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智慧財產權與專業倫理 口頭報告 夜視傳四甲 杜佳韋 997J0047 指導老師:鄭莞鈴 Question: 1.什麼是網路購物的七天猶豫期？ 2.在百貨公司買衣服可以適用這項 規定嗎？ 3.法律如何規定? 網路購物的七天猶豫期 • 消費者保護法 第 19 條 郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時， 得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營 者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。 契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定， 對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。 網路購物的七天猶豫期 • 郵購買賣:「企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙 雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而企業 經營者所為之買賣。」 • 企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業 者。換言之，凡以提供商品或服務為營業的廠商業者，不論該業者為公 司、團體或個人，只要是營業之人，均為企業經營者。 • 7日之猶豫期：自消費者已收受商品隔日開始計算。 • 網路拍賣賣家：如果對方單純拍賣非以此為生或常態銷售就沒有消保 法適用餘地。 在百貨公司買衣服可以適用這項規定嗎？ 1.實體通路無七天猶豫期的適用。 七天鑑賞期只適用於網路郵購，不適用於實體店面，業者有權拒絕退貨。 2.訪問買賣為七天猶豫期的適用。 凡是有人推銷的買賣，只要在七日內都可以主張退貨，不須任何理由。 百貨公司屬於實體通路，故不適用消保法之七天猶豫期。 在百貨公司買衣服可以適用這項規定嗎？ • 若於實體買賣時，如企業經營者願意提供特定期日內可供消費者無條 件解除契約之約定或定型化契約條款載明時，因該定型化契約條款有 利於消費者，而無消保法第十二條之問題，在基於私法自治原則之下， 乃屬有效之定型化契約條款，如知名大賣場於客戶服務中心大大的寫 明實體商品享有００日猶預期，可無條件退換貨。 • 但是實體通路之猶豫期，與消保法所規定之七日猶豫期規定不一定相 同， 在不受消保法第19條規定時， 退換貨規定則以該商店公告為主。 七日猶豫期之退貨 • 產品一經拆封使用過後，除產品本身瑕疵，否則無法辦理退貨 • 依照民法259條契約解除後，雙方互負回復原狀的義務。 依照消費者保護法規定，消費者享有產品到貨七天猶豫期之權益，但退回產品 必須是全新狀態且包裝完整( 保持產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件 或資料之完整性 ) • 民法第259條第6項：應返還之物有毀損、滅失，或因其他事由，致不能返還者， 應償還其價額。 • 依照消費者保護法施行細則第17條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責 於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項 規定之解除權不消滅。」 瑕疵之退貨 • 消費者買到的貨品有瑕疵，無論是否經過七日鑑賞期，都可以向商家請 求換貨，若商家不願換貨也可以解除契約，將貨物退回並取回價金，這 是屬於民法上「物之瑕疵」相關規定，須依民法第354條, 以商品有價值. 品質效用之瑕疵, 依359.360.364條主張解除契約減少價金.損害賠償 . 另行交付無瑕疵之物。 與消費者保護法「七日鑑賞期」無關。 「貨既售出，概不退換 」 「折扣期間，恕不退換 」 消費者保護法第十二條第一項規定： 「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」 資料參考 • 台大批踢踢（ptt）實業坊《 PttLifeLaw》《Law》看板 telnet://ptt.cc • 行政院消費者保護委員會 http://www.cpc.gov.tw/KnowledgeBase_Query/ShowFAQ.asp?ID=6508 • 全國法規資料庫 http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?Pcode=J0170001&FLNO=12 以上報告到此 如有錯誤、不足之部份 煩請老師講評補充 謝謝大家！〈（＿ ＿）〉