Transcript Pertemuan 1 Dasar Komunikasi Matakuliah : J0012/Komunikasi Bisnis I

Matakuliah
Tahun
Versi
: J0012/Komunikasi Bisnis I
: 2005
: 00
Pertemuan 1
Dasar Komunikasi
1
Learning Outcomes
Pada akhir pertemuan ini, diharapkan mahasiswa
akan mampu :
• Mengidentifikasikan proses komunikasi
dan hambatan dalam komunikasi
2
Outline Materi
1.
2.
3.
4.
Fungsi dan proses komunikasi
Bentuk komunikasi
Hambatan komunikasi
Proses menyimak
3
Dasar Komunikasi
• Komunikasi : kemampuan dasar paling
penting
• Yang dituntut dalam dunia bisnis :
kemampuan berkomunikasi dengan baik
• Karir bertambah maju - kemampuan
berkomunikasi lisan dan tulisan makin
penting
• Lebih penting dibandingkan kemampuan
teknik (technical skills)
4
Apa itu komunikasi ?
• Komunikasi :
– Penyampaian informasi dari seseorang
atau grup ke orang atau grup lain
– Melaui simbol, sinyal, perilaku atau
tindakan
• Proses komunikasi berhasil bila :
– Penerima mengerti dengan benar pesan
yang disampaikan
– Persepsi penerima = persepsi pengirim
5
Proses Komunikasi
Umpan balik
kembali ke
pengirim
Pengirim
mempunyai
ide
Ide berubah
menjadi
pesan
Pesan
melewati
medium
komunikasi
Penerima
menerima
pesan
Kemungkinan
umpan balik
tambahan ke
penerima
6
Hambatan Komunikasi
• Salah pengertian terjadi bila:
– Penerima dan pengirim tidak sama
mengartikan suatu kata/pesan
– Salah persepsi karena beda pengalaman,
pendidikan, kebudayaan, tingkah laku, dll
– Kemampuan bahasa rendah
– Kemampuan mendengarkan rendah
– Terbawa emosi
– Ganguan fisik
7
Bentuk Komunikasi (Verbal)
Bentuk Komunikasi umumnya verbal dan
non verbal
• Verbal : Komunikasi melalui tulisan dan
lisan.
– Komunikasi tertulis; mudah dalam
distribusi dan ekonomis
– Komunikasi lisan; mengurangi kesalah
pahaman, dan feedback bisa diterima
langsung
8
Bentuk Komunikasi (Non Verbal)
• Nonverbal : bahasa tubuh, ekspresi
wajah, sandi, simbol, pakaian, warna
dan intonasi suara
• Ketika terjadi perbedaan antara verbal
dan nonverbal,
– penerima akan lebih percaya pada
nonverbal
9
Proses Menyimak (Listening Process)
• Menyimak terdiri dari 4 tahap :
Persepsi
Interpretasi
Evaluasi
Respon/Aksi
• Hambatannya menyimak :
– Hambatan mental : tidak perhatian,
berbeda persepsi, pikiran sempit
– Hambatan fisik dan lainnya : kekurangan
pendengaran, sekeliling yang ribut,
penampilan dan sikap pembicara, beda
waktu dalam mendengar.
10
Proses Menyimak (Listening Process)
• Untuk menjadi pendengar yang baik :
– Possitive attitude : mengharapkan akan
belajar sesuatu.
– Opennes : tidak menghiraukan perasaan
dan prasangka dalam mendengarkan.
– Involvement : memperlihatkan komitmen
dengan lawan bicara melalui tatapan mata
dan klarifikasi.
– Retention : menyimpulkan dan mengingat.
11