Transcript Questionario parto definitivo2

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New Mother Quality of Care questionnaire©
(NEMOQC©)
io
n
La sua opinione è di fondamentale
importanza per il miglioramento
continuo del servizio sanitario.
tu R
se evi
w ew
ith c
ou op
tp y
er
m
is
s
Le chiediamo quindi di dedicarci
qualche minuto per la compilazione
di questo questionario
Grazie
D
o
no
Servizi Centrali / Qualità
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•
Il questionario è suddiviso nelle fasi naturali di degenza nella maternità:
Ammissione in clinica e maternità, travaglio e parto, degenza nel reparto
mamme e neonati, dimissione
•
Per valutare il grado di soddisfazione viene usata una scala del tipo illustrato
nell’esempio seguente: si chiede di apporre una crocetta per situare sulla scala il
proprio grado di soddisfazione
•
x
Ottimo
D
Pessimo
o
no
Esempio: il mio grado di soddisfazione è
Questo tipo di questionario è uno strumento per raggiungere il nostro obiettivo
primario:
LA SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE
Sapere che cosa ha bisogno il paziente e sapere come funziona il sistema organizzativo
nel nostro Ospedale per ridisegnare percorsi e ottimizzarli.
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1.
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ENTRATA IN CLINICA E MATERNITA’
Al primo impatto come valuta:
- il parcheggio
Insoddisfacente
Molto soddisfacente
Suggerimenti / commenti eventuali
_______________________________________________________
- La ricezione
no
2.
Molto soddisfacente
D
o
Insoddisfacente
Suggerimenti / commenti eventuali
_______________________________________________________
3.
- La segnaletica
Insoddisfacente
Molto soddisfacente
Suggerimenti / commenti eventuali
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DOMANDE GENERALI
4.
È già stata nella nostra struttura?
Come valuta l’organizzazione attuale?
ˆ SI
ˆ NO
Minimo
Massimo
5.
Il ricovero nella nostra struttura è stato raccomandato da:
ˆ ginecologo
ˆ amici / parenti
ˆ pediatria
ˆ medico di famiglia
6.
Ha già partorito (anche in altre maternità)?
7.
Quando è arrivata in sala parto, come era la sua prima impressione?
tu R
se evi
w ew
ith c
ou op
tp y
er
m
Esprima il suo grado di dolore:
is
s
Ottima
Assente
9.
ˆ SI
io
n
ˆ NO
Pessima
8.
Se si,
Insopportabile
Come giudica la presa a carico da parte della levatrice?
Pessima
Ottima
ˆ NO
ˆ SI
Ha già partorito nella nostra maternità?
11.
La sua ammissione in ospedale:
ˆ era programmata (provocazione parto, taglio cesareo programmato)
ˆ oppure in seguito a travaglio
12.
E’ stata ammessa:
ˆ durante il giorno (08.00 – 20.00)
ˆ durante la notte (20.00 – 08.00)
D
o
no
10.
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s
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TRAVAGLIO E PARTO
Come valuta la coordinazione tra levatrice e ginecologo durante il travaglio e il parto?
Pessima
2.
Ottima
Come valuta le informazioni ricevute dal personale infermieristico?
Pessime
Esprima il grado di empatia creatasi con il personale infermieristico:
Come valuta le informazioni ricevute dal ginecologo?
D
4.
Insoddisfacenti
5.
Perfette
Esprima il grado di empatia creatasi con il ginecologo:
Pessimo
6.
Ottimo
o
Pessimo
no
3.
Ottime
Ottimo
Esprima in funzione delle sue aspettative, il grado di soddisfazione del travaglio fino al parto:
Pessimo
Ottimo
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7.
Nel caso di insoddisfazione rispetto alle sue aspettative, qual è a suo avviso la causa:
ˆ mancanza di tempo
ˆ mancanza di sintonia
ˆ Altro ____________________
8.
Ha ricevuto l’anestesia peridurale?
9.
Come si è sentita durante il travaglio?
ˆ SI
Molto male
10.
ˆ NO
Molto bene
È soddisfatta di come si è svolto il travaglio?
Per niente
Perfettamente
Quante ore è rimasta in sala parto? __________________________
12.
Quanto si è sentita “sicura” in sala parto (sensazione di protezione)?
io
n
11.
Perfettamente sicura
is
s
Per niente sicura
Quale era la sua posizione durante il travaglio?
ˆ sdraiata sul letto
ˆ seduta
ˆ in vasca
ˆ pallone
ˆ sedia maya
14.
Come esprimerebbe il suo grado di soddisfazione per la guida del travaglio da parte del:
- personale infermieristico
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er
m
13.
no
Pessimo
Ottimo
D
o
- ginecologo
Pessimo
Ottimo
- medico anestesista
Pessimo
Ottimo
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15.
Che procedura generale è stata effettuata per il parto?
ˆ spontaneo vaginale
ˆ indotto vaginale
ˆ taglio cesareo programmato
ˆ taglio cesareo non programmato
ˆ utilizzo della ventosa
ˆ utilizzo del forcipe
16.
Qual è il suo grado di soddisfazione rispetto alle cure prestate contro il dolore?
Pessimo
17.
Ottimo
Come giudica le spiegazioni riguardanti il parto strumentale (ventosa, forcipe, taglio
cesareo) date dal:
- Personale infermieristico
Ottime
io
n
Insoddisfacenti
is
s
- Personale medico
18.
Ottime
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er
m
Insoddisfacenti
Come giudica lo stato di salute del neonato al momento della nascita?
Pessimo
19.
Ottimo
Al momento della nascita di suo/a figlio/a era preoccupata per lo stato di salute del/la
neonato/a?
Molto
Per niente
21.
o
no
Si ricorda delle procedure intraprese dal team medico-infermieristico al momento della
nascita di suo/a figlio/a?
D
20.
Per niente
Perfettamente
Come valuta il periodo trascorso dopo la nascita del bambino in sala parto prima di andare
in camera?
Per niente soddisfacente
Molto soddisfacente
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DEGENZA NEL REPARTO MAMME E NEONATI
Si ricorda, al momento di arrivare in camera, nel reparto mamme, qual è stato il suo grado
di soddisfazione rispetto a ciò che ha vissuto in sala parto?
Pessimo
2.
Ottimo
Come valuta l’accoglienza nel:
- reparto di degenza mamme:
Pessima
Ottima
3.
o
Ottima
D
Pessima
no
- reparto neonati:
Qual è il suo grado di soddisfazione rispetto alle cure prestate dal:
- personale infermieristico
Pessimo
Ottimo
- personale infermieristico nel reparto neonati
Pessimo
Ottimo
- personale medico pediatrico
Pessimo
Ottimo
Suggerimenti:
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4.
Com’è stata seguita dal team infermieristico durante l’allattamento?
In modo pessimo
5.
In modo ottimo
Come valuta la comunicazione da parte del:
- medico pediatra
Pessima
Ottima
- personale infermieristico di degenza
Pessima
Ottima
- reparto neonati
Pessima
Ottima
Suggerimenti eventuali:
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Ottima
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Pessima
7.
io
n
Come valuta la privacy durante la degenza?
is
s
6.
Come valuta lo stato di salute del/della suo/a bambino/a durante la degenza?
Ottimo
D
o
no
Pessimo
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Come valuta il suo stato di salute al momento della dimissione?
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DIMISSIONE
Pessimo
2.
Ottimo
Come valuta l’idea di una futura gravidanza?
Per niente buona
3.
Molto buona
Come valuta le informazioni ricevute alla dimissione da parte del:
- personale del reparto degenza mamme
Ottimo
no
Pessimo
D
Pessimo
o
- personale del reparto neonati
Ottimo
- medico pediatra
Pessimo
Ottimo
- ginecologo
Pessimo
Ottimo
- personale amministrativo
Pessimo
Ottimo
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4.
Come valuta:
- l’igiene
Pessima
Ottima
- il servizio telefonico
Pessimo
Ottimo
- l’alloggio
Pessimo
Ottimo
- il cibo
Pessimo
Come esprimerebbe il suo grado di soddisfazione globale al momento della dimissione?
Per niente soddisfatta
ˆ SI
Consiglierebbe ai suoi parenti/amici la nostra clinica?
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Eventuali osservazioni / commenti:
ˆ NO
io
n
6.
Perfettamente soddisfatta
is
s
5.
Ottimo
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D
o
no
I primi passi li abbiamo fatti assieme
Vi auguriamo un sereno cammino
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