Transcript Document 9652066

Matakuliah
Tahun
: T0593 / Interaksi Manusia dan Komputer
: 2009
User Manual, Online Help dan Tutorial
Pertemuan 13
Learning Outcomes
• Mahasiswa dapat mendesain online help, tutorial, dan
manual berdasarkan prinsip-prinsip IMK.
Topik Bahasan
• Bentuk-bentuk manual pengguna tercetak
• Cara Pengelompokkan materi tercetak dan
online
• User-manual guideline
• Materi Online
• Pembuatan Bantuan Online
4
Bentuk-bentuk manual pengguna tercetak
•
•
•
•
•
•
Brief getting-started notes
Introductory tutorial
Thorough tutorial
Quick reference card
Conversation manual
Detailed reference manual
5
Cara Pengelompokkan materi tercetak dan
online (Duffy)
User's Goal
Medium of Delivery
Paper
Online
I want to buy it.
sales brochure, fact sheet
demonstration program
I want to learn it.
tutorial
Manual, tutorial, guide,
animated demonstration
I want to use it
User’s Manual
Manual, Help, ContextSensitive Help
I want to solve a problem
FAQ
Help, FAQ, online community
6
User-manual guideline
• Pilih pendekatan berorientasi aksi (action oriented)
– Sediakan kesempatan untuk langsung praktek
– Dorong dan dukung eksplorasi dan inovasi
– Hargai integritas kegiatan pengguna
– Beri contoh secukupnya
• Biarkan pekerjaan pengguna menentukan organisasi
– Rancanglah aktifitas instruksi yang sesuai dengan pekerjaan
pengguna yang sesungguhnya
– Paparkan konsep tugas sebelum memaparkan konsep dan aksi
antarmuka
– Ciptakan komponen instruksi yang mencerminkan struktur
pekerjaan
• Dukung pencegahan dan penanganan kesalahan
• Dukung kemudahan pembacaan
7
Materi Online
•
•
•
•
•
•
User manual
Online Help
Context Sensitive Help
Online Tutorial
Demonstrations
Guides
8
Keuntungan Online Manual
• Keuntungan fisik
– Informasi tersedia dimana komputer tersedia
– Tidak membutuhkan tempat khusus
– Bisa di-update dengan cepat dan biaya murah
• Navigasi
– Informasi spesifik bisa dicari dengan cepat jika online manual
dilengkapi indeks, daftar isi, daftar gambar, glosari, daftar
keyboard shortcut
– Pencarian bisa dilakukan dengan lebih cepat
– Tersedia link baik internal maupun eksternal
9
Keuntungan Online Manual (Lanj.)
• Layanan interaktif
–
–
–
–
Tersedia layanan bookmark dan annotate
Penulis bisa memanfaatkan multimedia leih banyak
Tersedia online community
Pengguna cacat atau pengguna uang mobile bisa
memanfaatkan screen reader dan mendengarkan instruksi
• Keuntungan ekonomis
– Lebih murah untuk digandakan dan didistribusikan
10
Kekurangan Online Manual
• Lebih sulit membaca dari layar dibandingkan membaca
dokumen tercetak
• Display sering memuat lebih sedikit informasi, juga
resolusi layar lebih rendah dibandingkan kertas
• Antar muka pemakai mungkin baru dan membingungkan
bagi pemula
• Navigasi melalui banyak layar bisa mengganggu
konsentrasi dan pembelajaran
• Membagi ruang layar untuk dua window, satu untuk
ekerja dan satu untuk online material, mengurangi ruang
untuk bekerja.
• Peralatan dengan layar kecil seperti HP dan PDA tidak
cukup punya ruang untuk menampilkan online
help/tutorial.
11
Membaca Text dari Kertas dan dari Layar
Potential Disadvantages to Reading from Displays
•
•
•
•
•
•
•
•
Poor fonts, especially on low resolution displays
Low contrast between characters and the background
Fuzzy character boundaries
Emitted light from displays may be more difficult to read
by than reflected light from paper
Glare may be greater on displays
Screen flicker can be a problem
Curved display surface may be problem
Small displays require more frequent page turning
12
Membaca Text dari Kertas dan dari Layar
Potential Disadvantages to Reading from Displays (Lanj.)
• Reading distance can be greater than for paper
• Displays are fixed in place
• Display placement may be too high for comfortable
reading
• Layout and formatting problems
• Reduced hand and body motions with displays as
compared to paper may be fatiguing
• Rigid posture for displays may also be fatiguing
• Unfamiliarity of displays and the anxiety that the image
may disappear can increase stress
13
Pembuatan Bantuan Online
Kearsley's guidelines for online help systems:
• Buat help system mudah di akses dan mudah ditutup.
• Buat help system se spesifik mungkin.
• Kumpulkan data untuk menentukan halp/bantuan online
apa yang diperlukan pengguna.
• Berikan kendali sebanyak mungkin pada pengguna
• Buat pesan-pesan bantuan akurat dan lengkap
• Jangan menggunakan bantuan online sebagai
kompensasi bagi rancangan antarmuka yang buruk.
14
Pembuatan Bantuan Online(Lanj.)
Manual Online
• Reproduksi manual tercetak dalam bentuk online
–
–
–
–
paper page layouts may not convert well
dealing with figures problematic
attractive if users have large enough display (full page)
close match between printed and online versions useful
• Ditambah dengan fitur-fitur online khusus





string search
multiple indices
multiple tables of contents
tables of figures
electronic bookmarks



electronic annotations
hypertext traversal
automatic history keeping
15
Pembuatan Bantuan Online(Lanj.)
Manual Online
• Paling efektif jika dilakukan perancangan ulang agar sesuai dengan
media elektronik untuk memanfaatkan:




•
•
•
•
multiple windows
text highlighting
color
sound


animation
string search with relevance
feedback
Daftar isi yang di desain utk selalu tampak di samping halaman text
sangat penting
Pengguna pemula membutuhkan tutorial
Intermittent knowledgeable users bisa memahami deskripsi ringkas
dari sintaks dan semantik antarmuka
Daftar kata kunci (Keyword lists) akan lebih baik dengan
pengelompokan berdasarkan kategori-kategori mudah dimengerti
16
Pembuatan Bantuan Online(Lanj.)
Tutorial Online bisa sangat efektif karena pengguna ...(AlAwar et al)
• Tidak harus berpindah-pindah antara layar dan
materi toturial
• Berlatih ketrampilan-ketrampilan yang dibutuhkan
utk menggunakan sistem
• Bisa bekerja sendiri tanpa harus malu karena
membuat kesalahan di depan instruktur atau siswa
lain.
17
Pembuatan Bantuan Online (Lanj.)
Demonstration systems:
• Didistribusikan dalam bentuk disk, CD-ROM, atau melalui Internet
• Dirancang untuk menarik pengguna potensial
• Biasanya memamerkan fitur-fitur sistem menggunakan animasi,
gambar berwarna, dan suara.
• Persyaratan-persyaratan yg harus dipenuhi antarmuka :
– Mampu menarik dan menjaga ketertarikan pengguna
– Mampu menyampaikan informasi
– Membangun image produk yang positif
• Kendali atas informasi yang disediakan
–
–
–
–
–
automatic or manual pacing
length of demonstration (short versus in-depth)
stop
replay
skip
18
Pembuatan Bantuan Online(Lanj.)
Pemandu :
• Bisa berupa seorang yang terkenal atau figur kartun
yang membimbing pengguna menjelajahi informasi
• Jaringan bantuan melalui email
– Dikirim ke help desk atau personil yang sudah ditentukan
– Dikirim ke daftar umum dalam organisasi
– Pengguna harus mengungkapkan kekurang pengetahuan
mereka secara publik
– Ada resiko mendapat nasihat yang tidak tepat
• Frequently asked questions (FAQ) lists for newcomers
19
Q&A
20