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Company LOGO 生技行銷學 生技產品之電子商務行銷 授課老師: 褚俊傑副教授 (生物科技系暨研究所) 聯絡電話: 0932-803485 電子信箱: [email protected] 電子商務定義 將商品或資訊經由電子訊息、網路、 網站推廣散佈，以達到交易收益增加 或經濟規模之擴張。 Company Logo 電子商務定義 藉由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業 活動結合在一起，經由此方式可以滿足組織與消 費者的需要，進而改善產品及服務的品質，並達 成降低成本的要求 藉由公共或私人的數位網路提供電子型錄供顧客 之參考，以提昇產品交易與服務的品質與效率 Company Logo 電子商務定義 透過網路，顧客彷彿產生一種力量迫使企業發明新的商 業模式，用數位科技，持續地使公司的商業活動達到最 佳化，包括吸引、維持適當的消費者及夥伴。 電子商業(EB)是電子商務(EC)加上商業情報(BI)、顧客 關係管理(Customer Relationship Management; CRM)、供應 鏈管理(SCM)，以及企業資源規劃(Enterprise Resource Planning; ERP)。 Company Logo 商業自動化與電子商務的差異 Company Logo 何謂B2B B2B就是Business to Business企業對企業之間交易的簡 稱 ，是屬於電子商務的一種型態，主要是針對企業內部以及 企業與企業之間的資訊整合。在過去企業內部的作業流程大 多依賴人工處理，如今企業資訊化已經成為競爭力的主要結 構，許多公司藉由企業內部網路( Intranet )建構資訊流通的基 礎，將庫存、採購、會計、行銷、出貨等作業流程加以整合， 有效的增加企業生產力。另外透過網路的聯繫，企業之間網 路( Extranet )更可以結合產業的上、中、下游廠商，達到供應 鏈( Supply Chain Management )SCM的整合，因此透過B2B的商 業模式，不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企 業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損 ！ Company Logo B2B的應用 根據美國專家的預測，B2B的市場目前約有7萬2仟9百億美金， 而70%以上的供應鏈會被迫加入這個B2B所建構的市場，以免 面臨市場競爭被 淘汰。 國內較成功的企業對企業互動實例為積體電路供應鏈裡的台 積電。TSMC執行B2B的電子商務模式約有五年之久，其有效 地預測顧客之產量需求，客戶可利用B2B軟體系統去查核訂單 的現況，工程師可以去檢測執行的情形，網路上客戶可以直 接看到訂單的處理情形，B2B的導入的確縮短了TSMC流程作 業時間，他們估算共節省了約10億元 之庫存成本，並增加了 銷售量預測之準確性。主題三: 關於該主題的細節內容 相關資訊與實例 與聽眾的關聯性 Company Logo B2B的優點 ★節省時間、快速瀏覽商品 ★線上下單、交易快速 ★無人為作業疏失、計算疏失 ★省略業務客套行為 ★付款方式可自由選擇 ★節省門市點成本、無距離限制 ★降低行銷成本 ★瀏覽者眾、買氣活絡 Company Logo 電子商務_行銷工具 Tools : 網路 媒體 活動 通路 樣品 人際 Company Logo 電子商務_電子媒介 網路 電子 郵件 網站 購物 拍賣網 …… Company Logo 電子商務的技術架構 Company Logo 接單、電腦建 檔 甲公司在美國分公司的 業務人員黃君，在當地 接 獲 一 筆 2000台 個 人 電 腦 的訂單，黃君將該訂單 輸入系統，馬上透過系 部分出貨 統得知該客戶的信用評 系統通知美國工廠的倉庫 等，可以給予多少的折 出 貨 1200台 扣。 查詢各倉庫存貨狀 況 系統這時會自動查核各地倉庫 的存貨狀況，得之美國工廠有 符 合 規 格 的 庫 存 1200台 ， 另 外 800台 需 要 一 週 的 時 間 生 產 ， 而墨西哥廠有能力生產 。 系統自動通知墨西哥廠生 產排程，並告訴採購經理 需要補充的零組件種類和 數量，並告知人事經理這 一週需要額外僱用臨時工 的人數。 $ $ 財物部門 系 統 開 出 1200台 付 款 通 知 書，透過網路給美國的 客戶。 確定出貨日 和 客 戶 確 期定 1200台 及 800台 之 出 貨 時 間 後續工作 由於整個從接單到出貨 的相關資訊都能從網路 上獲得，管理人員可以 在第一時間掌握業務狀 況，可以立即改善營運 績效並強化服務品質。 追蹤出單狀 況， 得 知 黃君上網查詢 1200台 已 經 自 美 國 工 廠出貨，客戶也已收 到付款通知書，客戶 並透過網路通知追加 Logo 同Company 型 電 腦 1000台 。 全球運籌管理整合的資訊流 全球分工與資源共享體系 產品設計 商情 產品 全 客 市場訊息 行 銷 主生產排程 市場 需求 產品資訊 行政管理 資料 群組流程管理 電腦輔助設計 預測與生產計劃 球 製程規劃 銷售 資金 戶 客戶訂單 供 訂單管理 辦 公 室 自 動 化 資料 工程材料表 電腦輔助製造 資料 工程圖, 程式與路徑 資料 製造材料表 預測與訂單 零件資訊系統 原料 應 資金 供 應 商 鏈 材料與時間管理 採購訂單 原料 零配件 廠商管理 / 物料管理 產品 不良品 資 料 現場管理 工廠自動化 資料 資料 存貨 配銷服務管理 製程 與排程 回饋 客戶訂單 出貨 資料 資 料 生產與裝配 財務 管理 資料 倉儲管理 成品 企業整體資源規劃 主管決策 支援系統 Company Logo 電子商務的本質 電子＋商務 網 路 化 解決問題＆創造價值 Company Logo 電子商務策略 產品是一種將多項利益結合在一起，以滿足組織或消費者的需求，而 消費者願意以金錢或是其他項目的價值來交換。產品，若將其當作一 個專業用語，已可視為實體商品、服務、創意、人與銷售地點的結合， 以上這些要素都可以在網際網路上交易。 在網際網路上，一些新產品如搜尋引擎是項相當獨特的服務性商品； 而其他產品如書籍，只是將網際網路視為一個新的配銷通路，而這個 配銷通路會再加上一些特殊的技術服務。 Company Logo 電子商務經營策略 電子商務組成 - 什麼樣的商品 ? - 什麼樣的商務 ? - 什麼樣的客、族群 ? - 什麼樣的資訊 ? - 什麼樣的遞送方式 ? - 什麼樣的實體行銷結合 ? Company Logo 電子商務經營策略 電子商務組成 商品 模式 網路 通路 Company Logo 電子商務經營策略 電子商務要素 金流 物流 資訊流 Company Logo 電子商務要素–金流 收付款機制： - 線上信用卡刷卡 - 線上銀行帳戶轉帳 - 線上銀行電子錢包帳戶扣款 - 線上預付款扣款 - 密碼電話查詢，轉帳電話費繳付 - 便利商店銷售點數儲值卡抵扣 - 貨到付款、ATM轉帳、匯款、其他 … Company Logo 電子商務要素–物流 物流機制： - 郵局投遞 - 傳統貨運 - 專業物流體系 - 便利商店遞送體系 - 連鎖加盟收遞貨體系 - 親臨取貨、遞送 Company Logo 電子商務要素–資訊流 資訊流機制： - 資訊傳遞 - 商品標的描述 - 有價值的資訊內容 - 致命吸引的議題 - 口語相傳效益 Company Logo 電子商務的特性 低成本 資訊可迅速抵達全球 分散式控制 開放的架構及一致的標準 互動、及時式的溝通方式 Company Logo 商品ｅ化的成功關鍵 在於商品體積尺寸重量相對於價值的比率，比率 愈高者，愈不適合作為網路購物的標的。 商品的立即消費性愈強、易腐性愈高，愈不適合 當作網路購物的標的。 愈強調售前服務的商品，愈不適合上網銷售。 Company Logo 成功迎向電子市集革命 電子市集(e-market)：由買方和賣方因為需求而形 成的電子交易社群。 對於在線上銷售實體產品的公司而言，其焦點在 改變商業交易的效率或加強服務以擴大市佔率。 Company Logo 電子商務獲利的模式 一般而言，電子商務獲利的模式可以如下幾點 施行： 銷售/租賃軟體 出售高價品 專業諮詢顧問 交易佣金 廣告收入 會員費 延伸商品 Company Logo 設法取得成本優勢 在實體市場，光是比較價格就耗盡了處理資訊的 能力，更遑論牽涉產品採購的事宜，然而線上搜 尋技術將此過程自動化，企圖讓買方參與更複雜 卻較效率的搜尋。電子商務的搜尋成本(searchrelated cost)，指消費者在 網際網路上尋找替 代品(substitute)所 需花費的代價。 Company Logo 在雲端之下-商務的行為模式 平地人 品牌行銷、商品銷售、社群經營、客戶關係、經營管理 1. 報紙、雜誌 1. 門市 1. BNI 1. 賀卡 1. 營業報表 2. 電視、廣播 2. 擺攤 2. 獅子會 2. 電話、簡訊 2. 進銷存 3. 參展 3. 寄賣 3. 扶輪社 3. 拜訪 4. 戶外廣告 4. 電話行銷 4. 青商會 Company Logo 當商務站上雲端=電子商務 1. 關鍵字 1. 專屬購物網 1. Facebook 1. E-mail 1. 營業報表 2. EDM 2. 商城 2. Plurk 2. Twitter 2. 進銷存 3. SEO 3. 商店街 3. 地圖日記 3. 電子報 3. 流量分析 4. 橫幅廣告 4. 拍賣＆合購 4. 無名揪團.. 4. MSN 品牌行銷、商品銷售、社群經營、客戶關係、經營管理 新移民 原住民 Company Logo 網路產品的獲利模式 圖13-1 電子商務所創造的價值 Company Logo 選擇產品服務-產品買賣 產品 服務 服 務 材 料 成 品 知名品牌 白牌 Company Logo 選擇產品服務-產品代購 產品 服務 Company Logo 選擇產品服務-服務代銷 產品 服務 Company Logo 選擇產品服務-廣告流量 產品 服務 流量=現金 Company Logo 選擇產品服務-廣告流量 產品 服務 流量=現金 Company Logo 選擇產品服務-電子化服務 產品 服務 Company Logo 選擇產品服務-電子化服務 產品 服務 Company Logo 選擇產品服務-電子化服務 產品 服務 Company Logo 選擇產品服務-電子化服務 產品 服務 Company Logo 選擇產品服務-訂閱服務 產品 服務 Company Logo Company LOGO 敬請指教