Transcript Folder niet tevreden

Niet tevreden?
Als huurder van een woning van deltaWonen mag u van ons
Niet tevreden?
een goede service verwachten. Maar hoe goed wij ons best
Wij proberen uw klacht zo goed en zo snel mogelijk te verhel-
ook doen, er kan wel eens iets fout gaan. Bent u niet tevre-
pen. In het geval u niet tevreden bent over de wijze waarop
den over de wijze waarop wij iets opgelost hebben, dan kunt
de klacht is afgehandeld of met de oplossing die is voor-
u een klacht indienen door ons te bellen. Wij willen graag
gesteld, kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke
leren van onze fouten!
klachtenadviescommissie.
Een klacht indienen
Er zijn een paar uitzonderingen:
U kunt uw klacht indienen door te bellen met ons klanten-
• Klachten over de woonruimteverdeling op de Noord-Veluwe
servicecentrum. Uw klacht wordt genoteerd en direct naar
worden behandeld door de klachtenadviescommissie
de betreffende manager gestuurd. Natuurlijk kunt u ook een
Woonruimteverdeling Noord-Veluwe;
brief of e-mail sturen naar:
• Klachten over de huurprijs of de servicekosten worden
deltaWonen, Postbus 604, 8000 AP Zwolle
behandeld door de huurcommissie (Postbus 16495,
[email protected]
2500 BL Den Haag) of de kantonrechter;
• Klachten die al door een andere instantie in behandeling
Binnen vijf werkdagen krijgt u van ons een ontvangstbevesti-
zijn genomen kunnen niet bij de klachtenadviescommissie
ging. Daarin staat welke medewerker uw klacht behandelt en
worden ingediend.
de termijn waarop hij of zij uw brief of e-mail beantwoordt.
Binnen twee weken na ontvangst van uw klacht, krijgt u van
Klachtenadviescommissie
ons bericht wat wij met uw klacht doen. Bij spoedeisende
De woningcorporaties deltaWonen, SWZ, Openbaar Belang
zaken krijgt u zo snel mogelijk antwoord.
en Beter Wonen IJsselmuiden hebben gezamenlijk één klachtenadviescommissie. Deze onafhankelijke commissie, bestaat
uit maximaal zes personen, waaronder tenminste twee leden
die voorgedragen zijn door de bewonersvertegenwoordigingen van de vier corporaties.
Werkwijze van de commissie
Bindend advies
De behandeling van klachten gaat volgens een vaste proce-
Het advies van de klachtenadviescommissie wordt in de
dure zoals vastgelegd in het reglement klachtenadviescom-
regel overgenomen door de directie tenzij deltaWonen zwaar
missie. U krijgt altijd binnen één week na ontvangst van de
wegende redenen heeft om hiervan af te wijken.
klacht bericht van de commissie dat uw klacht is binnengekomen en wat ermee gedaan gaat worden.
Uitspraken
Binnen twee weken na de behandeling van uw klacht brengt
De hoorzitting: hoor en wederhoor
de commissie advies uit aan de directie van deltaWonen.
De klachtenadviescommissie bestudeert uw klacht, beoor-
Binnen vijf werkdagen neemt de directie een beslissing.
deelt of de klacht tot haar werkterrein behoort en vraagt
Daarna krijgt u binnen een week schriftelijk het advies van de
deltaWonen om uitleg. Indien de klachtenadviescommissie
klachtenadviescommissie met de beslissing van de directie.
uw klacht in behandeling neemt, kunt u uw klacht toelichten tijdens een hoorzitting. U ontvangt hiervoor binnen drie
Adressen
weken een uitnodiging. U kunt, wanneer u dat wilt, iemand
meenemen die u helpt. Bij deze besloten bijeenkomst zijn
Klachtenadviescommissie
minimaal drie commissieleden aanwezig. Ook de betrokken
Postbus 604, 8000 AP Zwolle
medewerker wordt tijdens deze bijeenkomst gehoord.
Regionale klachtencommissie woonruimteverdeling
Noord-Veluwe
Postbus 271, 3840 AG Harderwijk
Meer informatie
Heeft u vragen of wilt u meer informatie?
Neem dan contact op met onze Klantenservice.
De medewerkers zijn te bereiken op werkdagen
van 08.30 tot 17.00 uur op telefoonnummer
(038) 851 02 00. Of stuur een mail met daarin uw vraag naar [email protected]. De
Dit product is gedrukt op FSC-papier. 1215140914
openingstijden van onze woonwinkels vindt u
op deltawonen.nl.
Postadres:
Postbus 604
8000 AP Zwolle
(038) 851 02 00
[email protected]
www.deltawonen.nl