Transcript Shopping Index

Shopping
Index
2016 - Seconda edizione
Questo report completo analizza in
dettaglio l’attività di oltre 400 milioni
di acquirenti in tutto il mondo al fine
di identificare i trend del settore e le
opportunità per i retailer di migliorare
l’esperienza di acquisto e aumentare
il fatturato. I dati di Shopping Index,
o indice degli acquisti, misurano
l’andamento della crescita dello
shopping digitale, assegnando valori
numerici alle principali metriche
degli acquirenti.
Metodologia
Questo report completo analizza in dettaglio l’attività
di oltre 400 milioni di acquirenti in tutto il mondo
con l’obiettivo di identificare trend e cambiamenti
nei comportamenti di acquisto.
Sommario
3
Shopping Index
4
Acquisti o semplice navigazione
5
Incremento degli ordini
da dispositivi mobili
6
Sconti e spedizione gratuita in aumento
7
Gli acquirenti sono pronti
per i bot di ricerca?
8
Ormai tutto si fa social,
soprattutto su smartphone
9
In crescita e in calo
10
APPENDICE
I siti di digital commerce presi in esame e inclusi nel
report sono oltre 800, distribuiti in 40 diverse aree
geografiche. Circa il 60% dei siti del campione sono
attivi nei cinque paesi principali, Stati Uniti, Regno
Unito, Germania, Francia e Canada.
Per poter entrare a far parte del campione preso
in esame, il sito di digital commerce deve aver
registrato transazioni per l’intero periodo sottoposto
all’analisi, nel nostro caso il secondo trimestre del
2016 e lo stesso periodo del 2015, e aver registrato
la soglia minima di visite al mese prevista come
requisito. Vengono inoltre impiegati altri fattori
sull’utilizzabilità dei dati per garantire metriche
coerenti.
I dati di Shopping Index vengono pubblicati con
cadenza trimestrale. Note sui dati sono incorporate
in tutto il report per fornire ulteriori dettagli relativi
all’analisi.
I dati di Shopping Index non sono indicativi delle
prestazioni operative di Salesforce Commerce Cloud,
o delle sue metriche finanziarie, inclusa la crescita
del GMV e altri GMV comparabili.
Shopping Index di Salesforce Commerce Cloud
© 2016 salesforce.com, inc. Il presente documento contiene
informazioni di archivio non aggiornate che potrebbero non
essere più accurate. È consentita la distribuzione senza limiti.
Shopping Index
2016 - Seconda edizione
Il report individua trend e cambiamenti nei comportamenti di acquisto da un anno all’altro offrendo la
rappresentazione più attendibile del modo di fare shopping oggi.
ATTRATTIVA PER L’ACQUIRENTE
Variazione del numero di
visite degli acquirenti.
24%
INDICE DEGLI
ACQUISTI
+22%
SPESA PER ACQUIRENTE
-1%
Variazione combinata
del valore medio degli
ordini e dei tassi
di conversione.
CRESCITA
DEL DIGITAL
COMMERCE
Crescita = (∆ Attrattiva per l’acquirente) x (∆ Spesa per acquirente)
L’analisi mette a confronto i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del 2015.
3
Acquisti o semplice navigazione
Il digital commerce ha registrato una crescita del 22% nel T2, superando le aspettative del settore.
L’attrattiva dello shopping, che misura il numero di visite ai siti di retail, ha registrato una crescita (pari al
24%) molto maggiore rispetto alla percentuale globale di crescita del commerce digitale. Questo aspetto
mette in evidenza una trasformazione fondamentale con cui hanno a che fare i retailer: gli acquirenti
effettuano un maggior numero di visite e da dispositivi diversi. Abbiamo deciso di quantificare questa
nuova realtà di shopping multicanale valutando quali visitatori sono effettivamente intenzionati a fare
acquisti e quali invece si limitano a navigare sui siti. Abbiamo definito questa nuova metrica intenzione
di acquisto e abbiamo scoperto che il 16% degli acquirenti mostra una reale intenzione di concludere
gli acquisti in ambito digitale. In quest’ottica, si segnalano soprattutto gli acquirenti da dispositivi mobili,
con un’intenzione di acquisto in aumento dell’8% da smartphone, percentuale più alta rispetto
a qualsiasi altro dispositivo.
8%
Aumento dell’intenzione
di acquisto dell’8% da
smartphone
16%
BROWSER
20%
17%
E 14%
ZION
N
E
INT
O
DI
UIST
ACQ
DISPOSITIVI
MOBILI
L’analisi mette a confronto i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del 2015.
La metrica dell’intenzione di acquisto prende in considerazione ordini, procedure
di checkout avviate, carrelli creati e ricerche nel sito.
TABLET
COMPUTER
47%
TRAFFICO
27%
ORDINI
9%
TRAFFICO
44% 61%
TRAFFICO
ORDINI
13%
ORDINI
Incremento degli ordini da
dispositivi mobili
Nel T2 gli acquirenti hanno effettuato più del doppio degli ordini da smartphone rispetto al numero di ordini
da tablet. Ancora una volta gli smartphone hanno guadagnato una quota di ordini rispetto ai computer
riducendo il divario tra i due dispositivi. Per ulteriori dettagli sulle tendenze e le best practice dello shopping
da dispositivi mobili, si rimanda al report Mobile Shopping Focus.
L’analisi mette a confronto i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del 2015. Le
percentuali sono arrotondante e la loro somma potrebbe non corrispondere al 100%.
5
Sconti e spedizione gratuita in aumento
È cresciuto il numero di ordini con spedizione gratuita: la vecchia "tassa sull’e-commerce" è ormai
un lontano ricordo. I retailer hanno perso un po’ di margine, considerando che la percentuale di sconto
è aumentata di un punto percentuale pieno rispetto all’anno scorso.
$ 129
67%
VALORE MEDIO
DEGLI ORDINI
SPEDIZ
IONE
GRATU
ITA
L’analisi mette a confronto i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del 2015.
La percentuale di sconto fa riferimento alla riduzione applicata alla merce acquistata e
non include gli articoli precedentemente scontati.
%
3
1
DIO
ME E
O
IN
NT
S C O L L’O R D
SU
Gli acquirenti sono pronti per i bot
di ricerca?
Poiché l’intero settore parla dei bot di ricerca, abbiamo ritenuto utile esaminare il bot di acquisto originale
(la barra di ricerca del sito) per valutare le modalità in cui gli acquirenti effettuano ricerche di prodotti
di abbigliamento. Il bianco e il nero continuano a essere i colori dominanti nelle ricerche, mentre il denim
è l’attributo di ricerca più popolare.
Ricerche più popolari per lo shopping
I 5 colori principali
INCLUSI NELLE RICERCHE
I 5 attributi principali
Le 5 categorie principali
INCLUSE NELLE RICERCHE
INCLUSI NELLE RICERCHE
1. Bianco 1.Denim
1.Abiti
2.Nero
2. Prodotti per mare
2.Scarpe
3.Blu
o piscina
3. Magliette e camicie
4.Rosa
3. Taglie forti
4.Borse
5.Rosso
4. Top corti
5.Donna
5.Pelle
L’analisi include i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del 2015 e sono stati presi in
esame esclusivamente siti di abbigliamento degli USA.
7
Ormai tutto si fa social, soprattutto
su smartphone
Il canale dei social media si dimostra sempre più decisivo per aumentare il traffico verso i siti retail
generando il 2,7% di tutto il traffico digitale (con un aumento del 55% rispetto all’anno scorso);
l’1% degli ordini proviene da tale canale. Il traffico proveniente da social network è ancora maggiore
da dispositivi mobili con una quota pari a quasi il 4%.
Quota di traffico da social network
SOLO SMARTPHONE
TUTTI I DISPOSITIVI
4,5%
4,0%
3,5%
3,0%
2,5%
2,0%
1,5%
1,0%
0,5%
0,0%
T2
T3
T4
T1
T2
T3
T4
L’analisi mette a confronto i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del 2015.
T1
T2
SUCCESSO DEI
DISPOSITIVI MOBILI
SOCIAL
NETWORK
Il 48% di tutto il traffico
proviene da smartphone.
Il traffico verso i siti
retail da social network
corrisponde al 2,7% di
tutto il traffico e a quasi il
4% del traffico mobile.
VISITE
Le visite sono aumentate
del 24% complessivamente
e i canali digitali continuano
ad attrarre acquirenti.
In crescita
e
in calo
SHOPPING DA
COMPUTER
TASSO DI
CONVERSIONE
L’intenzione di acquisto
da computer si è ridotta
dell’1%, poiché gli
acquirenti preferiscono gli
smartphone.
Con un traffico in aumento
da smartphone, il tasso di
conversione complessivo si
è ridotto del 2%.
MARGINI
Gli sconti sono aumentati
di un punto percentuale
e un maggiore numero di
ordini viene spedito gratis.
L’analisi mette a confronto i siti di digital commerce nel T2 del 2016 e nel T2 del 2015.
9
APPENDICE
Indice degli acquisti
Globale
USA
Regno
Unito
Germania
Francia
Canada
INDICE DEGLI ACQUISTI
22%
18%
21%
16%
24%
43%
ATTRATTIVA E CRESCITA
DELLO SHOPPING
24%
21%
23%
20%
25%
29%
CRESCITA DELLA SPESA
PER ACQUIRENTE
-1,4%
-3,0%
-1,2%
-3,8%
-1,2%
11,2%
Intenzione di acquisto
Paese
Computer
Telefono
Tablet
Totale
GLOBALE
17%
14%
20%
16%
USA
16%
14%
18%
15%
REGNO UNITO
22%
17%
25%
20%
GERMANIA
22%
19%
22%
21%
FRANCIA
14%
14%
15%
14%
CANADA
20%
17%
19%
19%
APPENDICE
Trend per i dispositivi
Quota di traffico e di ordini per dispositivo
T2 2016
Quota di traffico
T2 2016
Quota di ordini
Paese
Computer
Tablet
Telefono
Paese
Computer
Tablet
Telefono
GLOBALE
44%
9%
47%
GLOBALE
61%
13%
27%
USA
44%
7%
49%
USA
65%
9%
25%
REGNO
UNITO
34%
17%
49%
REGNO
UNITO
45%
21%
33%
GERMANIA
48%
11%
40%
GERMANIA
64%
13%
23%
FRANCIA
48%
8%
44%
FRANCIA
70%
9%
21%
CANADA
44%
13%
43%
CANADA
61%
15%
25%
Segmento
Computer
Tablet
Telefono
Segmento
Computer
Tablet
Telefono
ABBIGLIAMENTO
SPORTIVO
44%
7%
49%
ABBIGLIAMENTO
SPORTIVO
63%
9%
28%
ABBIGLIAMENTO
GENERALE
45%
10%
46%
ABBIGLIAMENTO
GENERALE
62%
12%
26%
ABBIGLIAMENTO DI
LUSSO
45%
9%
46%
ABBIGLIAMENTO DI
LUSSO
60%
12%
28%
BELLEZZA E
COSMESI
45%
6%
48%
BELLEZZA E
COSMESI
64%
11%
26%
PRODOTTI
PER LA
CASA
38%
11%
51%
PRODOTTI
PER LA
CASA
54%
15%
30%
APPENDICE
Valore degli ordini e sconti
Paese
VALORE
MEDIO
DEGLI
ORDINI
% di
sconto sulla
merce
Quota di
ordini con
spedizione
gratuita
Segmento
VALORE
MEDIO
DEGLI
ORDINI
% di
sconto sulla
merce
Quota di
ordini con
spedizione
gratuita
GLOBALE
$ 129
13%
67%
ABBIGLIAMENTO
SPORTIVO
€ 114
15%
69%
USA
$ 123
17%
65%
ABBIGLIAMENTO
GENERALE
$ 123
17%
66%
REGNO
UNITO
£ 73
7%
69%
ABBIGLIAMENTO DI
LUSSO
$ 319
9%
87%
GERMANIA
€ 149
7%
74%
BELLEZZA E
COSMESI
$ 87
17%
71%
FRANCIA
€ 89
12%
69%
PRODOTTI PER LA
CASA
$ 104
9%
54%
CANADA
$ 136
22%
54%
(CAD)
Le 5 ricerche più effettuate dai clienti
Solo USA
Colore
Categoria
Attributo
1
Bianco
Abiti
Denim
2
Nero
Scarpe
Prodotti
per mare o
piscina
3
Blu
Camicia
Taglie forti
4
Rosa
Borse
Top corti
5
Rosso
Donna
Pelle
APPENDICE
Traffico da social network
T2 2014
Tutti i
dispositivi
Telefono
1,3%
1,3%
SOLO
SMARTPHONE
TUTTI I
DISPOSITIVI
4,5%
4,0%
T3
1,3%
1,2%
3,5%
3,0%
2,5%
T4
1,4%
1,9%
2,0%
1,5%
1,0%
T1 2015
1,5%
2,2%
0,5%
0,0%
T2
T2
1,7%
2,5%
T3
2,1%
2,8%
T4
2,4%
3,3%
T1 2016
2,4%
3,2%
T2
2,7%
3,9%
T3
2014
T4
T1
T2
2015
T3
T4
T1
T2
2016
Informazioni su Salesforce
Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud permette ai retailer di unificare le esperienze dei clienti su tutti i canali di commerce,
tra cui sito web, social network, dispositivi mobili e negozio. Dall’acquisto all’evasione dell’ordine, fino al servizio clienti,
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