Transcript Document 9651530

Matakuliah
Tahun
: V0212 - Psikologi Pelayanan
: 2009
KEPRIBADIAN DALAM PELAYANAN
Pertemuan 7
KEPRIBADIAN
Kepribadian :
pola pikir, emosi dan perilaku yang berbeda tiap individu
karakteristik individu yang menentukan gaya personal
mempengaruhi interaksi individu dengan lingkungan
Kepribadian merupakan sifat atau bawaan seseorang yang
menimbulkan perilaku yang khas
Faktor pembentuk kepribadian
- Genetik (keturunan/hereditas)
- Lingkungan
Bina Nusantara University
3
TEORI PERKEMBANGAN MANUSIA
1.Teori Nativisme/Nature Schopenhauer
Perkembangan manusia ditentukan oleh faktor-faktor yang
dibawa oleh individu pada saat dilahirkan
2. Teori Empirisme/Nurture John Locke
Perkembangan manusia ditentuksn oleh pengalamannya
yang diperoleh selama perkembangan individu
3. Teori Konvergensi William Stern
Gabungan dari kedua teori diatas : nature & nurture
Bina Nusantara University
4
TYPOLOGY
Hipokrates : 4 tipe
a. Melankolik : mudah kecewa, daya juang rendah, muram,
pesimis, mudah terdepresi
b. Kolerik : hidup/lively, bersemangat, daya juang tinggi,
hatinya mudah terbakar atau cepat marah
c. Sanguine : ramah tamah, mudah berganti haluan/plin
plan, optimistic
d. Flegmatik : tenang-pendiam, setia, tidak suka buruburu, tidak mudah terpengaruh
Bina Nusantara University
5
TYPOLOGY
William Sheldon : tipologi berdasarkan bentuk
tubuh
a. Endomorfik : lunak dan bulat; memiliki temperamen yang
tenang dan peramah
b. Mesomorfik : berotot dan atletis; memiliki temperamen
yang energik, tegas, berani
c. Ektomorfik : tinggi dan kurus, memiliki temperamen
yang terkekang, penakut, introversi, artisitik
Bina Nusantara University
6
TYPOLOGY
Plog mengemukakan 8 dimensi kepribadian dalam dunia
parawisata :
a. Petualang : berani mengeksplorasi,mencobab sesuatu
yang baru dan cenderung menjadi pengguna pertam
dalam kegiatan wisata.
b. Mencari kesenangan : mencari kemewahan dan
kenyamanan dalam setiap perjalanan wisata
c. Impulsive : tindakan tanpa pertimbangan dan pemikiran
mendalam, mereka cenderung boros
d. Percaya Diri : memilih sesuatu yang unik dan berbeda
dengan memilih tempat wisata yang tidak umum
Bina Nusantara University
7
TYPOLOGY
Plog mengemukakan 8 dimensi kepribadian dalam dunia
parawisata :
e. Kematangan Rencana : mempertimbangkan setiap rencana
wisata dan mencari penawaran terbaik guna mendapatkan
perjalanan yang memuaskan
f. Maskulin : mencari kegiatan outdoor, back to nature
g. Intelektualisme : memiliki minat kelas tinggi dan
membutuhkan intelektualitas tinggi
h. Orientasi pada manusia : ingin bersosialisasi dan
memahami masyarakat dengan budaya yang berbeda
Bina Nusantara University
8
First Impression yang baik berhadapan dengan customer :
1.Bersifat positif
2.Kita memawikili perusahaan bukan diri kita
3.Kesan pertama negative membuat kita kehilangan
customer
Perlu diingat
sulit menghapus kesan pertama negative akibatnya 
kesan pertama positif dipertahankan
 tamu adalah raja
Untuk menampilkan kesan postitif
Tampil menarik, ramah, sopan
 memberi respons positif
 jangan anggap pelanggan bodoh, walau pembicaraannya hal
sederhana
Bina Nusantara University
9
KARAKTERISTIK WISATAWAN
Dapat ditinjau dari aspek :
Psikografik : penggolongan secara psikologis yaitu
berdasarkan kepribadian
Demografik : penggolongan berdasarkan usia, pendidikan,
pendapatan, jenis kelamin dan siklus keluarga
Geografik : penggolongan berdasarkan daerah asal,
berkaitan dengan budaya nilai, sikap kepercayaan dan
system
Bina Nusantara University
10
KARAKTERISTIK WISATAWAN
Remaja :
Perjalanan bebas dan berkelompok
Membuat persiapan perjalanan sendiri dengan waktu t
tinggal cukup lama
Menggunakan jas biro perjalanan hanya untuk
transportasi
Fleksibel untuk fasilitas dan pelayanan
Minat beragam : budaya, alam, GR, suka kegiatan aktif
Individualistis dalam berpakaian dan ber PL suka meniru
PL
wisatawan remaja mancanegara
Bina Nusantara
University
11
Middle age
Waktu wisata terbatas 
Kondisi fisik agar mampu berpetualang
Memiliki minat masing-masing untuk fsilitas dan pelayanan
Minat menonjol ke alam, budaya dan ingin belajar sesuatu
secara mendalam
Membuat reservasi jauh hari karena banyak pertimbangan
dalam memutuskan rencana liburan
Lanjut usia
Kondisi fisik menjadi pertimbangan utama
Menyukai kegiatan in-door
Cenderung mengunjungi tempat yang sama
Butuh fasilitas dan pelayanan nyaman
Masalah diet menjadi perhatian untuk pilihan
Bina Nusantara University
12
 Harus tersedia pelayanan medis
Suka duduk di baris depan dalam bus
Tidak senang dianggap tua namun senang dituakan
 Suka sekali disanjung
II. Penggolongan berdasarkan pendidikan
1. Pendidikan rendah
2. Pendidikan tinggi
Tugas :
Karakteristik wisatawan di Indonesia dari negara-2



Bina Nusantara University

Taiwan  Jepang
Belanda Perancis
Jerman  Australia
Amerika
13
FINITO
Bina Nusantara