・・・・・・・・・・・・05
第五節 討論・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10
第六節 結論・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11
資料來源・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12
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第一節 前言
• 為何要介紹長榮航空?
• 長榮航空之簡介
• 長榮航空之任務環境
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第二節 公司簡介與績效
• 張榮發先生於1989年3月成立長榮航空公司
• 航點遍及亞、澳、歐、美四大洲50個城市
• 積極拓展貨運、空廚、地勤、航太科技和套裝行程等業務
• 子公司為立榮航空
• 綠色服務與綠色經濟
• 最新產品-彩繪機、桂冠艙
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第三節 理論內涵
• 任務環境(task environment)：
指與企業直接發生關連的環境因素，
包括：①顧客
②競爭者
③供應商
④人力資源市場
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第四節 實務之觀察
①顧客
◆企業客戶：旅行同業、貨運業者
◆個人客戶：一般消費者
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第四節 實務之觀察--2
②競爭者
◆直接競爭：中華航空、復興航空、
國泰航空、遠東航空等
◆間接競爭：海運公司、高鐵
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第四節 實務之觀察--3
公司
長榮航空
中華航空
成立時間
1989年
1959年
員工人數
4,307人
10,059人
機隊數量
55架
66架
通航城市
50個
89個
項目
表1 長榮航空與中華航空比較表
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第四節 實務之觀察--4
③供應商
◆飛機製造業：波音公司、空中巴士、
麥克唐納-道格拉斯公司
◆空廚業：長榮空廚
◆客貨運輸業：長航通運股份有限公司
◆石油業
◆快遞業
◆旅行社
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第四節 實務之觀察--5
④人力資源市場
飛行員
空服員
624人
1,252人
維修人員 地勤人員
82人
2,349人
總計：4,307人
表2 長榮航空之人力資源表
截至2010年5月1日
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第五節 討論
• 建議1：專門為老人或身心障礙者設特別座
位。
• 建議2：針對不同文化國家的人設計不同餐
點。
• 建議3：設計一個符合長榮航空精神的吉祥
物。
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第六節 結論
• 以前台灣的航空業競爭力少，但現在的航空業已
經達到飽合的狀態。
• 近幾年來因為政府推動台灣觀光上國際舞台，也
促使航空的競爭力提高。
• 因近年景氣不好，在人力資源方面會有所變動。
• 因高鐵的營運，使國內長途旅客或商務客多了一
種選擇，使航空業受到另一波衝擊。
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資料來源
• 長榮航空與表1 長榮航空之內容
http://zh.wikipedia.org/zhtw/%E9%95%B7%E6%A6%AE%E8%88%AA%E7%A9%BA
• 表1 中華航空之內容
http://www.china-airlines.com/ch/about/about.htm
• 供應商
http://www.evaair.com/NR/rdonlyres/395C5ECE-EF2D-4891AAA9-4557C86743B4/0/12thBond.pdf
• 表2
http://www.evaair.com/html/b2c/Chinese/eva/Investor_service
/Company_Profile/
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謝謝聆聽