Transcript Samen wonen Uitgave: 32 Klankbordgroep Centrum

Samen
wonen
Informatiemagazine Mercatus • jaargang 7 • oktober 2016
Leuk in
de regio!
Sinterklaasfeest Emmeloord
Zaterdag 12 november 2016
Alle kinderen met begeleiders zijn welkom op het Kettingplein
in Emmeloord waar om 14:45 uur het feest los barst voor
Sinterklaas en zijn tachtig pieten! Muziek, dansen, pepernoten
en lekkernijen, dat is wat de klok slaat op deze dag. Natuurlijk
is er ook een Razende Reporter aanwezig die alles in goede
banen leidt. Kortom: gezelligheid, komen jullie ook?
Kerstmarkt Emmeloord
Zaterdag 10 december 2016
Van 10:00 tot 17:00 uur is het gezellig genieten op de
kerstmarkt in het centrum van Emmeloord! Zelfgebakken
wafels, kniepertjes en oliebollen. Het is elk jaar weer een zoete
inval op de kerstmarkt. Veel kraampjes met mooie kerstspullen
en voor wie nog geen kerstboom heeft aangeschaft, is dit de
perfecte dag. Wat je erin hangt? Wie weet wel een gebreide
kerstbal, of alleen maar zilveren engeltjes. Wat het ook wordt,
de sfeer heb je alvast te pakken.
Museum Schokland
Expositie gestippeld en gestreept
De expositie ‘gestippeld, gestreept, geruit en verbloemd’ van
kunstenaars Rolina Nell en Guda Koster is te zien in Museum
Schokland. Inspiratie van deze kunstenaars? Stoffen en
patronen, en dat is te zien! Maar ook de rol die kleding vervult
op het moment dat je het draagt, is een thema. Het zegt iets
over identiteit, over wie je wilt zijn. Speciaal voor deze expositie
sluiten zij met hun werk aan bij de geschiedenis van de
04
Bloemschikken in de
Orchideeën Hoeve
Zaterdag 22 oktober 2016
Een workshop bloemschikken is een gezellig creatief moment.
Onder begeleiding van deskundige bindsters maakt u tijdens
deze workshop een prachtig bloemstuk. En u bent te gast in de
Orchideeën Hoeve, dus het is niet meer dan logisch dat u met
mooie materialen en verse bloemen uit de eigen kwekerij werkt.
De workshop start om 10:00 of 14:00 uur en duurt circa 1,5 uur.
Meer informatie vindt u op orchideeenhoeve.nl onder de kop
‘activiteiten’. De kosten zijn: € 35,00 p.p. (excl. entree).
Dit is wijkteam
Zuidwest
Overdekte kerstmarkt
Orchideeën Hoeve
Van donderdag 8 t/m vrijdag 23 december is in de Orchideeën
Hoeve een gezellige Kerstmarkt. Zo’n vijftig standhouders
zorgen voor een volle hoeve met een keur aan producten. Leuk
om daar even rond te snuffelen. Wie weet loop je voor kerst
nog tegen leuke koopjes aan! Tijdens de Kerstmarkt zijn er
diverse live optredens van koren, acts en zanggroepen.
Kaarsjesavonden
Orchideeën Hoeve
9, 10, 15, 16, 17, 18, 21, 22 of 23 december
De traditionele kaarsjesavonden in de Orchideeën Hoeve.
Dit zijn sfeervolle avonden met heel veel mooie kleine kaarsjes.
Tussen 17:00 en 21:00 uur zijn de tuinen sfeervol verlicht met
Klankbordgroep
aan het woord
Modernisatie
woningen in Creil
Nieuwe
openingstijden
duizenden kaarsjes en lampjes.
Noordoostpolder en Schokland.
www.mercatus.nl
Samen
wonen
04
Nieuwe visie
Voor de komende vijf jaar heeft Mercatus een nieuwe
visie geschreven. Een visie gaat verder dan alleen kijken
naar wat de taak is van een organisatie. Een visie is een
toekomstbeeld. Dat de wereld verandert, daar kunnen
we niet omheen. De laatste jaren is die verandering best
We praten over wat er nodig is in een dorp of wijk. We
met ons bedoel ik niet alleen Mercatus als woningcorporatie,
elkaars rol zien, wat we van elkaar verwachten. Wij
ingrijpend. Het is aan ons om daarin mee te bewegen. En
staan stil bij wie welke rol daarin heeft en ook: hoe we
maar alles wat daarmee verband houdt. En wij staan midden
kunnen daar ons beleid op inrichten.
leeft, heeft daarin een rol.
Toekomstbestendig zijn
Wij geloven in de kracht van persoonlijk contact
Klaar zijn voor de toekomst, dat heeft voor ons twee
4
6
10
12
13
14
in de samenleving. Iedereen die hier in Noordoostpolder
En dan komt het woord duurzaamheid ter sprake.
Het is één van de redenen waarom wij wijkgericht zijn gaan
kanten. Enerzijds gaat dat om ons woningbezit. In
onze bewoners. Van hen krijgen we zicht op wat er speelt
brandstoffen. Dat lijkt ver weg, maar om dat voor elkaar
persoonlijk gesprek, kom je erachter wat er werkelijk speelt.
onze bestaande woningvoorraad en de nieuwbouw
Invloed geven
gebouwen niet belastend zijn voor het milieu. Anderzijds
werken. Door de bewonersparticipatie zijn we in gesprek met
2050 willen we niet meer afhankelijk zijn van fossiele
in een wijk en wat er nodig is in de woning. Pas door een
te krijgen, moet je er nu al hard aan werken. We willen
energiezuinig maken en ervoor zorgen dat onze
Als mensen invloed hebben op het beleid, dan zorgt
hebben we het over sociale duurzaamheid. Dat gaat om
van bewonersparticipatie, maar ook onze stakeholders
stabiele samenleving vormen met elkaar? Voor mij is
dat voor betrokkenheid. Dat doen we dus door middel
onze samenleving: hoe zorgen we ervoor dat we een
(lees: gemeente, dorpsbelangen en buurtverenigingen,
duidelijk: dat hebben we met zijn allen, samen, te doen.
zorginstellingen, politie en andere maatschappelijke
organisaties) hebben daarin een rol.
TON BEURMANJER
04
In dit nummer:
04Meer huurwoningen en
nieuwe woonoplossingen
06 Dit is uw wijkteam Zuidwest
10 Klankbordgroep aan het woord
12 Van alles wat
Samen Wonen is het informatiemagazine van Mercatus. Dit magazine is bedoeld om u als huurder
van Mercatus te informeren over de ontwikkelingen binnen onze woningcorporatie. Heeft u
13 Modernisatie woningen in Creil
14 Nieuwe openingstijden
opmerkingen of tips voor dit magazine, dan kunt u die mailen naar [email protected]. Niets uit
deze uitgave mag worden gekopiëerd zonder uitdrukkelijke toestemming van Mercatus.
Uitgave: Mercatus, Nijverheidstraat 10, Emmeloord, Telefoon (0527) 635500, E-mail:
[email protected], Website: www.mercatus.nl Redactie: Mercatus Bladproductie: www.bens.nl
2 I M E R C AT U S
3 I M E R C AT U S
Samen werken aan wonen
te overzien. Door de toename van
ongeveer een jaar. De helft van
zoek naar een woning. Ons aanbod
statushouders, de andere helft
statushouders zijn er meer mensen op
sluit daardoor niet meer goed aan
de woningen is beschikbaar voor
voor andere belangstellenden.
op de vraag. Anders gezegd: er zijn
meer woningzoekenden dan dat er
Meer huurwoningen en
nieuwe woonoplossingen
woningen binnen een redelijke termijn
beschikbaar zijn.
Drie oplossingen om
ervoor te zorgen dat vraag
en aanbod weer op elkaar
aansluiten
In samenwerking met de
gemeente zorgen we ervoor dat
De komende jaren hebben we in Nederland meer mensen te huisvesten.
Om ervoor te zorgen dat iedereen een plek krijgt, bouwt Mercatus extra
woningen. We zoeken daarnaast ook naar andere oplossingen om
woningzoekenden tegemoet te komen. Onder die woningzoekenden zijn
ook mensen die uit hun land gevlucht zijn en hier noodgedwongen een
nieuw bestaan komen opbouwen. Het is onze taak hen te huisvesten.
en particuliere verhuurders. Dit zijn
de uitvoerders: zij zorgen voor het
beschikbaar stellen van woningen. De
gemeente coördineert dan vervolgens
de opvang en integratie van de
nieuwkomers.
Tegelijkertijd willen we ervoor zorgen dat de zoektijd naar een woning niet
oploopt. Dat vraagt dus om nieuwe oplossingen.
De taak van Mercatus bij het
huisvesten van statushouders
De rol van Mercatus
De rol van de woningcorporatie is te
zorgen voor betaalbare huisvesting.
Daarbij moet de huur van de woning
aansluiten op wat iemand verdient. Op
die manier krijgt iedereen een woning
die past bij zijn of haar inkomen.
De rol van gemeente
Noordoostpolder
Elke gemeente in Nederland krijgt
elk jaar de opdracht een bepaald
aantal statushouders te huisvesten.
Statushouders zijn mensen die een
verblijfsstatus hebben gekregen,
De Noordoostpolder telt maar één
in ons land. Het Centraal Orgaan
Mercatus. Wij nemen daarom voor
zij mogen zich officieel vestigen
grote woningcorporatie, dat is
opvang Asielzoekers (COA) geeft die
een belangrijk deel de huisvesting van
opdracht (dat heet: een ‘taakstelling’).
Regie en uitvoering
De gemeente heeft zelf geen
woningen, maar heeft wel de regie
statushouders op ons. Deze mensen
hebben recht op een zelfstandige
woning, net zo goed als de mensen
die al bij ons staan ingeschreven als
woningzoekende.
over de organisatie van dit proces.
we (sneller dan gewoonlijk) op een
aantal plekken in Noordoostpolder
extra woningen kunnen bouwen.
Rond de jaarwisseling hebben we
daardoor vijftig extra woningen
in Emmeloord en een aantal
dorpen. We bekijken nu ook al
waar mogelijkheden zijn voor
nog meer nieuwbouw. Dat kan
om permanente woningen, of om
woningen gaan, die zo flexibel
zijn dat je ze later eventueel
kunt verplaatsen. Het merendeel
van deze woningen is voor alle
woningzoekenden beschikbaar,
dus: iedereen kan daarop
reageren.
2. Tussentijdse oplossing:
sloopwoningen beschikbaar
De gemeente moet er dus voor
is en doet daarom een beroep op
we ook voor de huisvesting van
Vraag en aanbod
maken voor tijdelijke bewoning
zorgen dat die huisvesting geregeld
De afgelopen jaren zorgden
We zijn bezig met het vernieuwen
woningcorporaties, verhuurders
statushouders, alleen toen was het
woningvoorraad. Sommige
en verbeteren van onze
woningen worden daarom
gesloopt. Voordat die sloop
daadwerkelijk kan plaatsvinden,
staan zulke woningen tijdelijk leeg
in afwachting van de benodigde
vergunningen. Deze leegstaande
Er zijn meer woningzoekenden dan dat
er woningen binnen
een redelijke termijn
beschikbaar zijn.
4 I M E R C AT U S
woningen willen we tot die tijd
geschikt maken voor bewoning.
Het is een tijdelijke oplossing, voor
samenleving. Daar kunnen zij alle
hulp bij gebruiken die nodig is, van
iedereen. Het krijgen van een woning
is dus niet het eind van het proces;
3. Woningen geschikt maken
het is pas het begin.
voor kamerbewoning
Deze oplossing komt voort uit
het feit dat veel statushouders
lang moeten wachten op
gezinshereniging. Iemand die
uit zijn of haar land is gevlucht
en hier een verblijfsstatus krijgt,
heeft er recht op dat het gezin
1. Versneld woningen bijbouwen
ook een bijdrage leveren aan de
ook naar Nederland komt. Door
alle procedures die daarbij
komen kijken, duurt dat vaak
lang. Daarom willen we sommige
Blik op de toekomst
Mercatus bouwt de komende
jaren woningen bij. Samen met de
gemeente bekijken we waar plek is
voor nieuwe permanente of flexibele
woningen. Dat doen we mede om
de achterstand in de huisvesting van
statushouders te kunnen inhalen,
maar iedereen kan inschrijven op die
woningen.
woningen die vrijkomen als een
bewoner gaat verhuizen, geschikt
maken voor kamerbewoning.
Zo kunnen we meerdere
statushouders in één woning laten
wonen, totdat zij herenigd zijn met
hun gezin.
Samen werken aan integratie
Ervoor zorgen dat iemand een dak
boven zijn hoofd heeft, dat is nog
maar het begin. Het belangrijkste
is daarna dat iemand ruimte krijgt
om te integreren. Niet alleen de
statushouder zelf, maar wij allemaal
hebben daarin een rol.
De vraag is hoe wij iemand kunnen
helpen een nieuw bestaan op te
bouwen in een voor hem of haar
vreemd land. Aan de andere kant is
Het streven is dat de gemiddelde
zoektijd beneden de twee jaar blijft.
Daarmee hebben we nog altijd (in
verhouding tot de rest van Nederland)
een korte zoektijd. Het is een proces
dat voortdurend in beweging is
en daarom ook telkens om nieuwe
oplossingen vraagt.
het de vraag hoe we ervoor kunnen
zorgen dat inwoners de nieuwkomer
niet als bedreiging ervaren. Dat
laatste doet een beroep op ons
allemaal.
Nieuwe inwoners moeten
kennismaken met onze cultuur en
onze gewoontes, ze moeten de taal
leren en aan het werk zien te komen.
Op die manier kan iemand namelijk
5 I M E R C AT U S
Samen werken aan wonen
Wijkconsulent Janneke de Bruin
Wijkteam Zuidwest
Als wijkconsulent is Janneke het eerste aanspreekpunt als het gaat om leefbaarheid in de
wijk. Volg haar vooral op Twitter, want zij is leuk actief op sociale media. Janneke stimuleert
Tollebeek, Nagele | Emmeloord: Revelsant en Bergenbuurt
huurders initiatieven te nemen voor hun eigen wijk. Ook zorgt ze ervoor dat huurders regels
naleven, zodat de woon- en leefomgeving aantrekkelijk blijft voor alle bewoners. Is er een
nieuwe huurder? Dan heet zij die welkom. Heeft een huurder betalingsproblemen? Dan zorgt
Janneke ervoor dat die persoon met de juiste hulpverlener contact krijgt. Een spin in het web,
Het woningbezit van Mercatus is in vier wijken opgedeeld. Elke wijk heeft een deel van Emmeloord en
zo zou je haar kunnen noemen. Beweegt er iets in dat web, dan is Janneke erbij!
twee of meerdere dorpen. Het wijkteam bestaat uit een wijkcoördinator, wijkmeester, wijkopzichter en een
wijkconsulent. In deze uitgave van Samen Wonen stellen we het wijkteam Zuidwest aan u voor. Woont u
in Tollebeek, Nagele of in Emmeloord in de wijk Revelsant of Bergenbuurt, dan zijn dit de mensen die uw
aanspreekpunt zijn. Heeft u vragen, suggesties of wilt u een probleem bespreken?
Laat het ze weten, zij zijn er voor u!
est?
Woont u in de wijk Zuidwat ze doen.
is w
Dan is dit uw team en dit
Wijkcoördinator: Pieterke van der Schee-Klevringa
Als er een bewonersparticipatietraject is, gaat Pieterke aan de slag, zij coördineert dat hele traject.
Pieterke is ook degene die verbinding legt tussen bewoners, Mercatus en partijen daarbuiten.
Denk bijvoorbeeld aan gemeente, politie of zorginstellingen. Voor het wijkteam zelf is zij het
aanspreekpunt. Zij krijgt te horen wat er in de wijken speelt en vertaalt dat naar het beleid van
Mercatus.
t jou bezig?
Pieterke, vertel, wat houd
Bewonersparticipatie Tollebeek
“Op dit moment ben ik bezig
met de voorbereidingen voor de
bewonersparticipatie in Tollebeek.
In november gaan de brieven eruit
waarin we huurders uitnodigen voor
de eerste bijeenkomsten. Tijdens
zo’n bijeenkomst bekijken we samen
wat de mensen van hun woning en
van hun woonomgeving vinden.
Huurders laten weten welke punten
extra aandacht verdienen. Denk
bijvoorbeeld aan de technische staat
van de woning, of de huurprijs. Zijn
er gebreken aan de woning? Hoe
staat het met de woonomgeving?
We bespreken alles. Op die manier
krijgen wij een totaalplaatje van de
beleving van bewoners over de
woningen en de omgeving.”
6 I M E R C AT U S
Wij hebben de cijfers.
Bewoners hebben de
ervaringen
“Op onze beurt hebben wij ook
gegevens over de woningen,
het dorp en de wijken. Wij weten
wanneer de woning gebouwd is
en wat voor zo’n woning financieel
een oplossing kan zijn. Soms is het
beter een nieuwe woning neer te
zetten die weer heel lang meegaat,
maar in andere gevallen volstaat
het een woning te renoveren of
te moderniseren. Al die keuzes
bespreken we samen met bewoners.
Daarnaast is het ook belangrijk meer
inzicht te krijgen in de buurten, zoals:
wie wonen daar, zijn dat jonge of
oudere mensen, alleenstaanden of
gezinnen? En wat kunnen we in de
toekomst verwachten op deze plek?
Door in gesprek te gaan krijgen we
hierover informatie. Die informatie
leggen we naast de wensen van onze
huurders. Zo komen we uiteindelijk
tot een voorstel voor de woningen in
het dorp. We merken dat bewoners
het heel prettig vinden dat zij daarin
betrokken worden, dat we samen
nadenken over de toekomst van
het dorp. Ik ben benieuwd wat
de gesprekken in Tollebeek gaan
opleveren!”
Janeke, vertel, wat houdt
Liftproblematiek Revelsant,
Emmeloord
“De afgelopen maanden ben ik vaak
op bezoek geweest bij bewoners
van het appartementencomplex
van Revelsant. De lift was daar
kapot gegaan en dat was niet 1,2,3
opgelost. En ‘neem de trap’ was
voor een deel van de bewoners
geen oplossing, want hier wonen
ook mensen die een lichamelijke
beperking hebben en met de rolstoel
of scootmobiel in de lift naar boven
en beneden gaan.
Dat was wel wat hoor, want deze
bewoners waren dus aan huis
gekluisterd. Ze konden niet naar
buiten voor een boodschapje.
Of moesten juist buiten wachten,
misschien wel nog vervelender.
Intern moesten wij heel snel een
besluit nemen. Er moest een noodlift
komen. Ondertussen ben ik geregeld
bij de mensen langs geweest, om
een praatje te maken, een kopje
koffie te drinken, het er even over te
hebben. Zoiets heeft een behoorlijke
impact natuurlijk. Gelukkig waren
buren behulpzaam en regelden zij
onderling hulp.
De noodlift kwam er, daar zijn
bewoners al heel blij mee, ook al
staat hij niet op een handige plek,
maar dat kon niet anders. Nu moet
er nog een permanente lift gebouwd
worden, die groter is dan voorheen.
jou bezig?
Daarover zijn we in gesprek.”
Leefomgeving & zwerfvuil
Als je iemand nodig hebt die zich
inzet voor de leefbaarheid van de
wijk, dan heb je aan Janneke een
goeie. Leefbaarheid wil zeggen
dat je ergens prettig kunt wonen,
dat de woonomgeving er verzorgd
uitziet en dat mensen sociaal met
elkaar omgaan. Die verzorgde
woonomgeving, daar schort ‘t nog
wel eens aan. In de wijk Revelsant en
aan de Mercuriusstraat in Emmeloord
merkt Janneke op dat er veel afval op
straat ligt.
“Ik ga daarover in gesprek met de
bewoners. Op deze plek zijn dat
voornamelijk jongeren. En het is nog
best een uitdaging om die ervan
bewust te maken dat je een lege
chipszak in een prullenbak kunt
werpen, in plaats van op de straat te
gooien. Om maar wat te noemen.
Hoe benader je deze jongeren? Hoe
kom je met ze in contact en zorg je
ervoor dat ze meehelpen om de buurt
schoon te houden? Ik heb een hippe
flyer gemaakt, waarop stond: ‘Kom,
we gaan met z’n allen en patatje
eten’. Ik dacht, dan kunnen we er in
een relaxte setting over praten. Daar
kwamen welgeteld drie jongeren op
af, maar we hebben een toffe avond
gehad.
De wereld houdt niet
op bij je voordeur,
daar begint ‘ie
De jongeren vertelden hoe het is om
in de Mercuriusstraat te wonen, waar
ze tegenaan lopen en welke ideeën
ze hebben voor de woonomgeving.
Kijk, zoiets is nog maar het begin.
We moeten het gesprek aangaan
met elkaar. Mercatus is heel erg
bezig met duurzaamheid en dan heb
je het algauw over zonnepanelen
en energetische maatregelen
in woningen. Maar de woon- en
leefomgeving groen en netjes
houden, hoort daar ook bij. Dat
moeten we samen met bewoners
doen. Per doelgroep moeten we
bekijken hoe wij die het beste
bereiken. Misschien zijn deze
jongeren bijvoorbeeld wel beter te
bereiken via Whatsapp, Facebook of
Instagram. Hoe dan ook, we hebben
de eerste stap gezet. Dit krijgt zeker
7 I M E R C AT U S
Samen werken aan wonen
Wijkmeester Jeroen Dittmar
Wijkopzichter Michel Rook
De wijkmeester heeft twee belangrijke taken. Hij voert reparaties uit bij huurders in zijn wijk en
De wijkopzichter houdt zich bezig met de technische kant van de woning. Als iemand gaat
hij heeft een signalerende functie. Dat wil zeggen: als de wijkmeester ziet dat er problemen zijn,
verhuizen, dan beoordeelt Michel bijvoorbeeld de technische staat van de woning. Bij
dan maakt hij dat bespreekbaar. Jeroen is voor u dus ook het aanspreekpunt in de wijk.
onderhoudsprojecten is Michel het aanspreekpunt en wanneer een huurder iets wil veranderen
in de woning, dan kan hij dat met Michel bespreken.
jo
Jeroen, vertel, wat houdt
Tuinenaanpak
“De afgelopen zomer stond voor
mij deels in het teken van de
tuinenaanpak. Elke huurder van
Mercatus krijgt zo rond de lente een
brief van Mercatus dat we de tuinen
gaan controleren. Dat doen we omdat
we graag willen dat de leefomgeving
er goed uitziet. Het is niet fijn als een
tuin vol ligt met grofvuil of dat het
vol staat met hoge brandnetels. Als
wijkmeester gaan we de wijk in om
te kijken hoe de tuinen erbij liggen.
Zit er onkruid tussen de tegels, zijn
de heggen gesnoeid en ligt er geen
grofvuil in de tuin?
Ik moet zeggen dat ik dit jaar echt
verrast was over hoe goed alles eruit
zag. Mercatus stuurt elk jaar een
brief dat wij eraan komen en dit jaar
was het zichtbaar dat bewoners erg
hun best hadden gedaan. Ik heb het
er met mijn collega’s over gehad,
natuurlijk zijn er altijd een paar
u bezig?
adressen die extra aandacht vragen
en waar je elk jaar weer naartoe moet,
maar dit jaar? Je kon echt zien dat
mensen hun best hadden gedaan
om de boel op te knappen! Overal
stonden schoffels, schepjes en
bezems. Ik kon zien dat mensen actief
bezig waren geweest. Echt top.”
Onkruid? Maar dat is mooie kamille!
Jeroen heeft ook wel eens bij een
adres gestaan waarvan hij vond dat
er echt teveel onkruid in de tuin stond.
Hij bleek het mis te hebben. “De
bewoner nam me mee door de tuin
en wist van elke plant te vertellen wat
het precies was. Het is voor ons niet
altijd even gemakkelijk een beslissing
te maken over wat er nu wel of niet
goed uitziet. Voor de één ziet het eruit
als onkruid, voor de ander is het een
prachtige plant. Daarom is het maar
goed dat we op pad zijn in de wijk,
dan kunnen we erover praten en zo
voorkomen we misverstanden.”
Michel, vertel, wat houdt
Groendag
“Ik kom ook wel bij mensen thuis die
zelf niet in staat zijn de tuin op te
knappen. Tijdens zo’n controle in de
wijk ontmoet ik mensen die aangeven
dat ze het zelf niet kunnen. Dat is het
mooie dat wij als wijkteam zichtbaar
zijn in de wijk en dat mensen ons
persoonlijk aanspreken. We kunnen
dan direct een oplossing bedenken.
Tijdens de groendag gaat een groep
jeugd van het Groenhorst College
bijvoorbeeld een dag aan de slag
bij mensen met een lichamelijke
beperking, of bij mensen die ziek zijn.
Zo helpen we elkaar. We proberen
mee te denken waar het kan of
brengen huurders in contact met de
juiste persoon, zoals de buurtwerker.”
jou bezig?
Onderhoudsprojecten
Emmeloord en Nagele
“Op dit moment lopen er twee
onderhoudsprojecten in Emmeloord
en Nagele, mijn rol is dat ik daar
toezicht op houd. Heeft een huurder
vragen, dan komen die binnen via de
aannemer die daar aan het werk is. Ik
zorg ervoor dat die bewoner antwoord
krijgt. In Emmeloord zijn we bezig aan
de Mercurius-, Meteoren-, Mars- en
Herculesstraat. De woningen krijgen
een opknapbeurt waarbij we veel
energetische maatregelen treffen.”
Het gaat om zo’n honderd woningen
in deze wijk. Eind dit jaar moet de klus
geklaard zijn. Isolatie onder de vloer,
dakisolatie, schilderwerk en afwerken:
het is een behoorlijke onderneming.
Per woning zijn de vakmannen zo’n
drie dagen bezig met de isolatieklus
op zolder. Deze energetische
maatregelen kunnen ervoor zorgen
dat (bij normaal verbruik) de
stookkosten een stuk lager worden.
Laat die winter dus maar komen; op
deze plek in Emmeloord zijn ze er
straks klaar voor!
“Vooral het werk op de zolders, waar
we nieuwe isolatie aanbrengen, is
voor bewoners best ingrijpend. De
één heeft daar meer opgeslagen
dan de ander, maar het vraagt
altijd om opruimwerk. En tijdens
de werkzaamheden moet je als
bewoner even een stuk van je privacy
opgeven. De bouwvakkers moeten
toch alles via de trap naar boven
sjouwen, dat kan niet anders. Het is
die drie dagen doorkomen, maar dan
heb je ook wat!”
Onderhoud achterpaden
Veel bewoners denken dat het achterpad (dat is het pad dat aan
de tuin grenst, achter de schutting) van de gemeente is - en dus
ook dat de gemeente verantwoordelijk is voor het groenonderhoud.
Dat is niet zo. Als huurder is het onderhoud van het achterpad
en het verwijderen van het onkruid aan u.
8 I M E R C AT U S
9 I M E R C AT U S
Samen werken aan wonen
Klaas van Veen is één van de
langs om die te onderhouden. Klaas:
in het leven geroepen tijdens het
‘Zijn er geen andere
plekken waar je
kunt chillen?’
samen met gemeente NOP uitvoert.
De jongeren in de wijk kennen Klaas
om de plantjes in leven te houden!
praatje komt maken. En dat doet hij
iemand verantwoordelijkheid voor z’n
jeugd gaat vertellen hoe het moet,
Het gaat me erom dat je ziet dat je
erom dat je interesse toont en dat
iedereen z’n eigen plekkie heeft en
moet inspelen op de situatie. Zeg ik:
plek waar die woont.”
of zijn er geen andere plekken waar
Samen doen
“Waar moeten we heen dan?” Kijk,
op straat, maar je kunt het ook
Hebben we het er even over. Ik kan
de prullenbak gooien. Je kunt wel
aan de gemeente. Want als je die
schutting, maar je kunt het daar ook
verplaats je het probleem. Dat heeft
tijd van bezuinigingen, het heeft geen
leden van de klankbordgroep
Centrumschil in Emmeloord. Die is
participatietraject dat Mercatus hier
Zowel huurders als kopers zijn in die
klankbordgroep vertegenwoordigd.
Zij laten de gemeente en Mercatus
weten wat bewoners bezighoudt.
Tijdens de informatiebijeenkomsten
begin dit jaar, zijn alle bewoners
uitgenodigd om mee te praten over
de toekomst van het centrum.
“Hadden ze deze zomer jonge
plantjes in de aarde gestopt, zie je
al die bewoners tijdens die hittegolf
met een gietertje over straat gaan
dan ook als iemand die even een
Haha! Mooi toch! Dat bedoel ik: geef
zonder opgeheven vinger. “Als je die
leefomgeving en dan gebeurt er wat.
dan kun je wel opdonderen. Het gaat
kunt samenleven. Naast elkaar. Dat
moet je een beetje leuk brengen. Je
zich verantwoordelijk voelt voor de
“Hebben jullie niks anders te doen,
Verbeterpunten
“We hebben het bijvoorbeeld gehad
over het energiezuinig maken van
de woningen, maar we praten ook
over veiligheid, de leefbaarheid in
de wijk en over het openbare groen.
Ook gaat het over verwaarloosde
tuinen, of over de grote tuinen.
Je kunt je voorstellen dat het voor
oudere mensen best lastig is om
die te onderhouden. Al die punten
hebben we besproken, verzameld en
Mercatus bekijkt nu samen met de
gemeente waar mogelijkheden zijn
voor verbetering.”
Klaarstaan voor elkaar
“Vroeger had je als bewoner
helemaal niks over het beleid te
zeggen. Dat beleid, dat was een
vast gegeven, daar moesten we ‘t
maar mee doen. De gemeente en
Kijk ‘s, we moet het
hier samen doen,
daar gaat ‘t om
Mercatus pakken dat nu heel anders
aan. Dat vind ik een goede zaak.”
Klaas is iemand die zich graag
inzet voor zijn omgeving. Dat zit ‘m
nu eenmaal in het bloed. “Wij zijn
opgegroeid in het woonwagenkamp
en daar is het heel normaal dat je
voor elkaar klaarstaat. En als er
een probleem is, dan maak je dat
bespreekbaar. Zo gaat dat. Je kunt
wel roepen dat er overlast is, maar
“Hoe komen jullie hier nou zo verzeild geraakt?” Klaas van Veen staat bij een groep jongeren in Emmeloord. De één
noemt ze hangjongeren, de ander noemt ze ‘de jeugd van tegenwoordig’. Klaas zegt: “Je moet je even verplaatsen in
die situatie van de jongeren. Die zoeken gewoon een leuk plekkie op om te chillen. Als dat tot overlast leidt, dan zit er
met roepen kom je er niet. Je moet
met elkaar in gesprek gaan, alleen
dan kom je tot een oplossing.”
je kunt chillen?” Krijg ik als antwoord:
“Je kunt wel zeuren over het zwerfvuil
dan heb je een gespreksonderwerp.
gewoon even oprapen en thuis in
dat vervolgens weer terugkoppelen
klagen over het achterpad bij de
jongeren zomaar wegstuurt, dan
zelf schoonmaken. We leven in een
ook geen nut.”
zin met de vinger naar de gemeente
Hangplek creëren
meegaan. Wij wonen hier vanaf ‘64
te wijzen. We moeten met de tijd
Als voorbeeld noemt hij de nieuwe
in de polder en het is hier altijd een
Deventer. Daar is een wijkcentrum
oorsprong is het een gebied waar
speelterrein, een voetbalplek en
polderdorpen hier moesten het samen
“Daar komt iedereen hoor. Spelende
leefbaar willen houden, dan moeten
en jongeren die op die tribune
veranderd!”
wijk waar zijn dochter woont, in
sociale bedoening geweest. Van
gekomen. Met daarbij een
we op elkaar aangewezen zijn. Al die
een tribune voor de jeugd. Klaas:
rooien. Als we de boel een beetje leuk
kinderen, moeders met kinderwagens
we ‘t samen doen. Daar is niks aan
hangen. Niemand heeft last van
elkaar. Er is een wijkbeheerder die
alles regelt en in de gaten houdt. En
natuurlijk kost zoiets een som geld,
dus dat is niet overal haalbaar, maar
ze hebben daar bijvoorbeeld leuke
oplossingen gevonden voor het
onderhoud van het groen in de wijk.”
Met de gieter over straat
De gemeente Deventer kan dat
niet allemaal meer met mankracht
bekostigen. Daarom is er materiaal
beschikbaar gesteld en gaan
bewoners bij toerbeurt de groenstrook
“
Je kunt wel
zeuren over het
zwerfvuil op
straat, maar je
kunt het ook
gewoon even
oprapen...
maar één ding op en dat is met ze in gesprek gaan.”
1 0 I M E R C AT U S
1 1 I M E R C AT U S
Van alles wat
Samen Wonen Fonds
Mercatus stimuleert initiatieven van bewoners
Als maatschappelijke organisatie willen wij
wil het initiatief dat bewoners zelf tonen
hier het aanmeldingsformulier te vinden.
bewonersinitiatieven ondersteunen. Waar
graag stimuleren. Daarom hebben we
Mercatus en een vertegenwoordiger
we voorheen kleinschalige activiteiten
het Samen Wonen Fonds in het leven
van Stichting Huurdersbelang Mercatus
konden sponsoren, kan dat nu niet meer.
geroepen.
beoordelen de ideeën en koppelen dat
Dat komt door de nieuwe Woningwet
terug aan de bewoners. Ga naar:
(2015). Een corporatie moet zorgen voor
Op dit fonds kunnen bewoners een
www.mercatus.nl/over-mercatus/
woningen voor mensen met een smalle(re)
beroep doen als zij een goed idee hebben
samen-wonen-fonds voor meer informatie.
beurs. Dat is de kerntaak van Mercatus.
voor de buurt. Daar zijn uiteraard regels
aan verbonden. Het belangrijkste is dat
De Balkan wordt De Jura
Maar die woning staat in een wijk. En in
het initiatief een positieve invloed moet
die wijk wonen verschillende mensen
hebben op de leefbaarheid. Iets anders
die er met elkaar het beste van maken.
is dat het een initiatief moet zijn voor een
Het is fijn om in een wijk te wonen waar
wijk waar het merendeel van de bewoners
iets gebeurt, waar mensen de koppen
een woning van Mercatus huurt. Op
bij elkaar steken en iets organiseren, iets
de website van Mercatus staat precies
waar de buurt beter van wordt. Mercatus
waaraan een plan moet voldoen. Ook is
Mercatus bouwt drie flats aan De
anders wordt. Niet aan alle wensen konden
dit moment nog niet bekend, maar alle
Balkan in Emmeloord. Hier komen 84
we tegemoetkomen, aan de hoogte van het
appartementen zijn beschikbaar voor
appartementen voor starters, senioren,
gebouw kon Mercatus bijvoorbeeld niks
huurders met huurtoeslag. Belangstelling
één- en tweepersoonshuishoudens. Bij
veranderen. Dat ligt eenmaal vast. Waar
voor een appartement aan De Jura? Dan
de bekendmaking van de bouwplannen,
we wel aan tegemoet konden komen is
is inschrijven als woningzoekende het
liet een aantal omwonenden weten dat
de gevelsteen. Die krijgt een rode tint die
belangrijkst; om daarmee wachttijd op te
zij het met sommige dingen niet eens
beter aansluit bij de rest van de omgeving.
bouwen.
waren. Bijvoorbeeld met de kleur van de
Daarbij krijgen de drie flats een eigen
gevelstenen (die zouden antraciet worden).
straatnaam, te weten: De Jura.
Bel met: 0527 - 635527, of stuur een mail
Aan De Meute in Creil worden vier woningen
een ware metamorfose. De deur die nu
Samen met de gemeente zijn we met deze
Naar verwachting levert Mercatus de flats
naar [email protected]. Op de site
gemoderniseerd. Eind oktober starten de
van de gang naar de keuken gaat, wordt
mensen in gesprek gegaan. Dat heeft ertoe
in 2017 op, een deel voor de zomervakantie
staat bij ‘nieuwbouwprojecten’ het laatste
werkzaamheden die naar verwachting
dichtgemaakt. De bijkeuken wordt bij
geleid dat de bouw op een aantal punten
en een deel erna. De huurprijs is op
nieuws.
een maand later zijn afgerond. Tijdens het
de woonkamer getrokken, waardoor de
participatietraject in Creil is gebleken dat
kamer een stuk groter wordt. Het zal voor
met het moderniseren van de woningen
de bewoners even doorbijten zijn in de
Woonmaand
zoveel mogelijk aan de wensen van alle
maanden oktober en november, maar
Op woensdag 19 oktober organiseren
bewoners wordt voldaan. Daarmee kunnen
daarna kunnen ze helemaal genieten van
wij, samen met ‘De Pioniers van de
de woningen weer veertig jaar mee.
hun vernieuwde woning!
Toekomst’ een avond over participeren in
Meer weten?
Van deur tot deur voor de energie-woningcheck!
Het kan zijn dat er iemand bij u aan de
langs om de woning te beoordelen. Ze
zich en kan zich daarmee legitimeren. De
deur komt om gegevens op te nemen, om
kijken bijvoorbeeld naar hoe de woning
bewoners van de woningen die dit betreft
te bepalen hoe energiezuinig de woning
geïsoleerd is, of er een gaskachel, of
hebben hierover een tijd geleden een
is. Daarmee krijgt de woning een nieuwe
cv-installatie is en welk type ramen en
brief ontvangen. Een groot deel van de
Energie-Index. Hoe lager de Energie-Index,
kozijnen er aanwezig zijn. De mensen van
woningen is in de afgelopen maanden al
des te zuiniger is de woning.
Woonscan bekijken uw woning dus zowel
beoordeeld, maar het gaat nog wel een
aan de binnenkant, als aan de buitenkant.
tijdje door, dan weet u dat. De inspectie
Een medewerker van het bedrijf
Degene die deze gegevens opneemt,
duurt ongeveer een kwartier en maximaal
Woonscan komt namens Mercatus bij u
heeft altijd een pasje van Mercatus bij
een half uur per woning.
1 2 I M E R C AT U S
Modernisatie woningen in Creil
Aankondiging
duurzaamheid. Deze informatieavond gaat
De buitenkant wordt goed geïsoleerd.
over het participeren in grote zonnepanelen-
De buitengevel gaat eraf en krijgt een
projecten. Dat kan interessant zijn als je niet
isolatiepakket met nieuwe bakstenen.
in de gelegenheid bent om zonnepanelen
De dakpannen en kozijnen worden
op je eigen huis te leggen en wel wilt
vervangen en er komen nieuwe
meedoen met een groter project. De avond
schoorstenen op de woningen. Ook de
begint om 19.30 uur. U kunt zich aanmelden
binnenkant van de woning ondergaat
via [email protected].
1 3 I M E R C AT U S
Samen werken aan wonen
Samen werken aan wonen
Nieuwe
openingstijden
Maandag 19 september is Stichting Huurdersbelang Mercatus in gesprek gegaan over de plannen van Mercatus
om de openingstijden te wijzigen. Belangrijkste vraag: wat is de reden daarvoor? En, zijn huurders daarmee
wel geholpen? De wachttijden aan de telefoon zijn nu erg lang. Hoe zorgt Mercatus ervoor dat huurders met
hun vragen bij de organisatie terecht kunnen? Deze vragen stelde Stichting Huurdersbelang Mercatus aan het
maken, dat kan straks ook via
de website. Voor zo’n persoonlijk
gesprek hebben we dan ‘s middags
ruimte, als de balie dicht is.
helpen, door tijd te nemen voor een
dat Mercatus daarvoor openstaat,
kant houden we de lijn en de balie
aan de pols. Heeft u vragen of
persoonlijk gesprek. Aan de andere
’s morgens vrij voor zaken die we snel
management van Mercatus. Het overleg was vruchtbaar. We delen graag met u wat de plannen van Mercatus
zijn. Belangrijkste notitie: de nieuwe openingstijden mag u zien als een ontwikkeling. Als blijkt dat dit niet tot
Wat lost dat precies op?
verbetering leidt, dan gaan we opnieuw met elkaar om tafel.
Door moeilijkere situaties persoonlijk
Conclusie
personeelskosten en die willen we
we twee belangrijke knelpunten
de wachttijden te lang zijn en kijkt
huur laag kan blijven. Ten tweede
de huurder beter en gerichter
Andere openingstijden vanaf
januari 2017, hoe ziet dat eruit?
Mercatus is vanaf begin 2017
‘s ochtends open voor bezoek aan
de balie en telefonisch bereikbaar.
’s Middags zijn wij wel open, maar
werken we alleen op afspraak. Via
het digitale klantportaal zijn we 24 uur
per dag en zeven dagen in de week
bereikbaar.
’s Morgens gaan we onze
servicemedewerkers met name
inzetten voor de balie en de
telefonische vragen. Daarmee
verkorten we de wachttijd. ’s Middags
is er tijd voor de meer intensieve
gesprekken.
openingstijden?
We merken dat we steeds meer tijd
kwijt zijn aan de telefoongesprekken,
of aan gesprekken met huurders aan
de balie. Dat levert lange wachttijden
op.
en op afspraak te bespreken, lossen
Mercatus is zich ervan bewust dat
op. Aan de ene kant kunnen we
serieus naar een oplossing. Stichting
suggesties? Laat het ons weten, wij
maken dat weer bespreekbaar in de
organisatie.
Huurdersbelang Mercatus is tevreden
zijn de pieken in de telefooncentrale
heel moeilijk voorspelbaar. De ene
dag is het heel rustig, de andere
dag heel druk. Ten derde duurt
het vrij lang voor mensen goed
Hoe komt het dat die gesprekken
langer duren dan vroeger?
Vroeger belden mensen vrijwel
Wat is het idee achter de nieuwe
juist laag houden, zodat ook de
kunnen oplossen.
maar houdt evengoed een vinger
alleen voor een reparatieverzoek, dat
was vrij snel geregeld. De vragen
die we nu krijgen, vragen om meer
aandacht van onze medewerkers.
Er wordt tegenwoordig een groter
beroep op zelfredzaamheid gedaan
en de problemen van mensen zijn
toegenomen. Daar komt bij dat niet
iedereen even goed Nederlands
spreekt. De lange wachttijd heeft te
maken met die lange gesprekken.
zijn opgeleid om alle vragen waar
huurders mee komen, goed te kunnen
beantwoorden. Dat zijn allemaal
investeringen die niet leiden tot
een structurele oplossing van het
probleem. De kern van het probleem
ligt namelijk ergens anders.
Waar zit de kern van
het probleem dan?
Dat zit ‘m in de tijd die we nodig
hebben om een vraag van een
huurder goed op te lossen. Daar
willen we dus meer tijd voor nemen,
persoonlijk.
Dan zet je toch meer
telefonisten aan het werk?
Hoe zien jullie dat
Dat lijkt een logische oplossing,
organisatorisch voor je?
maar zo gemakkelijk is het niet. Dat
heeft met drie dingen te maken.
Ten eerste hebben we dan meer
1 4 I M E R C AT U S
Belt iemand met een vraag die meer
aandacht vraagt, dan maken we
direct een afspraak. Zo’n afspraak
1 5 I M E R C AT U S