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教保機構經營與管理親師溝通篇 不論家長是否對錯，都採取接納且尊重的態度， 發揮自己所有本能，勇於面對解決問題！ 指導老師：陳志盛老師 報告組員： 994i0005張家瑄〈傳送資料〉 994i0009許文孆〈資料收集〉 994i0012林金英〈編打資料〉 994i0013黃憶欣〈資料統整-ppt製作〉 994i0021郭金秀〈資料收集〉 994i0033陳佳欣〈列印資料〉 親師溝通篇—令人頭痛的家長 • 在一間幼稚園裡，有一位叫偉偉的小男生，偉偉常常坐 不住，很好動，這天偉偉正在跟老師說話，偉偉跟老師 說：老師你看我，隨即馬上表演轉圈圈給老師看，在老 師都還沒反應過來時，偉偉因為馬上旋轉繞一圈，一沒 站穩，隨即嘴巴便立刻撞到了地板，一直流血，老師當 下嚇壞了！趕緊做緊急處理，並在第一時間通知家長。 • 家長趕到了學校第一時間沒搞清楚由來，便當著老師的 臉大罵，妳是怎麼顧小孩的，身為一位老師連小朋友最 基本的安全也顧不好，憑什麼當老師，且妳班上的孩子 也不多，才15位而已，這樣都照顧不好，真不曉得妳為 什麼能當老師。 親師溝通篇—令人頭痛的家長 • 隨後家長帶孩子送醫時，在嘴巴部分縫了5針，家長非常在意， 覺得孩子臉上本來都好好的，如今卻〈破相〉了！即使知道了 孩子發生的過程，但還是認為都是老師的責任，如果老師及時 制止，就不至於這樣了！ • 這位老師在幼教經驗已有10幾年，如今，被家長這樣批評，讓 她非常的難過，也覺得非常愧疚，家長把孩子交到她手中，她 卻沒把孩子顧好。 • 事後老師也做了非常多的補償，不論是打電話道歉，隨時關心 孩子的狀況，甚至登門拜訪，才讓此事件風波平息…. • 請問上述的個案，您覺得哪裡出了問題，該如何解決呢？ 本組所討論後的問題 • 從本個案中便可清楚的知道一件事情，小朋友的安全及平時和 家長溝通的重要性。 • 現今的孩子在家受傷，家長都覺得沒關係，但只要是在學校受 了傷，即使只是一點小小的傷口，家長也會非常的介意。 • 從個案中也許老師有錯，因為沒有把孩子的安全顧好， • 但家長到校時都沒搞清楚狀況便對著老師大罵，也許是因為家 長擔心所做出的反應，可是對於老師來說，是不公平的，因為 照顧孩子少，並非事情就比較少、較輕鬆。 • 家長知道過程時，並沒去教導孩子如何注意安全，反而一昧的 指責老師，讓人不禁嘆息，現在的教育出了什麼問題？ 本組所討論後的解決方法 1.以老師的角色來說，不論家長是否對錯，都應該採取接納且尊 重的態度。 2.老師必須克服心理因素如：怕被家長批評..等和外在因素如： 沒時間…等問題，並和家長建立良好關係。 3.在一開始家長可能是在憤怒的階段，因此用聆聽的技巧，等家 長氣消了，在慢慢和家長溝通，和家長溝通時，應用同理心的 態度，勿批評孩子或家長。當家長感受到老師誠意時，便能改 善對老師的看法，並回頭來幫忙老師。 4.除此之外，應對偉偉加以輔導，讓偉偉知道安全的重要。 • ◎經由此事件，可知平時的親師溝通是很重要的！ • 以下我們將提供親師間的溝通管道，給大家做參考！ 親師間的溝通管道 1.聯絡簿 2.通知單 3.園所週報 4.網站公布欄 5.手機簡訊 6.電話 7.電子郵件 8.教學觀摩 9.親師座談會 10.親子旅遊 11.家庭訪視 12.諮詢 親師之間─雙向溝通、三贏效果 • 積極有效的親師溝通可協助老師、幫 助家長，更有助於幼兒的學習成長。 • 到底幼教老師與家長之間應如何互動？ 親師合作有何重要？親師溝通有何好 處？溝通時又應如何進行？有何技巧？ 這是每位幼教老師的重要課題。 一、親師溝通的重要 親師溝通的主要目的是做雙向訊息交流。以滿足幼兒需求為考量、 福祉為依歸，將學校、家長甚至社區結合成一個團隊，彼此協調、 互助合作，建立一個以幼兒為中心的「關懷網」，積極善意地溝通， 有效的親師交流，共創三贏的局面。 二、親師溝通的好處 ▲對老師的好處： 1.增加對幼兒的認知與了解 2.獲得家長的資源與支援 3.提升老師正向回饋與形象 ▲對家長的好處： 1.瞭解孩子在校情況與進展 2.增進親職知能與教養原則 3.分擔參與的角色與責任 ▲對幼兒的好處： 1.培養幼兒的安全感與信任感 2.允許幼兒的個別差異 3.催化幼兒的學習與成長 三、親師溝通的困擾 如同一般人際關係與溝通效果，親師溝通也難免存在著障礙 與困擾。因此親師之間應如何保持「安全距離」與「專業關 係」？平日與家長接觸溝通時的態度與感受也就很重要了。 四、親師溝通的技巧 親師溝通首先要以正面態度鼓勵家長參與。老師千萬不要以 「專家」的姿態，而應以「夥伴」的身分與家長建立互信關 係，彼此雙向交流，互相合作，共享資訊。 至於溝通的方式很多，有正式場合與非正式溝通與家長交換 意見，建立親師情誼。 總之，教育的發展首重於觀念的倡導與溝通，幼教老師應努 力與家長共同搭起同心的橋樑，讓幼兒、家長與老師成為「 同一陣線」，共同營造光明教育願景，引領幼兒的學習成長 ，一起攜手共繪幼兒美好的未來 。 結論 雖然我沒真正遇到此事情，卻真正看到此過 程，讓我覺得很無奈，總覺得老師越來越 難當，努力想讓孩子學的好學的多，但是 有許多事卻是力不從心！ 孩子們各個天真活潑可愛，也都是老師和家 長們的小天使，希望把幼師與家長間的橋 梁搭好，讓孩子能快樂學習和成長。為自 己加油打氣！才能克服一切困難！ 參考資料 • 中華民國教保聯合總會 • http://www.cenaroc.com/modules/news/a rticle.php?storyid=61 • 個人經驗 • 陳志盛(2009) 。教保機構管理：個案、理論 與實務。台北：新學林出版股份有限公司 。 ~謝謝大家~ • 以上是我們這組〈親師溝通篇〉的 報告， • 如有任何需要改進的地方， • 在請多多指導囉！ • 報告完畢，下台一鞠躬！！ • 謝謝！！