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知識管理 S204 「KM金字塔」搭起 5,000個知識寶藏 南台科技大學科技管理研究所 M97Q0101 廖鴻儒 98年11月17日 工研院簡介 工研院是一個研發單位，但與其他研發單位不同 的是，工研院的研發並非以發明新科技為主要目 標，而是希望以「科技創造經濟價值」為研究的 導向。 日益競爭的國際環境，台灣產業所面臨的挑戰也 日益嚴峻。工研院近年更是替自己做了重新定位： 將不再只是一個科學研究機構，應該是一個以科 技帶動經濟的機構，希望以科技研發帶動經濟價 值，把台灣從技術領導者，帶到價值的創造者， 從「台灣製造」晉升至「台灣創造」。 工研院之願景 開創產業新價值的世界頂尖研發機構 產業創新科技者的搖籃 科技人喜愛且以引為傲的工作場所 工研院組織 工研院導入知識管理的原因 因應時勢所趨，需要藉由導入知識管理以 達到跨部門的合作，提供多元化服務 因應知識經濟的發展趨勢，須借重知識管 理的推動，為工研院找出提升組織知識的 方法，並做為其他企業仿效的目標，為台 灣產業創造出永續經營的管理模式。 工研院導入知識管理的目的 工研院推動知識管理的目的在於改善組織體質、 促進跨領域的整合能力，希望在導入知識管理的 過程中，建立能幫助員工作決策的資料庫，並提 供員工適當的知識，培養員工強大的能力。所以 對於知識管理的理念，是由『知識＝能力』出發 不在建立一個搭配強力搜尋引擎的資料庫，而是 提供一個能輔助工作和決策所需的知識庫 工研院導入知識管理的願景 希望藉由知識管理來加強成員的能力、建立團隊 學習及分享的文化，並搭配資訊設備來進行跨部 門的整合，以改善組織體質、促進跨領域的整合 能力，進而創造出知識經濟時代最適的管理模式， 為台灣產業開創一條永續經營的道路。 工研院 KM 檔案 K M 成效 「知識寶庫」累積約5,000件知識 17個「核心網脈」社群，總共有1,037人次 註冊 350個文件庫 K M 特色 建立「KM 金字塔」，循序由下而上導入KM K M 金字塔 藉由許多社群， 達到知識創造、 分享，和管理 (核心網脈) 知識 寶庫 儲放所有 同仁分享 的知識 知識社群 一般文 件管理 文件庫 文件庫 1999年資訊中心決定從文件庫建置開始 推動小組跑遍工研院50多個組織單位，宣 傳文件庫的效益以及建置方法。 目前，在已經多達350個的文件庫中，有許 多是跨部門合作的文件庫。 例如，平面顯示器牽涉到化工所、電子所 等各所的技術，因此就會有屬於該技術專 業的文件庫。 核心網脈的概念與組成 初期並不是一下子就大刀闊斧全面實施，造成沒 有調整的空間。而是先以一小部份的人來試行導 入知識管理，以循序漸進的方式一邊修正、檢視， 一邊繼續推行，當上了軌道之後才再增加十個新 興網脈進行第二階段的推動。 工研院希望在知識管理導入的初期，先以由下而 上的領導方式，排除員工認為這是來自上級命令 的抗拒心態，接著再慢慢參入部門首長的參與， 促使整體運作的方向更為明確、有組織性。 使用先導團體的概念，藉由競賽讓大家把工作習 慣改變，那總有一些熱心想改變現況的人，藉由 這樣的出動先成立核心網脈，對特定的知識形成 社群，而這些知識在工作上也是必要的、重要性 高的 不同領域的專家在互動過程中建立相同的共識語 言，並將自身的熱情慢慢地感染周圍的人 熱血部隊可以減少剛開始就全面推廣的員工抗拒 風險。 核心網脈的主題 核心網脈的主題必須是組織成員感興趣的或是對 他們而言是重要的，工研院的作法主要是與員工 的業務重點作結合，讓員工在提供客戶知識化的 服務時，便同時也在做知識管理。 組織文化與激勵措施的配合 工研院以發放貼紙及張貼海報的方式來作為宣傳 管道，讓員工在自然而然的環境下達到潛移默化 的效果，清楚知道組織未來的發展目標，進而內 化成自身的價值觀。 實施知識管理的信念與組織的中心價值密切相關。 導入知識管理的環境必須在開放、分享的組織文 化下進行，與工研院的中心價值不謀而合，建立 以創新、誠信、分享的態度及價值觀 工研院同時採取物質獎勵與精神獎勵方式，增強 員工對於知識管理的認同感，並建立願意學習、 分享的組織文化，針對核心網脈運作績效良好的 員工以公開表揚的方式給予鼓勵 透過激勵措施可以鼓勵組織成員執行變革計畫， 增加成員對於知識管理的接受程度，也可降低變 革抗拒。 明確的組織目標 企業的組織目標及願景將決定哪些知識是必須擷 取的？哪些活動是應該鼓勵的？ 組織在導入知識管理時，必須配合組織目標的發 展，如此一來所有的方案才有依循的目標。 高階主管支持 高階主管的支持將可促使轉化組織成員的觀念與 態度，使其齊心一致願意共同追求組織的轉型與 革新 召集全院主管宣示導入KM的決心，向各所募集 KM專案的經費各所出錢之後，所長就會要求所 裡必須盡量使用各項KM系統，院長就是從各單 位一定不會白白花錢的角度，用另類的方式助長 KM。 工研院也會大力表揚KM使用者，每年都有一場 KM成果發表大會。 結語 將架構弄清楚，循序導入後，高主管一路的大力 相挺，工研院的KM，是一個細水長流的工作， 只要堅持，就會有價值浮現。