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到底怎麽定義一個成功的企業？有一個因素是很重要
的，你怎麽平衡三個方面的利益，使三個群體都得到
幸福、快樂：一、客戶；二、員工；三、股東投資者。
如果只為賺錢雖然給股東賺來很大的效益，未必讓你
的員工有利益；如果企業能夠提供客戶所喜歡的服務
或者產品，在業界有品牌，或者得到尊重，你的員工
流失率很低，感覺到工作環境是愉快的，他可以學到
東西，他願意為企業做貢獻。
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1.保持競爭
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2.產品優勢(是否有專利,享有成本優勢)
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3.公司的人力資源
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4.產業前瞻性
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5.政府政策及總經濟環境
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(一)保持競爭:
對企業而言，若要生存就必須具有一定的競爭
力，業的資源、知識和技術等只要具有一定優
勢都可以形成競爭力。如行銷競爭能力、品牌
競爭能力、研發競爭能力、經營管理的競爭能
力等。這些是依託企業核心業務和核心產品而
形成的、具有代表性的競爭能力，是一個企業
存續和發展的重要基礎。而核心競爭力則是核
心能力的進一步提升和發展。
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(二)產品優勢(是否有專利,享有成本優
勢)
不論你是服務業或是製造業，你都有你的目標
顧客。假如你想要讓企業獲利，你就必須要銷
售產品或是服務給更多的顧客，但是人們憑什
麼要成為你的顧客而不是別人的顧客呢？其原
因不外乎兩種：你的產品是獨一無二的（擁有
專利），唯有你的產品才能滿足他們的需求；
在同樣的產品品質下，你的產品是最便宜的，
假若你的產品符合上述兩個特性之一，要有一
定的市佔率應該是不會太困難。
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(三)公司的人力資源
一個公司最重要的資產不是設備或是資金，
而是人材。因為，任何產品或是服務的附加
價值都是由人所創造的，所以人才是企業的
核心。
人力資源的內容:
1.勞動者的體質
2.勞動者的智力
3.勞動者的教育程度與知識水準
4.勞動者的思想觀念
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(四)企業的前瞻性
大家一定同意，投入正在成長的產業會比投入正
在衰退的產業更容易獲利吧！這也是為什麼近幾
年許多投資者願意把資金投資在光電、生技產業，
而不是傳統的紡織業。因為在新興產業中，潛在
需求還有很大的成長空間等待被滿足，因此可以
創造的很大的產值；而在傳統產業裡，幾乎所有
的需求都被滿足了。
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(五)政府政策及總經濟環境
創業所需要的投入資本通常比較多，其報酬卻是
常常無法估量的，但是假如所投入的產業是政府
所支持的產業，如政府有優惠關稅、免稅的法規
或是政府有投入研發資金，那麼所投入的產業便
享有相對的優勢。另外，總體經濟環境也是重要
的評估因素之一，因為經濟好和壞時，對不同的
產業造成的影響也有很大的差異，所以必須了解
投入的產業與總體經濟環境有何關係。
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為何有些服務生都無法站在顧客立場，提供顧
客必要的服務呢?
服務生也是一般人，可能被有些顧客的行為所
影響到心情。或者是員工訓練沒有落實，導致
服務生沒有將「顧客至上」擺置第一。
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為甚麼挑剔的顧客可以成為旅館的最佳資產呢?
只要知道顧客挑剔甚麼，就可以把他們抱怨的
內容改進並成為教育訓練的一部分，若顧客只
在心中抱怨不反應，反而沒有改進的空間。
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企業失敗的案例比成功多太多，一個企業成功的背
後，所代表的不只是創業者運氣好而已，除了符合
前面幾點要素，我們可以清楚地看到一個企業的成
功與否很大程度要看企業能否提供一些市場需求的
產品和服務。行業本質基本上是源於市場的需求和
感覺而奠定的。所以要符合行業本質，就必須要滿
足市場需要。這也是企業成功與否的關鍵。還有責
任者的重要性，一個好的企業家可以帶領企業一步
步邁向成功。
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http://nccur.lib.nccu.edu.tw/bitstream/140.1
19/35057/6/55038106.pdf
https://www.fisc.com.tw/Upload/951ab400f108-454e-ba06eb5b4ec21c9e/TC/8003.pdf
http://nccur.lib.nccu.edu.tw/bitstream/140.1
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