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指導老師：廖顯宗 老師
班
級：電商三甲
學
生：顏妤潔 49952043
洪瑩喬 49955910
1969年－公司成立，取得德國朋馳汽車公司在
台獨家總代理之經銷。
 1986~1989年－零件管理、營銷業務、服務維修
等業務全面進入電腦化。
 1994年－經銷商售後服務系統電腦化作業完成
連線作業。
 2001年－年營業額超過台幣一百一十億元，為
台灣高級進口車商之冠。


簡介：
世界十大汽車公司之一，創立於1926年，賓士汽車公
司除了以高質量、高性能豪華汽車聞名外，它也是世
界上最著名的大客車和重型載重汽車的生產廠家。

台灣賓士：
Mercedes-Benz品牌自1969年引進，在台灣汽車市場
已佔有頂尖品牌聲譽及價值，更累積相當的客戶基礎。
中華賓士汽車於2005年開始跨足中古車銷售與服務。
台灣賓士目前約有200位員工和超過30間授權展示中
心及服務廠。

台灣賓士總代理是MBT 就是德國賓士台灣分
公司，是由德國賓士原廠與中華賓士 合股組
成，嚴格來說中華賓士跟聯立賓士都是經銷
商。

「客戶導向」、「履行承諾」及「誠信正直」

提供最頂級且有原廠保證與保固之賓士精選
中古車，給予廣大熱愛賓士的消費者。

更重視提供與新車同等級之服務
產品保證：
「中華賓士精選認證」提供之產品均為：「無泡
水」、「無事故」、「100%總代理車輛」，每台
車輛均經過中華賓士134項原廠檢驗，所有車輛之
出廠日期、車齡、里程以及維修記錄均完整提供。


品質承諾：
每一部車輛整備、維修及零件更換，均採「原廠
標準」進行，讓每一位車主在使用時，能更安心
與放心，

24小時客戶關懷服務：
中華賓士汽車提供「24小時道路救援服務」。提
供品牌一致性與清楚識別，更使賓士車主感受一
貫尊榮的品牌服務形象。

客戶關懷服務中心：
只需一通電話，透過台灣賓士24小時的客戶關懷
中心專線，服務人員即會依據車主狀況提供即時
線上或到場排除問題的服務。

在市場競爭情勢及企業內部資料管理架構不足
的原因驅動下，中華賓士高層決定投入CRM專
案的經營及開發。中華賓士採取的第一個動作
是建置資料倉儲系統，亦是將依企業各個部門
使用者不同的需求層面建立資料架構，重新開
發適當的系統模型，以強化資料蒐集及分析的
能力。

中華賓士CRM系統的建置，是藉由分析企業使用
者需求，以「維度模型」重新測度及規劃出中華
賓士顧客資料的構面，且檢視原先資料架構及內
容不足和正確性。

透過這樣的努力，目前中華賓士的使用者已可以
自行在３分鍾時間內順利依自己的需求構面取得
資料，改善過去必須依賴IT人員做資料擷取，自
行分析，花費３日至５日的費時費力窘境。
運用資料採礦系統
 進行資料整理、推估顧客進場時間
 主動通知車主
 提前訂貨，縮短維修時間
 效率提升（不塞車），顧客滿意度高

堅持使用原廠零件
 安全性高
 產品保證、品質承諾
 產品使用起來舒適度高
 全球一致原廠服務
 24小時顧客關懷服務
 價格偏高

－THE END－