Transcript Nieuwsbrief
Nieuwsbrief oktober 2016 Nieuws van het stuurteam Vrijwilligerswerk of arbeid? Afhandeling van hulpvragen Reactie door hulpvrager Mening van de hulpvragers Nieuwe vrijwilligers Onze actieve supporters Nieuws van het stuurteam: Het komt voor, dat hulpvragers specialistische ondersteuning vragen van advocaten/juristen, notariële- en belasting experts. Als u over de juiste expertise beschikt vragen wij u dit aan het stuurteam door te geven. Na vrijwel elke nieuwsbrief die wij sturen ontvangen wij van vrijwilligers reacties op een artikel, opmerkingen in algemeen of een aanbod om op willekeurig welke manier een bijdrage te leveren aan Raad&Daad. Dit stellen wij zeer op prijs, immers zonder hulp van jullie, vrijwilligers, kan Raad&Daad immers niet bestaan! Om reageren makkelijker te maken, plaatsen wij ingaande deze nieuwsbrief onder elk artikel een reactieregel. Alvast onze dank voor de reacties. Reageer hierop Vrijwilligerswerk of arbeid?: Eén van onze vrijwilligers, Gijs van Breugel, wees ons er op dat er een spanningsveld kan gaan ontstaan tussen de diensten van een vrijwilliger en het werk van een professional. Gijs wees ons er op, dat dit zou kunnen ontstaan, doordat er ook mensen zijn die het hulpverzoek beroepshalve doen en met deze arbeid een inkomen verwerven. Onze vrijwilligers verrichten soms diensten wat ook door een professional gedaan zou kunnen worden c.q. wat zij vaak zelf ook beroepshalve doen. Een simpel voorbeeld is een recente hulpvraag waarbij een vrijwilliger vertaaldiensten heeft verleend. Voor vertaalwerk kun je ook bij professionals terecht en deze vrijwilliger doet het in de praktijk ook beroepshalve. En natuurlijk de vele vragen die gaan over belastingen. Als stuurteam denken wij dat het niet mogelijk is om een scherpe scheidingslijn te trekken. Vaak zal spelen dat een vrijwilliger diensten verleend waarvoor ook een professional benadert zou kunnen worden. Het is (naar onze mening) een belangrijk uitgangspunt van Raad & Daad dat de vrijwilligers zelf moeten kunnen bepalen tot hoever zij willen gaan met hun dienstverlening (bijv. reken ik wel of geen reiskosten als ik met een hulpvrager ergens heen ga). Wij horen ook van vrijwilligers dat zij goed in de gaten hebben wat er speelt, bijvoorbeeld de algemene vraag over de aankoop van een pand bleek in werkelijkheid een vraag te zijn of de vrijwilliger (makelaar) een gratis aankoop begeleiding wilde doen. Het zal duidelijk zijn dat onze vrijwilliger in die situatie gezegd heeft: ja, geen punt maar zet ik mijn Raad & Daad pet af en ga als makelaar met u nu een zakelijke verhouding aan. Reageer hierop Afhandeling hulpvragen: Wij hebben het al vaker gevraagd en 95% van alle vrijwilligers doen het prima. Maar een verzoek aan de overige 5%; stuur alstublieft de ontvangstbevestiging. Alléén zo weet Ada dat de hulpvraag goed aangekomen is. Ontvangt zij geen ontvangstbevestiging dan neemt zij aan dat de betreffende vrijwilliger op dat moment niet bereikbaar is en stuurt zij na 2 dagen de aanvraag door naar een andere vrijwilliger. Als dan de hulpvraag is afgehandeld, vragen wij je om ook het formulier hiervoor in te vullen. De link hiernaar staat in de e-mail die je van Ada zult ontvangen. Reageer hierop Reactie door hulpvrager: Regelmatig zien wij dat vrijwilligers teleurgesteld zijn omdat er geen enkele reactie meer volgt op een gegeven advies. Helaas is dit zo, wellicht is het een tijdsbeeld maar hulpvragers stellen een vraag, verwachten veel maar vinden het vaak vervelend als er dan een kleine tegenprestatie van hen verwacht wordt. Wij sturen hulpvragers na afhandeling van de hulpvraag een verzoek om een evaluatie formulier in te vullen (normaal gesproken maximaal 2 minuten werk). Helaas wil een groot deel van de hulpvragers deze moeite niet nemen. De onderstaande reactie van een hulpvrager spreekt voor zich. “Ik heb een korte vraag gesteld en een kort antwoord ontvangen. Volledig correct. Ik heb noch de animo noch de tijd om deze reden een uitgebreid vragenformulier in te vullen. Dank voor de moeite, ik heb de beantwoorder ook bedankt, Hier wil ik het graag bij laten.” Als we dan beseffen dat het slechts om 2 minuten gaat en de vrijwilliger deze hulpvrager waarschijnlijk een hoop zoekwerk bespaart heeft dan is het duidelijk dat we niet teveel van een aantal hulpvragers hoeven te verwachten. Reageer hierop Mening van de hulpvragers: Het stuurteam hecht waarde aan de mening van de hulpvragers over de afhandeling van de hulpvraag. Hiervoor vragen wij de hulpvrager om een online formulier in te vullen. De reacties die wij ontvangen geven ons een beeld van hoe de hulpvragers tegen de werkwijze van R&D aankijken. Hieronder zie je hiervan een overzicht. Reageer hierop Nieuwe vrijwilligers: Naam: Jan Auke Oost Mail: [email protected] Regio Bourgogne-France Comte Naam: Bert van Straten Mail: [email protected] Regio: Auvergne-Rhone-Alpes Naam: Vincent en Berdine Oostvogel Mail: [email protected] Regio: Languedoc-Rousillon-Midi-pyrenees Jan Auke, Bert, Vincent en Berdine van harte welkom bij Raad&Daad. Met jullie is het aantal vrijwiligers tot 131 gestegen. Reageer hierop Email: [email protected] Het stuurteam van Raad& Daad Site: www.raadendaad.eu Ada Neijzing Paul Subelack William Emsbroek <<Plaats ook een vermelding op uw site, voor onze en uw naamsbekendheid!>> Met een hartelijke groet, Onze actieve supporters: De volgende sites hebben een vermelding, een banner of een link geplaatst: à Bientôt.nl / A Rigaud / Art-enFrance / Aveyron-France / Colombotte.nl / De Franse Makelaars / Dogs on holiday/ Dordognetravel / Drop of Stroopwafels /Frankrijk.nl / Frankrijk.Beginthier.nl / Frankrijkinfo.com / Frankrijk op tafel / Frankrijktoplist / Het Hurktoilet / Huis kopen zonder makelaar / Huis in Languedoc.eu /Immogo / Just Landed/ Koenen Architecture / L'Art en France / Landenweb / Logeren bij Belgen in Frankrijk / La Clôture Bed&Breakfast /Lotgenoten / Madeuxieme-vie / Maison-Cafe / Maison des Maîtres / Nederlanders.fr / Neerlandia.fr / Nederlandse Ambassade / PCHelpforum / Praatje.fr /Rondje Frankrijk / Teksten uit Frankrijk /Vakantiehuis-Frankrijk / Verhalen uit het hart van Frankrijk/ Vakantie bij Nederlanders in Frankrijk / Tweede woning in het buitenland /Viva la Vie Wandelcoaching / Workshops in Frankrijk / Wandelvakantie in frankrijk.nl /Wonen en leven in Frankrijk / Workshops in Frankrijk/en La Vie en France dit is een maandelijks verschijnende nieuwsbrief die per e-mail wordt verstuurd hiervoor opgeven kun je hier: [email protected] Reageer hierop