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網路書局
誠品 VS 金石堂
指導老師：汪美香
組別：第六組
組長：49990087 曾彥志
組員：49990011 蔡雅淑、49990040 林潔如
49990066 楊旻翰、49990126 吳慧菱
報告日期
2011年01月02日
目錄
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壹、經營理念
貳、網站功能
參、消費者的角度
肆、結論與建議
伍、資料來源
P1~P6
P7~P9
P10~P19
P20~22
P23
壹、經營理念

誠品

創新觀念，注入新生命

台灣文化現象的里程碑
壹、經營理念（續）

誠品
創新觀念，注入新生命
成立22年來，在硬體的空間規劃，軟體的中
外文書種、藝術文化活動的推廣，以及複合
式的經營手法上，努力創造出既具本地特色、
又具國際視野的文化景觀，開創出獨具人文
創意且具執行績效的經營策略，成為亞洲地
區最具指標意義的文化企業之一。

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壹、經營理念（續）

誠品
台灣文化現象的里程碑
誠品書店被公認為台灣文化現象的里程碑，
擁有最完整的中外文圖書、文具、有聲品，
結合文化、娛樂與公共休閒的空間創造，
以獨特的品質及服務提昇整體人文環境。
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壹、經營理念（續）

金石堂
衍生基礎，創造「書香社會」
 1983年，原本只是建立一座私人圖書館的
夢想，經過無數專家學者的腦力激盪及鼓
勵，『金石文化廣場』於焉誕生，不但將
原先計畫的圖書館格局變大了，更為另一
個夢想-『建立書香社會』邁出成功的第一
步。

壹、經營理念（續）

金石堂
奠定經營理念，實現書香社會夢想
當然，持續開店只是邁向書香社會的手
段之一，還需要有無數好的方法做配合促銷方法的創新、服務品質的提昇、軟
硬體設高的更新、金士盟物流中心的設
立……，在在都顯示出金石文化廣場為
實現書香社會夢想的決心。
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
壹、經營理念（續）
金石堂

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知識提供（商品全）
心靈享受（氣氛佳）
優質書店（服務好）
永續經營
貳、網站功能
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網路書局的共同優點
 網站產品查詢功能
 訂購優惠與售後服務
貳、網站功能（續）
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網站產品查詢功能
 大量的分類書籍供顧客選擇。
 網上的影音視聽功能方便客人挑選CD或DVD類的影音
產品。
 購物車功能便利客人網上訂購多數書籍或產品。
 便利的分類目錄和站內搜索引擎供使用者查詢想看的
書籍。
 相關書籍的目錄連結幫助尋找類似書籍。
 具暢銷排行榜和熱門關鍵字目錄方便查詢熱門書刊。
 電子報訂閱功能讓使用者即時獲得新書和相關活動資
訊。
 可供試閱。
貳、網站功能（續）
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訂購優惠與售後服務
網上訂購具有的價格優惠。
與全省連鎖便利商店合作方便客人從便利商
店取得商品。
參、消費者的角度
針對兩家公司的功能提出觀點
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金石堂

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網站介面與功能
訂購流程服務
行銷策略與服務
參、消費者的角度（續）
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金石堂網路書局
參、消費者的角度（續-特殊功能）
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查詢中文書2012.01會出版的書
參、消費者的角度（續-特殊功能）
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查詢中文書2012.01會出版的書
參、消費者的角度（續-特殊功能）

查詢分店有無書籍
參、消費者的角度（續-特殊功能）

查詢分店有無書籍
參、消費者的角度（續-特殊功能）

查詢分店有無書籍
參、消費者的角度（續）
針對兩家公司的功能提出觀點
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誠品



網站介面與功能
訂購與售後服務
參、消費者的角度（續）
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誠品網路書局
參、消費者的角度（續）
針對所提出功能規劃發展方向

兩者皆沒有在全省設立服務據點。
結合電子商務，降低交易成本、增加便利性。
誠品全力發展與其他產業做結合，增加顧客
量。





例如:星巴克、飲茶店、百貨業
金石堂無實體上的宣傳，減少顧客群、降低
其收益。
肆、結論與建議

結論
 誠品與金石堂的書局，都是從實體店面到
結合電子商務網站，在實體店面上做行銷，
一開始只能利用傳單或海報來宣傳，也只
能讓鄰近的顧客群知道，但是結合了電子
商務後，增加了很多行銷的手法，例如：
廣告、排行榜…等等，也讓更多的消費者
更快速的知道最新的活動及新商品的訊息。
肆、結論與建議（續）
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結論
 然而，誠品與金石堂的網站雖然都不是利用什麼
高超的技術去建立的，但從網站上卻可以看出資
訊的豐富性，他們將不同產品分類在不同區域，
讓使用者可以清楚的搜尋及訂購書籍，也能從產
品資料中去了解其資訊及特性、訂購商品時亦能
線上即時溝通，利用這樣的網路資訊讓使用者有
不一樣的體驗，並能從訂單中了解顧客的偏好，
針對所提供的產品或服務進行更新產品資訊，同
時也降低了資訊收集、儲存、處理與溝通的成本。
肆、結論與建議（續）
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建議
 希望兩家書店也能做到宅配到府的服務。
 希望兩家的網站，改善版面配置及功能連
結的問題。
 與其他產業做結合。
伍、資料來源
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誠品網路書局
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http://www.eslitecorp.com.tw/default.htm
金石堂網路書局
 http://www.kingstone.com.tw/
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無名小站
 http://www.wretch.cc/
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知識+
 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/questi
on?qid=1608112504193
The End 