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建構ERP系統之績效評估指標 作者：蔡文賢、簡世文、呂俊德、許秉瑜、鄭明 松 中央大學企業管理學系、資訊管理學系 文章來源：電子商務學報 (原資訊管理研究) Journal of e-Business, Vol. 5, No. 1, 2003/3 報告學生：鍾憶雯 1 內容大綱 研究動機與目的 ERP簡介 文獻探討 品質構面 使用構面 衝擊構面 研究方法 研究結果與分析 結論 建議 2 研究動機與目的 有鑒於國內企業對導入ERP系統進行效益評估 並不普遍，本文提出適合國內企業之評估ERP 系統績效的指標。 以國內已導入ERP系統之企業為樣本進行調查 分析，以架構出一個適合國內企業在評估導入 ERP系統後的績效指標。 3 ERP簡介 企業資源規劃 ERP (Enterprise Resource Planning) ERP系統是以企業流程 (Business Process) 觀念 為核心，整合企業中原屬相同/不同組織功能的 作業 (operations, activities) 目前市場上有許多ERP系統的軟體商，例如 SAP、Oracle，國內鼎新、普揚、艾一等 4 文獻探討 DeLone and McLean (1992) 整理180篇文獻後提 出一個整合性的資訊系統績效衡量指標，後續 學者多使用此六個分類並予以延伸研究。 本文根據此篇文獻區分為 三個主構面 (品質構面、使用構面、衝擊構面) 與六個分類進行分析 5 文獻探討 ERP系統績效評估指標 6 文獻探討 ─ 品質構面 (系統品質) 7 文獻探討 ─ 品質構面 (資訊品質) 8 文獻探討 ─ 使用構面 (ERP系統的使用) 9 文獻探討 ─ 使用構面 (使用者滿意度) 10 文獻探討 ─ 衝擊構面 (對個人的衝擊) 11 文獻探討 ─ 衝擊構面 (對組織的衝擊) 12 文獻探討 ─ 衝擊構面 (對組織的衝擊) 13 研究方法 以國內實際導入ERP系統的廠商為樣本，調查 受訪後，針對專家群的意見進行因素分析，以 總結出符合國內實際現況的績效評估指標 14 研究方法 資料收集 採用李克特七點尺度問卷設計 衡量填答者認知該題項之重要程度 分數越高表示該選項的重要程度越高 包含電子郵件共計發260份問卷，回收53份， 扣除無效問卷後，有效問卷共計45份，有效回 收率17.31% 15 研究結果與分析 ─ 專家基本資料 16 研究結果與分析 ─ 專家任職部門與接觸ERP時間 17 研究結果與分析 ─ 專家熟悉的ERP系統及所屬產業 18 研究結果與分析 ─ 信度 研究信度乃用來測量結果的一致性。通常衡量 信度採用 Cronbach‘s alpha 做為指標 本文以 Cronbach‘s alpha 值 0.6 為臨界接受值 19 研究結果與分析 ─ 刪除不適當的題項 20 研究結果與分析 ─ 刪除不適當的題項後 (品質構面) 21 研究結果與分析 ─刪除不適當的題項後 (品質構面) 22 研究結果與分析 ─ 刪除不適當的題項後 (使用構面) 23 研究結果與分析 ─ 刪除不適當的題項後(衝擊構面) 24 研究結果與分析 ─ 刪除不適當的題項後 (衝擊構面) 25 結論─品質構面 由資訊內容嚴謹性 (資訊的可比較性與完整性) 與資訊的可信度兩因素，可說明企業採用ERP 統與一般使用應用軟體的認知差異 26 結論─使用構面 受訪對象的層級較偏向中低階主管 在衡量使用構面上，呈現操作ERP系統題項較 具代表性 可淂知使用ERP系統或參與ERP系統專案的人員， 傾向以使用量/使用時間、軟硬體的滿意度作 為績效衡量指標 27 結論─衝擊構面 對個人的衝擊 透過ERP系統僅能達到輔助的效益，減輕個人工 作負擔，提升決策品質，無法全盤協助個人解 決問題 對組織的衝擊 各行各業的受訪者對於內部流程的見解無法形 成共識，未來延伸研究應朝向建構不同產業的 績效衡量指標 28 建議 對實務界 此次調查對象91%為實務界的中低階層主管或員 工，因此分析結果可提供決策制定者傾聽基層 員工意見之參考依據 對學術界 此研究之樣本數較少，無法執行各構面間的交 互作用關係，建議後續研究可就建構因素之間 的關係作深入探討 29 The End 30 補充資料 ─ Cronbach α係數 α係數為內部一致性信度係數，當測驗採用多 重記分方式時，即使用此α係數探討其信度 適用於：態度量表李克特量表、個別智力測驗 的加權計分、行為評定量表等，皆採用α係數 方法 α係數高低反應測量誤差大小，其誤差來自內 容抽樣誤差與抽樣內容一直性的誤差 α係數愈高，測量內容同質性愈高 31