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創新功能規劃套用在顧客關係管理當中，
再提昇演進為注重關係因應過程如下：
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非顧客（瀏覽者）時期
潛在顧客時期
可能買主時期
初次購買時期
重複購買時期
忠實主顧時期
廣宣代言人時期
老客戶時期
會員時期
沈寂顧客的時期
表-不同顧客關係的CRM 策略
顧客類型
CRM對策
非顧客
引起注意
潛在顧客
挑起購買興趣
可能買主
引發消費慾望
初次購買者
形成好的購買經驗
重複購買者
提昇忠誠度、利潤貢獻度
忠實主顧客
提昇忠誠度、利潤貢獻度
廣宣代言人
提昇忠誠度、利潤貢獻度
老客戶
加強一對一 貼心服務
會員
加強一對一 貼心服務
沈寂顧客
挽回或放棄
三.預期成果及效益