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南台科技大學科技管理研究所
知識管理
知識管理easy學
讓你績效No.1
張心怡
M97Q0105
2009年11月24日
前言
 如何讓自己在重要公開場合，顯得有智慧又見多識廣？
 104人力銀行總經理楊基寬，在公開場合中，臨時被
邀請上台即席演講，他就會掏出他的「隨身智囊」─
手機及PDA功能合一的Pocket PC，找出平常所累積的
職場、人力資源相關資訊，5分鐘內，搞定一次有觀
點、有資訊、甚至有數字的演講
 這是個人善用科技工具做好知識管理時，對個人職場
表現、成長有好處的例證
前言
 如何10倍速成為某一個特定領域的專家？
 2002年4、5月，柯火烈受邀要到政大、中山大學談企
業人力資源的未來策略，配合IBM最新主推的「動態
職場」專案來談
 利用IBM網站的知識庫找資料，花了30∼40小時做有
圖有表有深度概念的資料
 柯火烈歸功於IBM全球31萬名員工一起努力建立、超
級龐大的企業知識庫
 這是企業善用科技工具做好知識管理時，員工及
企業可以雙雙獲利的例證
叫我競爭力第1名
 IBM能夠連續11年拿到全球專利數第一名，不是沒有
原因，知識管理正是最關鍵的作法
 台積電之所以毛利比同業高、企業附加價值最主要的
來源，就是知識管理
 個人的知識管理，也左右了個人的競爭力
 雖然企業e化的4大領域─
–ERP（企業資源規劃）
–CRM（顧客關係管理）
–EIP（企業資訊入口網站）
–KM（知識管理）
KM常常被擺到最後面才做。但是，它其實是企業長
線佈局的重量級棋子
進入知識經濟時代的鑰題
 知識管理，正是那把「關鍵的鑰匙」
 管理大師彼得‧杜拉克預言，下一個社會，是知識
社會，企業核心策略該改變：「管理之道不在管人，
而在管理知識」
 IBM資深顧問陳尚權將企業知識管理的定義，是把無
法量化的知識資產放在系統上，變成集體的記憶，
可重覆使用、快速分享，讓運作的效率增加」
游出大海的救生圈
 容量超大、可以全球隨時連線的電腦、PDA等科技工
具，可能是幫你游出資訊大海的「救生圈」
 龍捲風科技行銷部協理王正大說:
–當資訊愈來愈多，做決策不能再用猜的
 意藍科技董事長楊立偉觀察指出:
–以為e化到一定程度的公司才會做KM；不是，現在
是採取一步跳過，直接目標就是做KM
 從2000年開始，聯電、台積電這些先鋒做出成績之
後，各行各業的追隨者也跟進了，政府單位導入的
尤其多
 根據國際數據資訊（IDC）的預估，2001∼2006年，
全球KM軟體購買及維護費用，年平均成長率達23.8
％；2003年的市場總額達32億美元
 這是「價格」，但KM最重要的是「價值」
什麼知識?怎麼管理?
 知識被分成兩類：
–顯性、機械式的（例如文件管理）
–隱性、有機的（例如人的智慧）
 第一代（企業）知識管理以架構為主，由技術地圖、知
識地圖等開始，重視文件管理、知識庫.. 因此把資訊管
理等同知識管理，認為科技可以改變人的行為，這樣的
知識管理觀念，後來被證明是不可行的
 中國生產力中心研發顧問組經理陳泰明表示：
–普賽克（美國知識管理大師）等人，開始討論第二代（企
業）知識管理，他們認為應重視組織內非正式的溝通，鼓
勵面對面的接觸，強調人與人的接觸，建立信賴的環境，
同時提供學習的空間
社會科技學
 台積電經營資訊系統處處長孫德風分析說
–社會科技學，一半關於技術、一半關於人性。人的心理
學更困難，要有很細膩的作法
 IBM資深顧問陳尚權
–give and take（取及予），應成為正向的循環，才能開
始，如果每個人都想拿，那會很難，KM不能解決人性的問
題，只能給比較好的工具。還是必須讓人自願，用不人性、
不自然的方法是不會work的
 美國《哈佛企管評論》歸納出企業做KM要成
功的6大原則
–有高層的全力支持，加上最聰明的執行團隊
–建立專業且最具時效性的知識庫
–導入流程及知識領域必須建立優先順序
–放上知識庫前由專家審核過
–建立評估的文化
–選用適當的軟硬體及適當的資訊部門人員
成功法則１：
 有高層的全力支持，加上最聰明的執行團隊
–中國生產力中心陳泰明認為「KM一定要top down，
否則不可能成功」
–生產力中心總經理張寶誠，就全力支持內部做KM：
自發性的知識社群每年找人來演講、出期刊，2星
期∼1個月固定聚會，規定提交專案報告等，由公
司撥出經費支持；每個社群每年可動用高達50、
60萬的資金
成功法則２：
 建立專業且最具時效性的知識庫
–IBM「浩瀚」的知識庫中，東西多到沒人數得清，
單單在「e化學院」中，就有超過3,000種課程，
讓員工可以快速學會必要的科技概念和應用軟體。
建置成本除以員工人數，每人每年只要8美元，
超便宜，且企業超省力
成功法則３：
 導入流程及知識領域必須建立優先順序
–台積電副總經理林坤禧比喻
「找有立竿見影的部份下手，就像low-hanging
fruit（最靠地面的水果），先摘」
成功法則４：
 放上知識庫前由專家審核過
–「不能每人說什麼就放上去，那會變成『全民亂
講』」
–勤業會計師事務所董事長魏永篤說明
勤業提供專業的服務，靠的就是專業的知識
成功法則５：
 建立評估的文化
–中華汽車在去年底頒佈KM獎勵辦法。除了績效評
估上的獎勵外，也會有實質獎勵，把做KM和績效
結合
成功法則６：
 選用適當的軟硬體及適當的資訊部門人員
–台積電資深副總經理林坤禧表示
會做（KM）的不會花很多錢，不會做（KM）的
會花很多錢
建議
 建立分享的企業文化
– 如果沒有分享的文化，其餘的KM都是空談
從核心部門先著手
– 導入KM時，幾乎都從研發部門著手