Transcript 下載/瀏覽

企業概論報告
生產與作業管理的觀念能否運用
至網路商店的網上購物服務？
試找一家網路商店，瞭解其作業
過程後，為其繪製程序流程圖。
第十組成員：盧彥均
郭家瑜
賴秉宥
周毓庭
蕭覆毅
49890065
49890175
49890064
49890013
49890061
1
亞馬遜網路書店
 生產作業
 作業控制
一、物料管理
二、作業程序控制
2
生產作業：
 主要的合作夥伴是英格姆公司
（Ingram Books），它是全球第一大
書籍通路的配銷商，每年運送超過十
一億五千萬本書，服務區超過三萬兩
千個零售端、九千多家出版社，並在
美國有數個主要銷售中心，提供消費
者即時送貨資訊與二十四小時立即訂
貨服務。
3
作業控制：

一、物料管理：
經由電子數據交換系統（EDI），讓顧客
可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。而
消費者拿到書的時間是「可運送期」加上「運
送時間」，亦即書店拿到訂單、找書、取貨的
準備時間，加上消費者所選擇的不同送貨方式
所需時間，其中送貨方式包括郵局投送，或是
DHL快遞服務；海外購書則有海運、陸運、DHL
空運、DHL快遞等。
透過美國十幾家圖書批發商供應書籍，並
逐漸增加與出版社直接進貨的比例，以降低書
籍售價，吸引顧客上門。
4

二、作業程序控制：
亞馬遜的貨物實行零庫存運轉。亞馬遜公司
的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎
的暢銷書。一般情況下，顧客買書下了訂單後，
亞馬遜才從出版商那裡進貨。購書者以信用卡向
亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46
天後才向出版商付款，這使它的財務周轉較傳統
書店順暢得多。相較傳統的零售書店，亞馬遜的
退書率可謂微乎其微。傳統書店退書率一般為25%，
高的達40%，而亞馬遜的退書率卻只有0．25%。
5
亞馬遜網路書店－程序流程圖
瀏覽商品
向供應商訂貨
送至物流中心
加入會員
讀取客戶資料
確認、寄送
選取商品
確認
收取商品
放入購物車
付費細節
付清帳款
6
生產與作業管理的觀念能否
運用至網路商店的網上購物
服務？
7
結論
由以上介紹得知
無論是實體商店還是網路商店都必
須經過一定的作業管理系統來完成
他的生產作業。因此，生產與作業
管理的觀念是可以運用到網路商店
上的。
8
Ｔｈｅ Ｅｎｄ.
資料來源：
http://society.nhu.edu.tw/e-j/29/29-27.htm
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1005032503941
9