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解說的語言與技巧
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友好的語言
 言之友好：發揮溫暖旅客身心的作用，對遠離家
鄉的旅客更是具有親切感，有縮短與旅客心理距離
而強化服務的效果。
 言之有禮：友好感情的表達形式是禮貌，行程中的
許多糾紛就因為導遊的禮貌語言而得以順利解決。
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美的語言
 言之悅人：像是不提及旅客避諱的事；當旅客提出
一些無法做到的要求時，也應用婉轉或幽默的語言
加以扭轉和修飾，不應該表示出「不要!NO」，而
應表示「我試著..Let me try」的感覺。
 言之暢達：反應在用詞得當、語言正確、語法語調
傳情三個方面的協調性。
 言之文雅：禮貌是文雅之一，善良是文雅的內涵之
一。恭敬他人才能出言文雅。
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科學的語言
 言之有據：講解的內容要有根據，實事求是，即使
是傳說、神話等虛構的「事實」，也要有所出處，
要經得起旅客的推敲。
 言之有物：語言必須具有豐富內容並合乎科學，語
言應準確、嚴謹，具有嚴密的邏輯性，而不應僅僅
使用漂亮的詞藻，卻沒有什麼內容可言。
 言之有理：不僅要講出事實根據，而且要根據事實
內容善於分析，講出道理令人信服。若與旅客發生
衝突，要堅持和顏悅色以理服人的態度，一時無法
達成溝通可求同存異。
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解說技巧－平鋪直述法
 將故事發生先後關係及前後因果作大致上的介紹，
稱為平鋪直述法
 解說方法是以最白話、最直接的言詞，簡單、明瞭
一次介紹一個景點或參觀內容
 平鋪直述法，適合運用於小的參觀景點，而且團員
人數較少時。
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解說技巧－極大極小法
 景點的特色和其他旅遊地區比較下有獨到處，且在
同類景色或景物中存有相對極大或極小，故必須善
用此特點突顯特色
 運用「極大極小」的原則來介紹所遊覽景點的內容，
譬如該景點是為世界最大、世界第一等等描述，以
加強團員的印象
 當然有時景點或內容排不上世界級排行榜之列，可
以往下縮小，如亞洲、本國、本區、本市等等
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解說技巧－見景說景法
 按行程中所見事物，一一講述，並更一層的由景色
中引出話題，切入主題，擴展介紹廣度及深度，使
團員知其原委，並可令團員立即感受景物的美，由
不同的情景逐一發揮
 使用見景說景法解說有兩種涵義：
– 1.立即感受，機會教育
– 2.塑造領隊專業的形象
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解說技巧－問答法（2-1 ）
 導覽人員在講解時先提問題後講解，或穿插問答的
方法稱為問答法。其具體方式有以下幾種：
–
–
–
–
1.自問自答引起注意
2.自問客答簡單互動
3.自問不答反思
4.客問我答解惑
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解說技巧－問答法（2-2）
 在解說中避免個人滔滔不絕或唱獨角戲，而運用此
法，吸引團員的注意，抓住他的心思，使解說達到
效果。
– 客問我答時，應注意回答技巧
 不要客人一問就回答，要有選擇性的回答；
 邏輯順序依次回答，不要跳躍式的回答；
 不要滔滔不絕一直說下去，而忘了團員是否能接受
 問的功夫及時間性要適時適宜，更重要是符合對象、
難易適中。
– 不要因為解說內容太難，團員全部不知，或因解說
內容太簡單，全部團員都知。
– 應在問答中引出更多話題及趣味性來
– Ex:甚麼動物最熱情?
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解說技巧－虛擬重現法
 在解說、重構當時所發生的人與事物，使歷史故事、
風土民情的傳說令團員感受到如真實般的情境，一
般用於古蹟介紹導覽時，以收到烘托之氣氛，增加
情趣引起共鳴的效果。
 以現地、現況為主體，傳說中的故事為描繪，使得
遊程具神奇之效，更能生動吸引團員且擴及平面的
技巧與垂直整合
 故事的內容必須注意：
– 1.活潑有趣
– 2.不違反善良風俗
– 使得團員都能如入故事情節內容與高潮起伏的變化
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解說技巧－同類比較法
 同類比較法是將建築物、風土文物，以團員熟知的
人、事、物為比較的基點，讓團員產生感同身受的
認知
 以熟悉的事物來介紹即比喻參觀的事物，較容易生
親切感，使團員對於遊覽的景物能立即瞭解
 在講述國外的人、地、時、物時，要併入一些國人
熟悉的
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解說技巧－引人入勝法
 在導覽人員的講解中，令人覺得有趣的話題，會使
團員產生興趣，製造氣氛，並適時以實質的獎勵鼓
勵團員思考，利用團員想知道真相與原因的迫切心
理，引而不發，等待下回分解給團員機會，腦力激
盪有時也能利用此法，提出問題，暫時停頓，給團
員稍加思考的時間
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解說技巧－開胃菜法
 導覽人員先給團員暗示、明示、提示，但不立即說
出解答，令團員思考去判斷解答，此法適於求知型
團體及層次較高之團員。
 開胃菜法之操作原則為：
– 1.主題要深刻
– 2.應讓團員有想像空間
– 3.給予完整且正確資料
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解說技巧－畫龍點睛法
 畫龍點睛法是在導覽解說中，將景物最精采部分加
以強化指出，使團員印象深刻，並能由點擴及到面
與整體
 解說的方法不是一成不變，也非僅以上十項方法，
解說的方法，不過是達成解說目標的手段，至於如
何運用，則取決於個人的帶團經驗及技巧
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解說技巧－事前的準備最重要
 對解說地區的環境、資源，要瞭若指掌如數家珍設
定解說路線、解說停留點
 選定解說題材及內容。
 輔導用具的準備。(手提麥克風、背包、圖鑑、路
線圖、小獎品、圾垃袋…)
 控制時時，預定集合時間遊客早到十分鐘，做迎客
動作
 調整好情緒，身心愉快，迎接你的貴賓到來。
 整理好儀容(最好有解說制服及配件)
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解說技巧－認識服務對象，調整解說內容
 瞭解遊客的本質是互異的，依成份、年齡、教育
程度和特殊屬性去調整解說內容
 瞭解任何一種遊客都是期盼著輕鬆、歡樂的氣氛
 解說的內容要能滿足遊客的需求
 解說的資料應該要容易讓遊客接受和瞭解
 給遊客一個好印象，一開始就吸引他，使他樂於聽
你的解說
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解說技巧－分段分述法
 把行程上介紹的內容分成前後若干段，分段講述各
重點
 此法適合長途車程、或橫跨兩個地點以上、或較大
的遊覽項目，即拉車經過兩個城市時，先概括地介
紹基本資料，然後按著先後順序的路線一一解說
 以分段分述法進行解說時，先有開場白，然後按著
行程路線與景點一幕幕的進行解說
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