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公共關係
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定義: 協助個人或組織 (營利或是非營利),
透過多樣且公開的溝通管道與溝通策略, 與
不同的公眾建立良好關係, 以爭取其了解與
支持。
公共 Public
1. 公共關係工作的對象
 2. 組織所處的公共領域或公共空間
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--- 說服性的行銷
--- 溝通
--- 有管理的功能
涵蓋管理 、傳播 、行銷三大領域
公共關係包含三重意義:
 1. 傳達資訊給大眾
 2. 說服公眾改變態度或行動
 3. 整合公眾的態度及行動
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MAPS
M
A
P
S
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management
advertising
press relations
sales
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公共關係是一個組織所進行的有計畫的持
續的經營管理活動, 目的在建立和維持組織
與各種目標公眾之間的雙向溝通, 並建立與
各種策略性公眾之間的相互關係。
1.管理學派: 公共關係是組織的有效溝通管
理行為。
 2.語藝/批判學派: 公共關係是組織的“修
辭”，對形象與聲譽的管理，並且重視大
眾傳播的說服效果。
 3.整合行銷傳播學派： 公共關係應發揮行
銷推廣的實用功能，重視訊息傳遞的一致
性與行銷組合的利益。
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公共關係的相關概念
１．媒體報導 Publicity
 ２．新聞代理業 Press Agency
 ３．廣告 Advertising
 ４．公共事務 Public Affairs
 ５．遊說 Lobby
 ６．行銷 Marketing
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7. 行銷傳播 Marketing Communication
 8. 整合行銷傳播 Intergrated Marketing
Communication
 9. 關係行銷 Relationship Marketing
 10. 置入行銷 Product Placement
 11. 議題管理 Issues Management
 12. 危機管理 Crisis Management
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公關業務:
 1. 行銷公關 – 強化行銷管理
 2. 企業公關 – 處理一般性公共事務
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企業公關
 整合企業內外部資源、配合趨勢潮流、結
合行銷等應用社會科學的組織化溝通行為。
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企業公關的主要功能:
1. 評估企業公關需求
 2. 擬定企業公關目標及預算
 3. 建立並維護與各目標公眾之間的關係
 4. 主動規劃、推動各項公關活動
 5. 規劃與執行企業內部的公關教育訓練計
畫
 6. 企業平日的議題管理與危機發生時的協
調與處理
 7. 定期評估
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行銷公關的主要功能:
1. 行銷公關的本土意識
 2. 行銷公關在行銷組合中的地位
 3. 行銷公關的可信度與說服力
 4. 企業公關與行銷公關的搭配
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行銷公關活動大部分受到公司行銷目的所
支配，致力於推廣公司的產品、 服務 、知
名度等， 反映了公司的銷售目標、 市場選
擇與定位。 公關策略是攻擊多於防衛的，
機會追求多於亡羊補牢，屬於主動積極 、
先期性的公關活動。﹞
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行銷公關活動主要目的在於利用公關策略，
支援產品的行銷。例如：對新聞媒體發布
關於新產品的消息稿，藉由建立新聞話題，
與創造新聞價值的方式，打開知名度、開
拓市場開發潛在客戶。﹝或以新聞稿或以”
第三者證言”
公關工作的內容
1. 寫作與編輯
 2. 媒體關係的維持聯繫回覆與刊登
 3. 研究調查與評估
 4. 組織管理與行政職務
 5. 諮詢顧問
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6. 公關活動企劃與執行
 7. 代表組織發言
 8. 多媒體製作
 9. 訓練教育
 10. 社會聯繫
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