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Matakuliah : V0102 - Bahasa Perancis IV
Tahun
: 2010
ACCUEIL
Pertemuan 5
DIALOGUE
Chef de Réception : Manon, s’il vous plaît, pouvez-vous répondre à
l’agence de voyage allemande Loreleï Tour.
Réceptionniste
: Bien sûr, Bruno. De quoi s’agit-il?
Chef de Réception : Ils veulent réserver 10 chambres du 12 au 15
janvier pour un groupe de 20 personnes. À ces
dates-là, c’est bon, nous avons des chambres.
Tenez voilà leur mail.
Réceptionniste
: Pas de problème. Je leur réponds tout de suite.
Chef de Réception : Merci, Manon.
Réceptionniste
: Bruno, voici notre courriel de réponse. Pouvezvous le relire, s’il vous plaît?
Chef de Réception : Oui, tout de suite Manon, j’arrive. Alors
voyons…
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DIALOGUE (suite)
De
À
Objet
Pièce jointe
:Bruno Cozzi – Chef de Réception – Hôtel de la Paix – Paris
:Ursula Müller – Service Production – Loreleï Tour
:Votre demande de réservation
:Contrat de réservation
Nos chambres avec lits jumeaux ou grand lit sont équipées d’une salle de bains avec baignoire ou
douche. Merci de nous indiquer vos préférences.
Pour confirmer votre réservation, veuillez nous retourner le contrat de réservation en pièce jointe.
Merci de votre demande de réservation et de votre intérêt pour notre établissement.
Meilleures salutations.
Notre établissement peut accueillir votre groupe du 12 au 15 janvier pour 3 nuits.
Voici nos tarifs par personne par nuit: 100€, petit-déjeuner inclus. Nous offrons une gratuite pour
l’accompagnateur du groupe.
Madame,
Bruno Cozzi
Chef de Réception
Chef de Réception : C’est parfait, Manon. Vous pouvez l’envoyer.
Réceptionniste
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: C’est parti.
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ACCUEILLIR UN GROUPE
Avant l’arrivée du groupe
• Vérifier la liste des voyageurs
• Déterminer le nombre de chambres
• Établir la liste des numéros de chambres
• Pré enregistrement
• Préparer des enveloppes (clé, carte de bienvenue / dépliant)
À l’arrivée du groupe
• Faire entrer les clients
• Les installer dans un salon / hall
• Regrouper les bagages
• Disposer assez de sièges
• Remplir les formalités avec le responsable du groupe
• Vérifier la liste des voyageurs & la répartition des chambres
• Le responsable du groupe distribue les chambres
• Expliquer comment arriver aux chambres
• Donner des informations sur la distribution des bagages, les repas & l’heure de départ
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FUTUR PROCHE
ALLER + INFINITIF
je
tu
ALLER
VAIS nous
VAS
vous
il/elle VA
ALLONS
ALLEZ
ils/elles VONT
Je VAIS PARLER au Chef de Réception après déjeuner.
Tu VAS NAGER avec nous ce soir?
Vincent VA RESERVER une chambre pour la semaine prochaine.
Nous ALLONS PARTIR dans 2 heures.
Vous ALLEZ CUISINER de la pizza à 3 fromages?
Les employés VONT MANGER ensemble au restaurant.
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FUTUR SIMPLE
INFINITIF + –ai, – as, – a, – ons, – ez, – ont
je
tu
RESTER
resterai
nous
resteras vous
il/elle restera
resterons
resterez
ils/elles resteront
Je parlerai au Chef de Réception après déjeuner.
Tu nageras avec nous ce soir?
Vincent réservera une chambre pour la semaine prochaine.
Nous partirons dans 2 heures.
Vous cuisinerez de la pizza à 3 fromages?
Les employés mangeront ensemble au restaurant.
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LES INDICATEURS TEMPORELS DU FUTUR
tout à l’heure
bientôt
tantôt
plus tard
demain
après demain
dans ... minutes / jours / heures / semaines / mois / ans
la semaine / l’année prochaine, le mois prochain
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COMMENT LOCALISER
La réception se trouve / se situe / est:
• devant vous
• derrière les toilettes
• à côté de / près de la bagagerie
• en face de l’entrée de l’hôtel
• à gauche du restaurant / sur votre gauche
• à droite du bar / sur votre droite
• au fond du couloir
• entre la cuisine et la bagagerie
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INSTALLER UN CLIENT DANS SA CHAMBRE
1. Frapper à la porte pour vérifier que la chambre est vide:
Voici la chambre 45, c’est votre chambre.
2. Pour des raisons de sécurité, entrer le premier dans la chambre et allumer la lumière:
Excusez-moi, je passe devant vous, par ici s’il vous plaît.
3. Poser la valise du client sur le porte-bagages.
4. Ouvrir la fenêtre et montrer la vue sur le jardin:
Et voici une très belle vue sur le jardin. Vous verrez c’est très calme.
5. Indiquer au client où sont la couverture et les oreillers supplémentaires:
Si vous avez besoin, voici une couverture et des oreillers supplémentaires.
6. Ouvrir le réfrigérateur du mini-bar et montrer les boissons:
Voici le mini-bar.
7. Montrer au client les prises d’accès Internet:
Ici, vous avez les prises d’accès à Internet.
8. Montrer la salle de bains au client:
Et là, la salle de bains, très belle et très spacieuse.
9. Remettre la clé de la chambre au client:
Voici votre clé. Je vous souhaite un excellent séjour dans notre établissement.
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