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Research opportunities in electronic
commerce
指導教授：郭建明
研究生 ：葉倉賓
Outline
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Introduction
Research framework
Consumer behavioral analysis on electronic commerce
Web-based business strategy development
Conclusion
Reference
Q & A
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Introduction
 早期Web技術的應用促使整體經濟結構走向以資訊化為基礎，並且使得經
濟結構達到更大的效益
 在當時我們可以看到全球各公司行號、企業，在資訊技術的重大改變後帶
來了電子商務迅速浮現的成果
 由於新資訊技術的能力在各商務活動方面的運用，如：marketing,
scheduling, banking, etc.將會與以往有所不同
 整體經濟結構方面，在Web-based的推動下，使得Web sales從早期 1995
年US$1 billion -> 2000年 US$117 billion
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Introduction (con’)
 無論如何，企業的改變不只是風險增加，也是機會的製造。如何將風險縮
減到最小以及如何將潛在的利益最大化，是往後研究的重點
 在電子商務的研究議題，主要是用來解決下例兩項問題：
 資訊技術和企業經營模式的整合，使得總效益能最大化
 因應未來工業結構的改變，將導致需要更多新穎資訊技術的應用
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Research framework
 一般來說，電子商務(EC)需考慮到三個sub-areas：
 企業與消費者間的關係：shopping、product marketing、 customer
service 、 entertainment
 企業與經營伙伴間的關係：suppliers、distributors、retailers
 企業部門間的關係：integration of departmental activities
 這樣的電子商務活動又可以概括為兩個層面：
 Enterprise level：core process的管理、全球網路化的組織管理
 Channel/customer level
•Channel：使用電子商務技術當作digital links連接和管理市場
上的value-added chains
•Customer：on-line shopping behavior
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Research framework (con’)
 Scope of EC：
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Consumer behavioral analysis on
electronic commerce
 許多的公司首次與客戶接觸是透過公司的網站，在那裡，客戶留下了大量
的資料，可供分析採掘
 網站提供了前所未見的商機給各個企業，可以用來分析客戶行為與偏好
 無論交易是否成功，每次瀏覽網站都可產生重要的客戶行為資料。每個客
戶的行為都可以用數位方式表示習慣、偏好與傾向
 這些互動揭露了重要的趨勢與模式，能協助企業設計網站，有效地溝通、
行銷其產品與服務
 企業必須要能累積、提升、採掘網站資料，方能得知銷售運作有效與否的
資訊，以及潛在與非潛在的客戶類型
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Consumer behavioral analysis on
electronic commerce (con’)
 因此，有關消費者行為分析的問題可歸類如下：
 產品和服務，被各種電子商務元素的影響看法
 何種類型的消費者會使用電子商務
 何種類型的電子商務，會使消費都的接受度降低
 何種策略將會成功的使大部分抵抗電子商務的消費者去接受它
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Web-based business strategy development
 企業使用Web-based後的策略發展可歸納為以下幾點：
 對於消費者發展方面：可提供電子刊物、隨選視訊、software and
information services，因應時代變遷提供多元化服務
 對於企業經營伙伴發展方面：可使用電子鏈結供應商、製造商、批發商、零
售商等，做到及時性的貨品供給與訂購
 對於企業自身的部門間發展方面：將部門間的資料集中有效管理，以Web方式
表現能更進一步達到各部門間資料共享機制
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Conclusion
 電子商務對傳統商業模式的革命,將增強企業的商業能力。如果說傳統營
銷模式是推式為主的強營銷模式,那麼網路營銷和電子商務的出現就徹底
改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎
 它使營銷範圍突破地理、交通不便、群體分散等限制性條件,消費者不再
是以完全被動接受為主,而是演變為主動地在網路上搜尋訊息和被動地以
傳媒模式接受訊息
 電子商務為企業拓寬關係界面,使企業在開放的市場統中提升其管理能力
 電子商務改變了企業業務運作模式提升了企業間業務合作關係,是企業在
知識經濟時代獲取功的關鍵
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Reference
 Michael J. Shaw , David M. Gardner , Howard Thomas, Research
opportunities in electronic commerce, Decision Support Systems, v.21
n.3, p.149-156, Nov. 1997.
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Q & A
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