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旅館業個性化服務項目
班級 : 工 管 三 甲
學號 : 4A252022
姓名 : 薛
沛
淩
目錄
旅館業個性化介紹
個性化服務項目舉例
延伸探討-問題1
延伸探討-問題2
旅館業個性化介紹
使顧客滿意之服務
有別於標準化之服務
具附加價值的服務
站在顧客的角度處理問題
需要細心觀察與判斷顧客需求
個性化服務項目舉例
1.
飯店內的嬰兒床
個性化服務項目舉例
2.
飯店的遮光簾
個性化服務項目舉例
３. 枕頭擺放狀態
個性化服務項目舉例
4.
藉由客房環境.了解顧客身體狀況
延伸討論
服務人員依照標準作業程序(SOP)操作，
對於一位常客而言，其妥當性為何？
 個性化服務主要是提升顧客對飯店的滿意度，
對於常客來說，若服務人員只依sop操作無法達到的。
服務人員主動關心的服務，
對於顧客而言，其重要性為何？
依顧客個性的不同
 有些顧客希望多點關心多點照料
服務人員主動關心的服務，
對於顧客而言，其重要性為何？
 有些民宿特色就是親近顧客而深受歡迎
THE END