Transcript 下載/瀏覽Download

7-ELEVEN
第五組
49990055 郭湘琳
49990016 胡郡庭
49990117 施紋雅
49990160 滕巧婷
簡 介
1946年，推出了當時便利服務的創舉。
1972年初創立於美國德州達拉斯，主要業務是零售冰
品、牛奶、雞蛋
1978年4月由統一企業集資1億9千萬元，創辦「統一
超級商店股份有限公司」
1979年台灣引進7-ELEVEN
2000年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN 總裁
Mr. Jim Keyes也正式和統一企業總裁簽訂永久的授
權契約
在服務品質上不斷提昇下，以滿足顧客的
需求為前提，並從具體落實深耕台灣市場
後，決定朝無國界、多角化、更多元的經
營模式邁進，歷經二十多年的努力，發展
出以零售、物流、製造及系統等四大主體
多達32家的關係企業，期望透過全方位的
經營，帶給消費者更快速、便利與滿意的
服務。
7-ELEVEN 經營理念
統一超商致力於正派穩健經營、服務與產
品品質的提升及用心打動消費者的心，所建立
起的品牌形象優勢，已與消費者建立強大的信
賴感及忠誠度。
公司致力於產品與服務的創新，不斷推出
高品質、高便利、滿足消費需求的新產品，亦
帶領新的消費行為與生活型態，積極進駐每一
個不方便的空間，縮短與消費者的距離。
企業文化
經營績效 :
「統一超商」在便利商店事業本體除了在
店數上積極拓展外，更透過門市位移、店質改
善及門市選品管理等致力提升單店經營效益。
此外，除了捷運、學校、醫院等新通路的開發，
我們更結合集團企業形成大型綜合商場，如南
二高速公路東山服務區、清境旅客服務中心及
台中榮總、萬芳醫院、實踐大學等綜合商場，
讓服務貼近不同消費者需求。
經營優勢
強大的品牌
綿密的網路架構
高科技完善的資訊系統
事業經營能力
豐富的集團資源
7-ELEVEN 經營策略
行銷4P分析
產品(Product)
價格策略(Price)
促銷策略(Promotion)
通路(Place)
SWOT分析
優勢（Strengths）
劣勢（Weaknesses）
機會（Opportunities）
威脅（Threats）
五力分析
現有業者的競爭
潛在競爭及替代者
供應商
買方/顧客
行銷4P
產品（Product）
便利商店的核心價值就是「便利」，門市所
處的位置因搶得先機之故，加上品牌力最好，
到店的消費者最多，行銷活動的效能也很強，
因此在產品這方面相對的優勢最高。
商品「完整性、豐富化」是最大的考量，
每一支商品效益，決定是否要繼續存在門市，
及訂貨量決定重要依據。
價格策略（Price）
7-ELEVEN與其他便利商店的訂價並不是
以「便宜」為考量，反而是以商品創造的新
鮮度，形成「高價值」感。
7-ELEVEN要創造的是「價值」的獨特性，
因此以較高的「價格」訂價。
促銷策略（Promotion）
因為店數多，行銷活動能力強。近幾年7ELEVEN的活動也由單品促銷演進到類別促銷
進而到全店行銷。
透過廣告提升的企業形象（IMAGE）
店舖整體行銷（促銷）方案
假日節令商品操作及促銷（如過年、母親
節）
通路（Place）
因為7-ELEVEN本身就是通路商，店數多就是它的
優勢，與消費者之間取得的互動關係也最密切。
供應鏈垂直整合效益（供應鏈的商流、物流、
資訊流整合），讓整體經營品質控管更加有效率，
且運用先進科技，成為超競爭的情報新贏家。
SWOT
分析
Ｓ
Ｗ
Ｏ
優勢（Strengths）
知名度高
商業
自動化
多元化
Ｓ
Ｗ
Ｏ
劣勢（Weaknesses）
夜間安全
問題
賣場
空間不夠
即刻需求品
不足
貨車
卸貨問題
Ｓ
Ｗ
Ｏ
機會（Opportunities）
結合通路優勢
建構成
「網路購物便利」
威脅（Threats）
房租
飆漲嚴重
創新產品
易被模仿
Ｓ
Ｗ
Ｏ
替代品
大賣場、超市
供應商
垂直整合
產業內競爭
其它便利商店
潛在競爭者
超級市場、量販店
等其它零售業
顧客
市場分割
行銷策略
7-SEVEN資訊
系統
POS系統
Pos 簡介
全名：電腦銷售點管理系統
內容：包括條形碼、IC卡等，對商品做掃瞄、
收銀及
管理
特色：取代傳統收銀機
明確掌握商品銷售狀況
完整的經營統計分析報表及圖表
防止人為舞弊
蒐集商品資訊
減少重覆作業
強化採購管理
管理貨品進出
強化決策分析
企業流程
7-ELEVEN 資訊系統
POS系統的效益
前台收銀作業系統：
經由掃描器的輸入可以提昇效率與降低錯誤率，縮
短結帳時間，進而提高服務品質，增進商店形象。
銷售管理系統：
經由銷售管理系統，不僅可對暢銷或滯銷品加以分
析管理，也可藉由客戶數的掌握，進行客戶管理作
業，確保營業額和利潤，並且可編製各種銷售分析
報表，以調整行銷策略及經營方向，建立正確經營
目標。
庫存管理系統：
藉由庫存管理系統的建立，可以減少缺貨與存貨積
壓，進而降低庫存成本、減少耗損，倉儲空間利用
更為有效。
供應商與客戶系統：
供應商與客戶系統，有助於增進資訊流通功能，發
揮與彼此關係的建立。例如，供應商間的採購作業，
客戶信用額度的控制。
進貨管理系統：
可以使得訂貨流程系統化，減少訂貨人員因主觀意
識而產生的偏差，達成適時適量的即時化進貨需求。
結論
7-ELEVEN遍佈全國大街小巷，為了提供消費者生活
上全方位之便利、創造優質生活體驗，7-ELEVEN不
斷創新，引進豐富多樣的商品，便利先進的服務、
創造話題的行銷活動，帶給消費者全新的感受。
7-ELEVEN更善盡企業公民的責任，以永續經營的策
略，營造企業與環境的友善關係，也因此自1995年
起，每年連續獲得天下雜誌標竿企業聲望調查百貨
批發零售業第一名的殊榮。
組長評分表
學號/姓名
負責的工作
評分
49990016 胡郡庭
經營理念、結論、整合報告
7
49990055 郭湘琳
經營策略分析、企業流程
8
49990117 施紋雅
資訊系統、簡報製作
9
49990160 滕巧婷
企業簡介、企業文化
7