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服務品質管理
創新客戶經驗的智慧科技應用
4A252011林郁晉
智慧飯店的時代來臨
科技運用在飯店的時代已經來臨,經由手機,電視,旅
館業能夠更了解房客,提供更個人化的體貼服務。
創新智慧科技的運用也讓旅館成為房客資訊中心與
商圈商業的核心。
智慧手機在旅館的運用
智慧手機是智慧飯店形成的主要原因。
1.以智慧型手機變身成為房客的ID
協助旅館了解房客身分、所處位置、自動導航。
2.消費上的運用
在旅館內消費可省去簽名等麻煩。
3.手機成為房卡
房客透過手機進行電視、窗簾、燈光等遙控的功能
電視透過現代科技的運用
客房的電視也能夠讓房客在旅館中擁有不同體驗
1.傳達即時影像
當有人來訪或奉上客房訂餐時,不必走到門口就能先
知道來者為何人。
2.視訊會議的系統
1:1的視訊會議系統,商務人士可以有真人大小的螢幕
互動,更逼真生動
3.電視的虛擬商店
透過虛擬商店,可以「不出門逛街」,輕鬆購物
科技運用在旅館的安全層面
1.打造一個看不見的中央控制中心
結合門禁、消防、人員進出等功能,發生事故時可自
動警示
2.辨識系統的運用
例如館內車輛進出時,透過車輛直接辨識,允許直接進
入,可以省下許多的時間
透過科技的迅速成長,臉部辨識系統、互動式感應、
自動查看房客身體健康等電影裡的情節,將成為可
能
未來旅館的雲端化
未來的旅館裝置將走向雲端化,為旅館業者提供更便
利高效的管理,有如一個看不見的情報員。
1.統計與回報
依據議廳、大廳的來客,同步回報人流數字,以利進行
空間管理的快速決策。
2.社區雲的形成
旅館可以與社區的按摩中心、健身房、紀念品店、
旅遊規劃業者合作,完成旅館中無法配備的功能。
旅館不再僅是扮演旅館的角色,將成為商圈的營運核
心。
延伸探討
1.商務旅館提供個人化的體貼服務之主要目的為何?
使房客能夠感覺更自由,並且能更便利的使用旅館的
資源,旅館業者也可以更了解房客的需求。
2.科技運用在旅館業之好處有哪些?舉例?
目前常見的已有
透過電視介紹旅館環境、旅館服務、或者相關資訊
甚至可直接選取服務等。
辨識系統的發展等使得房客出入更便利、快速,也使
旅館的業者更容易管理。