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休閒事業品牌管理 期中報告 492B1024 江貫宇 492B1046 何佩青 新光三越 公司簡介 真心誠意的經營理念，每一細節都要讓客人感受到 『無比誠意與真心』在短短14年間打造出13家百貨 公司，從本土百貨大戰轉進以『服務為標』的的日 系百貨競爭，吳東興堅持理念不變，甚至以實踐 【Happy new life】為企業精神。 1991年10月29日第一家與日本三越百貨合資成立「 新光三越百貨」，第一間新光三越南西店(南京西路 店)，正式在台北市南京西路開幕 。 在 1996 年開了台南中山店， 1997 年信義計畫區開 立信義店，現在則變成了台北第一大購物商圈！ 2002年 1 月 1日信義店 A8館開幕，同時信義店也正 式改名為信義新天地。全東南亞最大擁有7萬坪賣 場的新光三越『台南新天地』，是目前三越百貨 中【面積最大的】， 2004 年底誕生了天母店，也 是第一家擁有走精緻路線超市的新光三越，新光 三越台南新天地坪數目前仍居全國百貨公司類第 一！分為A.B.C3區共7萬1仟363坪。 第2名─目前還再擴建當中的新光三越信 義新天地以5萬5仟坪穩坐第2 第3名─新光三越台中店4萬8千坪業績卻 是最好的一間。 台南新天地 ─廣域型複合商業設施之大 型購物商場 主要在提供大台南地區一所 大型現代及功能齊全的購物場所 為服務國際『全方位購物中心』 ●重視當地文化、休閒活動的推展獲得民眾 廣大的迴 響。為了更落實文化理念，新光 三越百貨於1995年成立「新光三越文教基 金會」， 更積極地推展文化公益活動 ●碩大的樓面包容多樣商品和服務，進而重塑 所在地的新商圈定義 ●能抓準當地市場的大趨勢變化，一個交通計 畫、基礎建設完善的新商圈經營是有優勢的 大遠百 公司簡介 當時名為『遠東百貨』，由「遠東紡織股份 有限公司集團」所成立。 於民國五十六年八月三十一日在台北市永綏 路籌設『遠東百貨股份有限公司』。 五十六年十月時在台北市永綏路自建之六層 大樓中開幕。 ８０年０７月 台南分公司擴建完成暨裝修後全 新開幕。 ８６年０１月 台南成功店隆重開幕。 ８８年１０月 台南分公司（公園路）結束營業， 拆除重建百貨娛樂大樓。 ９１年０７月 台南大遠百FE21’ MegA（台南成 功分公司）改裝開幕。 台南大遠百FE21’ MegA（台南公園分公司）改建 完成，休閒娛樂大樓開幕。 願景 『遠東百貨』為大遠百FE21’前身，21代表著 遠東百貨在「21世紀將呈現全新面貌在世人 面前」。全台各地的遠東百貨在經歷過翻修 後期望向【shopping center】模式邁進，因而 與『華納威秀影城』合作，以期提供民眾最 佳假日休閒活動去處。 使命 徐副店長表示：「提供顧客舒適的購物空間就是 我們的最高使命。」 企業成功指標： 達成理想的財務績效 ●必須提供良好的服務與商品給顧客，讓顧客願意到此消費 ●須對員工有所要求，職前訓練是不可或缺的 ●商品方面，則須經過嚴控，以維持商品的良度。 ●滿足顧客的需求 「顧客永遠是對的」為最高守則。員工大多會依循顧客的要 求去滿足顧客。 ●開創高品質的產品與服務 強調的仍是優良的服務品質，並且切合顧客的需求 紀錄不同產品消費者的年齡層和性別，以做最後的分析和 判斷 ●員工忠誠度 大遠百的員工可分為兩部分，一為專櫃員工，二為大遠百 本身的員工 公司在提升員工忠誠度方面除了獎勵之外，尚有教育訓練 與每日開店前的10分鐘晨會，希望藉由這些措施可以拉近 員工間的距離並且讓員工有共同意識 擁有忠誠度高的員工才能提供顧客最好的服務 ●全球影響 近年來許多企業紛紛訴求『全球化』，因而有向外發展的 趨勢，其中最為熱門的便是往大陸地區發展。 ●產業結構 大遠百各分店皆須聽命於總公司的決策，總公司對於全省 各分店會提出大方向的策略，以達到『全省一致性』的表 現。 整體上仍是以『總公司的決策』為主要方向。但是像 SOGO和新光三越這兩間百貨，各分店則能擁有自主權來 做出決策，不須服從總公司的意見。 ●策略性思考 大遠百提供了百分之二十獨家商品，來強調與其他家百貨 業者的不同 同於SOGO屬於日系百貨，他們所強調的是較歐美式的購 物中心 ●多樣化 規劃較大的空間給不同的廠商，來做更多產品的擺 設與發揮。 給予廠商更大的空間來發揮，擺設更多不同的東西 ，提供顧客更多『多樣化的選擇』，是強調與其他 家不同的地方。 ●倡導變革與更新 大遠百調整自己的定位，利用空間和區域，鎖定中高階層 的產品和消費族群。為了吸引更多年輕消費族群，大遠百 還和華納威秀電影院合作，希望將公司往休閒購物中心的 目標邁進。 新光三越與大遠百的問卷調查 1.您是如何得知新光三越這個百貨公司的？ A：六成的人回答是電視廣告宣傳 B：七成的人回答是朋友告知或路過發現 2.當時您對新光三越的第一印象是什麼？ A：建築設計美及東西新穎佔六成 B：產品不良及無吸引力佔六成 3.您有購買過或消費過新光三越的產品或服務嗎？您都多久購買 或消費一次新光三越的產品或服務？ A：都有且平均兩禮拜至一個月會去一次 B：只有六成的人有去消費過，且通常為半年到一年不等 4.說到新光三越時，您會想到什麼？（請以直覺思考） A：地方大為真正的百貨公司，產品新穎 B：華納威秀影城佔四成 5.此品牌對您來說，具有什麼意義？ A：滿足購物慾望佔六成 B：近七成毫無任何意義 6.此品牌在您的生活中扮演什麼樣的角色？ A：五成的人為吸收新潮流及添購必需品的好地方 B：五成的人認為可有可無 7.您覺得此品牌的哪一部分吸引您？ A：四成認為產品其次則為服務流程 B：四成的人認為沒有吸引力其次則是產品部份 8.您覺得消費新光三越可以代表你自己的身份地位嗎？ A：五成的人認為可以 B：八成的人認為不可以 9.您覺得此品牌和其他競爭品牌相比較，具有哪些優勢或特別之處呢？ A：促銷活動多滿足消費慾望佔較高比例 B：有三成人認為沒有優勢其次則為財力雄厚 10.您對此品牌是否存有感情？請您談談？ A：有，因為比較常去佔較高比例 B：八成的人對於此品牌無感情 11.整體而言，您喜歡此品牌嗎？ A：七成的人回答喜歡 B：五成的人回答不喜歡其次為沒什麼感覺 12.請您用一句話來描述新光三越在您心中的感覺？ A：有活力及具有時尚感佔較高比例 B：沒有感覺極沒有吸引力佔較高比例 13.您未來還會支持新光三越嗎？您會不會推薦給朋友呢？ A：九成的人會繼續支持 B：七成的人不會支持，會支持內部的華納威秀影城 新光三越-SWOT分析 S-優勢 1.產品新穎且具時尚感 2.南部最大(建地大.買場寬廣)的百貨公司又有附設影城 3.佔地面積大，停車方便，成為新地標 4.提供專業的服務流程 W-劣勢 1.由於面積大，規劃動線不佳，常使人搞不清楚方向 2.無接駁車，對於交通上有些許不便 3.價格偏高 O-機會 1.配合節慶推出促銷活動 2.內部櫃位都以精品為主，使顧客可滿足消費慾望且滿足其虛榮心 3.廣告媒體大幅宣傳提昇知名度 T-威脅 1.台灣地區SHOPPING MALL的接連開發，使得顧客流失 大遠百貨公司-SWOT分析 S 1.交通便利，有接駁車接送顧客 2.OUTLET促銷活動多，吸引顧客 3.與其他產業結合(華納威秀) W 1.動線不佳 2.結構不佳，如天花板過低，使顧客有壓迫感 3.停車不方便 4.產品缺乏吸引力 O 1.提供平價產品 T 1.同產業競爭力較強 2.台灣地區SHOPPING MALL的接連開發，使得顧客流失