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企業概論
第八章第三題
組別：第一組
組長：李振瑋49890118
組員：劉又菁49890036
楊佳蓁49890037
謝珮彤49890038
鄭文棋49890119
題目：比較你在購買「面紙」和「筆記型電
腦」這兩種產品上的購買程序上有何不同？
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消費者的購買程序是指消費者決策過程以及
決策後的相關行為。
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通常包含以下六個步驟：
1.問題確認、2.資訊蒐集、3.替代方案評估、
4.制訂購買決策、5.實際購買行為，6.購後
行為。

1.問題確認：
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購買衛生紙前會先考慮產品的價格與品質，
以及沒有衛生紙會對生活造成的不方便。
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購買電腦前會先考慮產品是否適合自己需要
的職務(例如:繪圖適用的主機或工作站)。
2.資訊蒐集：
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購買衛生紙前會依自己過去使用產品的滿意
程度或者是親友間的推薦來購買，又或者是
在電視上看到哪牌的衛生紙打折就購買，比
較不會去多方面蒐集。

購買電腦前，可能會去多方詢問共同領域的
朋友，或者是前往很多實體店詢問，並經過
多方篩選。
3.替代方案評估：

購買衛生紙前若經過多方比較，會在心裡下
一個定案…也許由衛生紙的張數、柔軟度、
價格來決定購買哪一牌的衛生紙更合自己的
意。
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購買電腦前，可能會先預訂自己要多大的記
憶體以及多大的顯示卡，以此訂定標準…去
考慮各種零件的拆裝並組成自己最需要的主
機。
4.制訂購買決策：

衛生紙與電腦皆相同，都是選擇對自己最適宜
的結果；不同的是衛生紙決策時間較短，而電
腦則需要較長時間來選擇。
5.實際購買行為：
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在實際購買前可能會因為外在因素而停止或延
遲購買行動。
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電腦方面比較會因為外在而產生改變；
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衛生紙則是較不會因為外在產生改變。
6.購後行為：
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購買衛生紙後，產生對衛生紙的期望，即使使
用後失望了…也不會有對電腦的失望那麼強烈。
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因為衛生紙是民生必需品，而電腦則是奢侈品。