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DECISION MODELING The Context of Decision Department of Information Management, Southern Taiwan University Tarng-Yao Yang Decision and Decision Analysis Decision: two or more alternatives making a choice focus on “What”（什麼是決策） Decision analysis: interdisciplinary field the process of studying decision focus on “How”（如何做決策） 毛治國：meta-decision（形上決策） 「下焉者法法，上焉者鑄法；法法而勝者謂之明，鑄法而 勝者謂之神。」 Good Decision Good decision: A good decision is the end result of carefully selecting a preferred course of action after studying what might happen were a variety of alternatives chosen. Emphasis on the process of decision will be scientific, rational and objective. Good Decision vs. Good Outcome Good decision ≠ Good Outcome, and why? Risk or chance: A decision must be made ex ante, before any uncertain events occur. On the other hand, final outcomes are evaluated ex post, after all uncertain events have occurred. Personal value: 「父子騎驢」的寓言故事 尊老-------父騎 護幼-------子騎 善用物力---父子騎 愛護動物---均不騎 Why Decision are Hard to Make (1/7) Structural reasons: based on “decision problem” Uncertainty: uncertain events. Trade-off: conflicts between multiple objectives. Overall complexity: sequential decision. Emotional reasons: based on “decision maker” Anxiety Consensus Organizational reasons: based on “business” Organizational structures Organizational cultures Why Decision are Hard to Make (2/7) 個案：職場生涯規劃 想像一下你正在面對以下的問題。經過一些年的努 力，你已經在一家大企業中獲聘為部門的主管職務 ，但是最近你卻對現在的工作感到不滿意。你仍然 是熱愛這份工作的性質及內容，而且大部分的同事 都高度地肯定及尊重你，但是公司的一些政策卻令 你非常沮喪，而且在可預見的未來你發現已經有非 常低的升遷機會。再者，被要求完成的工作數量已 經逐漸無情地增加，每天時常要加班工作到很晚， 甚至連週末假日也要來公司上班。 Why Decision are Hard to Make (3/7) 個案：職場生涯規劃 有一天在一個晚餐聚會中，你向一位老朋友提及這 件事，他說：「有一個明顯的解決辦法，為什麼你 不要乾脆自己出來成立顧問公司？必定會有數以百 計的企業會來使用你的經驗及技術，而且他們也會 願意付更高的價錢。我確信未來你的收入一定會顯 著地增加，同時也可以獲得其他方面的利益。以後 你自己就是老闆，你可以自己選擇工作或休假，而 且休假時間是自己安排而不是公司安排。另外，當 你解決完各式各樣充滿挑戰的問題，你會得到無數 的滿足感。」 Why Decision are Hard to Make (4/7) 個案：職場生涯規劃 起初你一定會認為老朋友的建議是不可能的而予以 拒絕，但是當日子一天一天過去了，這個點子似乎 是愈來愈吸引你了。這些年來，你在現有工作職位 上已經接觸過無數的客戶，所以你自信可以建立一 個龐大的客戶網絡。再者，除了你本身擁有的專業 知識及豐富的分析能力之外，你對於公司組織與環 境之間的變化具有高度的靈敏性，你也認為自己是 一個優越的溝通者，同事們時常會讚揚你的行銷技 巧。所以，你自己確信一定可以成功。 Why Decision are Hard to Make (5/7) 個案：職場生涯規劃 然而，當你將這件事告訴你的老婆時，她一定會非常關切，而且會提醒你現 在的工作的一些優點或好處。老婆認為現在的工作薪資優渥，足夠讓你生活 在舒適社區中的大坪數房子，而且能夠讓小孩子上有名的私立學校，還有其 他如健康保險及公司配車等額外的好處。最重要的是，這份工作是無憂慮且 有保障的，而建立自己的顧問公司則是有風險的。你擁有的客戶網絡一開始 可能可以提供你大量的工作案子，但他們都會有興趣付出優渥的價錢嗎？即 使你最後終於成功了，公司也要花一段時間來建立聲譽，所以你可以維持現 在的生活品質嗎？或者你覺得為了獲得長期的利益，短期的犧牲是必要的？ 你有徹底地思考過這個想法嗎？你是要在家裡工作，還是在外面租一間辦公 室？畢竟有一間辦公室比較可以讓公司看起來有專業的形象，應該會提高成 功的機會，但是它需要多少成本？另外你要不要聘僱秘書工作的員工，還是 你要自己做那些秘書工作？如果沒有聘請打字或書記的員工，你將沒有時間 來行銷你的顧問服務。當然假如你沒有辦法成功地擔任顧問，你仍然可以找 到另外其他的工作，但是應該不太可能像現在這樣優渥的薪水，而且你也會 難以承受失去自尊的痛苦。 Why Decision are Hard to Make (6/7) 個案：職場生涯規劃 有一天在公司休息時間時，你也向同事提及這個想法，他也 抱持著不鼓勵的心態說出：「老實說，我覺得你會成功的機 會是低於50%。在我們這個部門中，我知道以前也有兩位同事 曾經做過你現在想做的事，但在一年後都紛紛放棄。假如你 真的對這個公司感到厭惡，為什麼不乾脆到別的地方找工作 ？在新的工作閒暇時，你也可能可以找到時間另外做一些顧 問性質的兼差，甚至可能的話，你也許幾年之後真的建立了 一個龐大的客戶網絡，屆時你就能夠成為一個全職的顧問了 。然而現在我是衷心地勸告你不要有這個想法。」 Why Decision are Hard to Make (7/7) Structural reasons in above case: Multiple objectives (trade-offs) Uncertainty Complex structure (sequential decisions) Multiple stakeholders Types of decision (1/3) View of “the number of decision makers” Person decision: what college should I go to? which car should I buy? Group decision: which ERP package should we purchase? Business decision: where should we build our newest franchise? Government decision: should we institute a universal health care program? Such problems are referred to as policy analysis. Types of decision (2/3) View of “data” Qualitative Certain Expert System Uncertain Data Mining Certain MS/OR Risky Decision Analysis Uncertain Genetic Algorithm Data Quantitative Types of decision (3/3) View of “other classifications” Classification Examples Business Function Finance, Marketing, Cost Accounting, Operations Discipline Science, Engineering, Economics Industry Military, Transportation, Telecommunications, Non-Profit Time Frame One Time Period, Multiple Time Periods Organizational Level Strategic, Tactical, Operational Mathematics Linear Equations, Non-Linear Equations Representation Spreadsheet, Custom Software, Paper and Pencil Uncertainty Deterministic, Probabilistic Decision is Science or is Art Decision = Science + Art Science: Means objective, rational analysis. 強調決策過程必須Science。 Art: Means subjective, experienced judgment. 強調方案選擇必須Art。