Transcript 下載/瀏覽

品牌建構的現有階段
ª›®œ•Œ QuickTimeý ©M
°ßTIFF°]•º¿£¡Y°^°®
—¿£¡Yæš
®”¿Àµ¯¶ššœµe°C
品牌凸顯
• 需求的滿足
銀行：
金融海嘯前強調本身為「金融超市」顧客需
要的業務通通都有。海嘯後以「社區的好鄰
居」形象重拾顧客信心。就算面對海嘯我們
依然沒有被打倒。
信用卡：
優惠最多---花旗銀行。
辦卡門檻低---花旗銀行。
卡別齊全且廣泛---花旗銀行。
品牌功效
• 信用卡積點最容易（3倍積分活動）且終
身有效。（服務同理心）
• 不會任意更改卡友權益。（服務同理心）
• 外商銀行中開戶門檻「較」低。
• 世界各國都有據點。（服務有效性）
• 說出CITI BANK或花旗銀行不會有人沒
聽過。
品牌意象
• 大 紅 傘 （傘代表下雨不愁的保險業語言） ，
也給顧客一個印象是不論什麼問題都可以來
找我們處理。
• 品牌已有137年的歷史，
ª›®œ•Œ QuickTimeý ©M
花旗這個名字代表的就是
°ßTIFF°]•º¿£¡Y°^°®
—¿£¡Yæš
®”¿Àµ¯¶ššœµe°C
美國。（美國也稱花旗國）
品牌判斷
• 品質、信用、考量、優勢：
長期累積的顧客滿意及本身的品牌價值，全球
2億名顧客的使用背書，全球化的操作優勢。
ª›®œ•Œ Qui ckTime ý ©M
°ßTIFF°]•º¿£¡Y°^°®
—¿£¡Yæš
®”¿Àµ¯¶š šœµe °C
品牌感受
• 歡樂、興奮：不定時及特定消費的紅利積點
及娛樂場的消費折扣及現金回饋。
• 安全：海嘯來都死不了了，相信我吧！積點
終點有效，不用擔心何時到期。
• 社會認可、自我概念：早期擁有花旗卡或成
為花旗的客戶的確是尊榮的象徵。
ª›®œ•Œ QuickTimeý ©M
°ßTIFF°]•º¿£¡Y°^°®
—¿£¡Yæš
®”¿Àµ¯ ¶šš œµe°C
品牌共鳴
• 最多人推薦辦的信用卡品牌之一。
• 全球最知名的銀行品牌。
• 多樣化的活動來提升顧客的產品使用
率及參與率，進而加強顧客的投入拉
近與顧客的距離。
• Citi Never Sleeps！