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課程報告 企業軟體開發之影響因素分析以A公司為例 報告者：蘇婉玲 班級：碩專一甲 學號：NA490001 課程：南臺科大資管所碩專班 軟體工程 授課老師：陳炳文 報告出處：企業軟體開發之影響因素分析-以A公司為例 黃寶容，國立交通大學高階主管管理學程碩士論文，103年6月 簡報大綱 一.摘要 二.緒論 三.文獻探討 四.研究方法 五.研究結果與分析 六.結論 摘要 企業軟體發展已有40幾年的歷史，隨著全球經濟的 發展與科技的演進，企業軟體的發展也日新月異。 企業軟體與一般消費者軟體最大的差異在於使用對 象與目的不同。 企業軟體 消費者軟體 使用對象 使用者為企業內的員工，包括 消費者 企業主、各職能主管及各職能 員工，甚至於延伸到合作夥伴。 使用的目的 改善企業經營的效能，加強企 增強工作效率與管理 業的核心競爭力。 摘要 企業軟體廠商不只要了解新科技與市場的變遷，更需 要對企業管理與產業知識有深刻的體驗，才能發展出 成功的產品。 而影響企業軟體開發成功的因素甚多，對外可能包括 整體需求市場狀況、產業的變遷、技術的發展等因素; 對內則可能包括資源的投入、技術的掌控、開發專案 的管理成熟度等等因素。 緒論-研究背景與動機 近年來，網際網路的迅速崛起，雲端、移動、海量數 據等新技術也讓企業的資訊應用朝著多元化發展。面 對多變的市場，企業軟體開發前期的需求掌握更為不 易。眾多開發的變數，讓企業軟體成功的比例偏低。 開發一個成功的企業軟體應考量哪些因素，成為軟體 廠商一個重要的課題。 本研究擬以A公司為例，挑選各類企業軟體的產品經理 與事業單位主管進行問卷調查，找出影響企業軟體開 發成功的重要關鍵因素。 緒論-研究目的 本研究的個案公司為一家企業軟體服務公司，主要面對 的市場是亞太地區的製造業與流通業。經營的業務包括 企業整體資訊方案規劃、導入與後續的維護服務。開發 的產品包括ERP(Enterprise Resource Planning，企業 資源規劃)、BI(Business Intelligence，商業智慧) 、 CRM(Customer Relationship Management，客戶關係管 理)、HRM(Human Resource Management，人力資源管 理)..等。此研究擬運用IPA(important-performance analysis即重要度績效分析)研究方法，找出企業軟體 產品開發成功的關鍵重要因素。 緒論-研究目的 IPA分析就如標題所示，全名叫作重要-表現分析法 研究的議題總是圍繞在服務品質上打轉，然後去搜 集受訪者（顧客、消費者…等受到服務的人）對於 某項服務的重視程度與感受程度。 緒論-研究步驟 確定研究主題與目的 探討相關文獻與市場狀況 擬定影響因素與假設 問卷調查與回收 分析資料與結論 文獻探討 企業軟體簡介 何謂企業軟體 企業軟體可以按功能劃分為財務會計、ERP (企業資源規劃）、CRM（客戶 關係管理）、SCM（供應鏈管理）、HRM（人力資源管理）、BI （商務智 能）、CMS（內容管理系統）和企業通信工具等。也可以按行業劃分為製造 業、零售 業、醫藥業等解決方案。 2013 2013 2014 2014 支出 裝置 成長率（% ） 669 -1.2 資料中心系統 140 -0.3 143 2.6 企業軟體 300 5.2 320 6.8 IT 服務 922 1.8 963 4.5 通訊服務 1，633 -0.5 1，653 1.2 總計 3，663 0.4 3，777 3.1 企業軟體的市場趨勢 企業軟體發展至今， 已被大多的企業廣泛的使用。 支出 成長率（% ） 697 4.3 文獻探討 企業軟體的技術應用趨勢 隨著技術的演進， 企業應用軟體的發展也有了很大的變化。2014 年軟體 產業將聚焦在「行動應用、巨量資料、 雲端運算、社交媒體」等四項科 技，並延伸出十大應用趨勢。 行動應用行動：App 持續拓展應用領域、行動購物 App 改變消費形態、 行動 App 逐步走向商業應用、行動 App 整合虛擬及實體 巨量資料：跨境電子商務、推助風險預測評估、安全形成重大議題 雲端運算：雲端儲存服務採用持續提升、軟體定義資料中心開始啟動 社交媒體：社群參與者帶動行動消費 文獻探討 趨勢一：行動 App 持續拓展應用領域 趨勢二：行動購物 App 改變消費形態 趨勢三：行動 App 逐步走向商業應用 趨勢四：行動 App 整合虛擬及實體 趨勢五：巨量資料決勝跨境電子商務 趨勢六：巨量資料推助風險預測評估 趨勢七：巨量資料安全形成重大議題 趨勢八：雲端儲存服務採用持續提升 趨勢九：軟體定義資料中心開始啟動 趨勢十：社群參與者帶動行動消費者 文獻探討 企業軟體發展特性：企業軟體的特色、企業軟體開發的專案管理、企業軟體的生命週期 企業軟體的生命週期， 就如同一般的高科技產品的生命週期一樣-必須在早期市場就取得競爭優勢。 否則， 開 發期間花費的大量成本恐將付諸流水。 所以，企業軟體成功的要素: 1. 掌握市場需求 2. 以客戶為中心 3. 具備功能， 技術的優越性 4. 提供高品質、高水準服務 產品開發商在開發初期必須要經過更嚴密的市場分析， 不但要先找出利基市場與目標客群， 更要了解企業 客戶真正的需求。 開發廠商更要在規劃初期，不只 要思考目標害群的應用功能﹒更要將支持未來服務 的運作架構建置在產品結構中﹒ 文獻探討 企業軟體開發成功的因素 此研究擬結合外部環境與內部管理等 以下六個面向，分析企業 軟體開發成功的可能因素。 希望以 Top-Down 與 Bottom-UP 的 方式，找出一般企業表現較差但卻非常重要的關鍵因素。 1. 經營環境 2. 競爭能力 3. 資源投入 4. 專案管理 5. 開發成熟度 6. 其他 研究方法 研究架構設計 研究方法 重要績效分析法（ＩＰＡ） 本研究採用 IPA (Importance & performance Analysis)分析法，個案調查 A 公司的產品需求者(事業 單位) 與產品開發者(產品單位)高階主管。 產品需求者(事業單位) 主管代表客戶端的意見 產品開發者(產品單位)主管代表供應端的意見 期以雙方的意見的差異，找出產品開發者應改善的項目。 研究方法 調查實施 問卷調查對象 A. 客戶代表 (共 21 位) 代號 事業單位 職稱 A01~A11 九大地區事業部 地區總經理或副總經理 A12~A18 七大行業事業部 行業總經理或副總經理 A19~A21 行銷或其他 總經理或副總經理 B. 產品代表 (共 17 位) 代號 產品單位 職稱 B01~B07 ERP 產品線 產品總經理或產品總監 B08~B14 ERPII 產品線 產品總經理或產品總監 B15~B17 平台產品線 產品總監 研究方法 大類 經營環境 調查實施 擬定問卷 每個項目 分重要性與表現績效二個維度 重要性: 非常不重要 不重要 普通 重要 非常重要 Scale 的尺度等級 分別積分為 1、 2、 3、 4、 5 競爭能力 資源投入 專案管理 開發成熟度 其他 序 1-1 1-2 1-3 1-4 2-1 2-2 2-3 2-4 2-5 3-1 3-2 3-3 4-1 4-2 4-3 4-4 4-5 4-6 4-7 5-1 5-2 6-1 因素 市場經濟穩定性 產業變遷 市場成熟度 技術成熟度 市場敏銳度 產業地位 市場定位 技術選擇 技術掌握度 關鍵人力的投入 研發預算 人員專業度 範圍清晰度 需求掌握度 時程控制 成本控制 風險控制 組織運作能力 人員管理 開發流程效能 開發工具成熟度 其他因素 說明 面對市場的經濟發展不明確， 市場需求不確定性高 面對市場的產業變化， 產品因應不及 新的應用領域， 市場規模與需求不確定性高 技術更迭， 新技術未成為市場主流 (有市場)了解整體市場趨勢 (有機會)了解市場的競爭狀況與可能的機會 明確產品的市場區隔， 目標客群， 價值主張 選擇合乎市場趨勢的技術 開發者對技術的掌握能力 市場， 技術， 應用關鍵人力 充足的研發預算 開發人員在該領域的專業能力 開發範圍不清晰或範圍過大， 複雜度過高. 專案進行中， 對開發範圍的需求掌握程度 專案進行中， 對計畫的時程的控制能力 專案進行中， 對預期發生的成本的控制能力 專案進行中， 對例外事件的應變能力 跨單位的協同運作 開發人員培訓與工作管理 開發流程的有效性 開發工具的使用效率 研究方法 調查實施 調查步驟 問卷初稿—＞前測（pre-test)->修正問卷->正式施測 正式邀請 38 位受訪者，21 位事業單位主管與 17 位產品單 位主管。 確認受訪者同意受訪， 再發送電子郵件與調查表。 二週內回收問卷，進行 IPA 分析。 確認同意受訪者共 14 位，問卷回覆共 14 份，問卷回收率 100%。 共包括 7 位客戶代表與 7 位產品代表。將客戶代表 的平均打分與產品代表的平均打分填至以下表格 研究方法 調查實施 調查結果 重要性-績效評分表 此份問卷的信度分析,信度值都大於0.7,亦即信度很高 研究結果與分析 從 IPA 分析的結果，可看出客戶代表與產品代表在許多因素的看法有顯著的不同。 本研究從以下三個觀點進行較分析： 1.客戶的觀點- 重要性與績效比較:分析客戶對產品開發的滿意度狀況。 客戶代表認為 A 公司的產品市場定位明確,技術掌握度高,研發預算合理, 是該公司產品開發成功的三個主要因素。 研究結果與分析 從 IPA 分析的結果，可看出客戶代表與產品代表在許多因素的看法有顯著的不同。 本研究從以下三個觀點進行較分析： 2.客戶與產品單位對重要性觀點的差異:分析客戶與產品開發單位對於開發 重要因素的認知差異。 A 公司的客戶代表與產品代表影響產品開發成功的重要項目， 認知大多一致。 其中三項-產業變遷、 市場定位、 需求掌握度， 雙方都認為非常重要。 研究結果與分析 從 IPA 分析的結果，可看出客戶代表與產品代表在許多因素的看法有顯著的不同。 本研究從以下三個觀點進行較分析： 3.客戶與產品單位對績效觀點的差異:分析客戶與產品開發單位對於影響開發 績效因素的認知差異。 產品單位與事業單位有很大的溝通空間 結論 從 A 公司的案例分析結果看來, 本研究得到以下結論: 1. 無論從事業單位或產品單位看來,企業軟體開發成功的主要關鍵因素有三 : 產業變遷：市場經濟的發展與產業的挪移,對產品開發成功與否事關重大。 但此因素非開發廠商可以控制，唯有對市場變化保持一定的敏銳度 以及建立快速應變的能力，才能降低此一因素對產品成功的影響力。 市場定位：若是產品開發的前期，未對產品建立明確的市場區隔、目標客群、 價值主張。產品開發完成後，很難再對一個已經定型的產品找到對應 的市場與客群。而當產品沒有一個清楚的定位，產品推出市場時就無 法展開精準的行銷活動，在亂槍打鳥的政策下，也就更難確認此產品 的市場經營成果。 結論 需求掌握度：一般企業軟體開發人員，專長在技術的實踐，對於市場需求的理解 程度相當有限。而企業管理軟件，必須充分了解企業的運作與產業 的知識，才能發展出符合企業需求的產品。 2.客戶代表認為研發預算已是合理，但產品單位認為公司應投入更多的資源。 但產品單位認為公司應投入更多的資源。表示產品單位與事業對於應投入的 資源，存在較大的差異。客戶代表認為應加強內部的管理與能力 - 包括 人員專業能力 、 組織運作與開發工具成熟度，以提高產品開發的成功率。 3.整體而言，客戶代表對於產品單位的滿意度平均 3.2分，表示事業單位對產品 的現在普通到好之間。而產品單位對自己的表現績效平均 3.4分，也介於普通 到好之間。表示雙方在績效認知的落差不大，都認為產品單位還有許多改善的 空間。