Transcript 下載/瀏覽

指導教授：鄭滄祥 老師
組員 ：M9870204 李孟宸
M9870212 王東崑

固有處理機制有什麼重要性?

顧客關係管理(CRM)系統有哪些特徵?

企業資源規劃(ERP)系統有哪些特徵?

ERP系統是怎麼運作的?

企業應用軟體整合(EAI)系統有哪些特徵?
1.
企業流程設計的挑戰
成本高昂
2.
不斷改變的流程
3.
員工的抵制
4.
結局不明確


1.
2.

1.
優點
節省成本
可測試的
缺點
本質上的改變
CRM原件
招攬新顧客
•傳送訊息到目標市場來產生潛在顧
客
•使用電子郵件、網站等等IS訊息媒
體
•支援DM，型錄等等傳等促銷方式
線索追蹤(售前)
CRM
•追蹤銷售線索
•追蹤顧客回應並與顧客接觸
•排列回應的優先順序以將新顧客收
入最大化
關係管理(售後)
•把現有顧客群的價值最大化
•銷售管理應用：
─以顧客的消費紀錄排序
─增加現有顧客的訂購
─重複銷售的重點放在高價值顧客身上
─贏回失去的高價值顧客
•客服應用
─管理訂單
─追蹤顧客問題與解決方案
─以顧客價值排序
─取得資料來改產品
行銷
吸引
獲得顧客
銷售
關係管理
流失/跳槽
顧客服務與
重複銷售
分類
低價格
顧客
繼續賣
目標
可能會購
買的顧客
顧客
高價格
顧客
贏回來
招攬新顧客
流程
關係管理流程
線索追蹤流程
顧客生命週期

跨功能系統，公司的過程觀點

在基本公司模組之上有一般研究

在集中資料庫維護資料

提供巨大的利益，但這可能充滿困難、阻礙與挑戰，
而且實行起來可能很緩慢

通常非常昂貴
決定現有模型與ERP模型
移除不一致
•模組流通過程「as-is」
•辨認與ERP藍圖有關的
過程
•跟藍圖流程比較「目前」(as-is)
模組
•辨認as-is與藍圖之間不適合的
地方
•校正不適合的地方
-更改公司流程(!)與/或
-修改ERP系統
(全都在執行商業的時候!)
ERP實作
執行ERP系統
•準備細部計畫
•訓練使用者
•模擬與測試
•變更資料
•變成新程序
•變更成ERP

它經由新軟體或系統層連接系統「島群」

它允許現有應用軟體連接並分享資料

它提供資訊整合

它影響現有系統─比方像離開剩餘財產/功能應用
系統就是，但在最頂端提供整合層

它允許逐步轉成ERP
CRM經由EAI伺服器
傳送需求給MRP系統
EAI
詮釋資料
EAI伺服器
EAI介面
EAI介面
EAI介面
EAI介面
CRM
MRP
會計系統
人力資源系統