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專題討論 第四組 指導老師：黃峰蕙 博士 學生：陳意傭黃正佑 何易修 1 國營事業民營化留用員工工作壓力之 研究--以台肥公司員工為例 國立中山大學人力資源管理研究所 研究生：陳村河 指導教授：黃 賀 博士 2 員工工作壓力與組織公平對人際 關係與工作士氣之影響評估-以 光電業個案公司為例 3 研究背景與動機 我國早期係以農業培植工業，再藉由工業發展經 濟，在整個經濟發展過程之中，肥料工業扮演極 為重要的角色，對國家經濟發展的影響更是深遠 。(吳澄泉，1996) 員工是組織中重要的人力資源，對組織的發展與 生產績效扮演重要角色，身心健康的員工對組織 有正面的幫助，所以當員工遭受組織重大改變及 個人的切身權益調整時，勢必給員工帶來壓力， 其員工的身心是否遭受到影響應受到重視。 4 研究背景與動機 工作壓力是組織中的員工和工作情境最直接的作 用關。工作壓力是企業普遍存在的問題，也是組 織行為的重要課題，有其研究的價值，為本研究 動機之一。 於員工是企業的重要資源，若人力無法維持，不 但影響組織的運作，更須耗費企業的財力與人力 重新招募及訓練人才，故民營化留用員工是否感 受工作壓力，而產生不良反應，實有深入研究的 必要，為本研究動機之二。 5 文獻探討-國營事業民營化 • 國營事業係指該事業之股權與所有權為政府所擁 有，政府出資超過該事業資本百分之五十者，其 事業之經營管理與決策權操之在政府。 • 民營化是指公營事業股權之移轉，即政府將其持 有之全部或部份公司股份出售給私人，以提升企 業經營自主權，脫離政府的監督及干預，當公營 事業釋股達百分之五十一給私人時即為民營。 6 文獻探討-國營事業民營化 • 留用人員係指事業全部或部分轉為民營型態後， 在該民營事業繼續工作之從業人員。 • 從民營化的定義及民營化之目的得知，公營事業 民營化是組織的重大變革。除了股權之移轉外， 實際上是企業控制權的重大改變，包括所有權與 經營權的轉變(徐聯恩，1996) 。 7 文獻探討-國營事業民營化 • Greenhalgh(1982)研究指出留用員工由於有工作 的不安全感，使得生產力下降。 • Brockner，Davy 與Carter(1985)發現留用員工低 自尊者會有明顯的罪惡感存在，會更努力工作， 但工作品質未必提升;又於1993 年再發現低自尊 會更擔心再次人力精簡及工作量之增加。 • Iversen 和Sabroe(1988)研究發現留用員工一旦產 生不安全感，會影響員工心理健康甚大。 8 文獻探討-國營事業民營化 • 台肥公司於88 年9 月1 日正式民營化，86 年之員工數為 1708 人，離退員工160人，佔百分比9.4；87 年之員工數 為1539人，離退員工169 人，佔百分比11；88 年之員工 數為1250 人，離退員工289人，佔百分比23.1。於民營化 前三年離退員工共計618 人，尤其88年民營化前夕離退 員工達289人為最高峰，顯現其員工達退休年齡者，皆想 在民營化前及優惠退休辦法之下辦理退休。 9 文獻探討-工作壓力 • Parker & DeCotiis (1983) 一個人在工作場所中遇 到重要的工作結果，有關之機會 限制及需求時 ，而被要求脫離常態或是與自我期望不符時的一 種感受，造成的結果。 • Steer (1988)個體在工作情境中遇到某些工作特性 的威脅所引起之反應。 10 職業壓力指標OSI 之模式 • Copper 等學者於1988 年發展出一套衡量壓力源與工作壓 力結果的工具，稱為「職業壓力指標」(Occupational stress index， OSI)，係基於個體與環境互動的觀點而發 展出來，也考慮工作環境所潛在的壓力源和工作者的特 質及習慣性。其工作壓力的來源，如工作本身的因素、 經理的角色、與其他人的關係、生涯與成就、組織結構 與氣氛、家庭與工作的互動等；工作壓力的結果，如工 作滿意度、心理健康、身體健康、缺勤、工業傷害事故 等；工作壓力後果會因個人因應方式及人格特質而有程 度的差異。 11 壓力源 Smith(1981)認為員工在工作場所之壓力源，有下列幾項： 1.實體工作環境：通風，噪音，照明及冷熱等。 2.組織上的因素：組織支持，工作涉入，工作參與，事業發 展等。 3.工作負荷：工作負荷過高或過低。 4.工作時間：時間壓力，值班，加班等。 5.工作角色：角色不明確，對他人的責任，工作衝突，會計 責任，職權，自由裁決控制，工作階級等。 6.工作任務：工作的複雜性、變化性、明確性、技術性或能 力之運用程度。 12 壓力反應 • Beehr & Newman(1978)認為工作壓力對心理方 面的反應有不滿足、疏離、疲勞、焦慮、憂鬱、 低自尊、憤怒、疏離等。行為方面反應有酗酒、 濫用藥物、攝取咖啡因等。 • Hillriegel、Slocum & Woodman(1992)產生壓力 的症狀有生氣、焦慮、意志消沉、低自尊、專心 程度與決策能力偏差、緊張、易怒及工作不滿足 。 13 個別差異與工作壓力 • Choo (1986) 研究會計查核人員的工作壓力影響 及影響因素，發現A 型人格的查核人員與其所認 知的工作壓力呈顯著正相關。 • Buck 1972 外在環境不確定的變動，而形成壓力 源，若無法掌控則會感受到更大壓力。 14 • Blau (1981) 工作壓力與工作不滿足的關係，得到 強烈支持，工作壓力愈大則工作不滿足程度愈高 。 • Cooper (1983) 工作壓力會因特殊的工作與組織 環境，勞工的人格特質而造成不同的壓力現象， 如冠狀動脈心臟病、心理不健康、工作不滿意、 婚姻不和諧、過度飲酒、用藥等情形。 15 研究架構 個別差異 · · · · · · · · · · 個人變項 性別 婚姻狀況 年齡 工作類別 職務 服務年資 學歷 服務部門 · · · · · · 壓力源 民營後個人發展 民營後經營表現 角色模糊 角色衝突 工作負荷 工作實體環境 內控或外控 A 或B 型人格 · · · 工作壓力 生理的反應 心理的反應 行為的反應 16 抽樣對象與方法 • 對台肥公司之員工，採隨機取樣方式做問卷調查 ，發出問卷數為240份，共收回211 份，無效問 卷55 份，有效問卷156 份。回收率87.9%，有效 問卷為65%。 17 問卷分析 • 相關分析 • 迴歸分析 • 單因子 變異數分析假設驗證 18 結論 • 引起壓力來源的因素，以民營後個人發展引起壓 力的認同度較高，認為民營後工作權較無保障、 工作量增加且責任加重、昇遷機會及薪資福利也 降低等。 • 員工在感受壓力來源後，其產生壓力反應以心理 上與行為上的影響較大，引起生理反應較少。 19 結論-續 • A 型人格比B 型者感受較大工作壓力，外控信念 比內控者感受較大工作壓力。 • 內外控信念在角色衝突上對工作壓力有交互作用 ，即角色衝突越高對內控者之壓力並不會增大反 而降低，而外控者卻明顯的增大。 20 結論-續 • 國營事業民營化是組織重大變革，由於人力精簡 必帶來更大的工作負荷，以及組織經營型態的調 整，工作指派的變動，得知壓力源以民營後個人 發展較高，所以留用員工應對此轉變有所認識， 其工作態度也必須調整，以適應新的經營環境。 21 評論 • A 型或B 型人格特質量表的信度只有0.53太低。 • 樣本各廠發放的數量未做解釋。 22 與做論文之關係 • 該論文對工作壓力做了很詳細的研究以及整理很 多相關文獻，對於文獻探討有很大的幫助。 • 研究發現人際關係對工作壓力有緩和的作用。 23 24