Transcript Dell SupportAssist voor pc`s en tablets Gebruikshandleiding

Dell SupportAssist voor pc's en tablets
Gebruikshandleiding
Opmerkingen, voorzorgsmaatregelen,en
waarschuwingen
OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter gebruik van het
product.
WAARSCHUWING: EEN WAARSCHUWING duidt potentiële schade aan hardware of potentieel
gegevensverlies aan en vertelt u hoe het probleem kan worden vermeden.
GEVAAR: Een GEVAAR-KENNISGEVING duidt op een risico op schade aan eigendommen,
lichamelijk letsel of overlijden.
© 2016 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Dit product wordt beschermd door wetgeving op het gebied van
auteursrecht en intellectueel eigendom binnen en buiten de VS. Dell en het Dell logo zijn merken van Dell Inc. in de
Verenigde Staten en/of andere rechtsgebieden. Alle overige merken en namen in dit documenten kunnen merken zijn
van hun respectieve bedrijven.
2016 - 09
Ver. A04
Inhoudsopgave
1 Inleiding.................................................................................................................. 5
Serviceabonnementen van Dell............................................................................................................6
Extra hulpbronnen Dell SupportAssist..................................................................................................8
Zelfstudies op video.............................................................................................................................. 8
2 Aan de slag............................................................................................................. 9
Minimale vereisten voor apparaat.........................................................................................................9
SupportAssist installeren..................................................................................................................... 10
SupportAssist op meerdere apparaten implementeren...............................................................10
3 De gewenste taal kiezen.................................................................................... 11
4 SupportAssist registreren..................................................................................12
5 Probleemdetectie en het maken van supportaanvragen............................14
Onderdelen die kunnen worden toegezonden................................................................................. 14
Het maken van een supportaanvraag.................................................................................................14
Contact opnemen via chat................................................................................................................. 16
Probleemmeldingen stoppen............................................................................................................. 16
Handmatig een supportaanvraag maken........................................................................................... 16
6 Drivers en downloads........................................................................................ 18
Prioriteitscategorisatie van drivers...................................................................................................... 18
Updates van drivers en firmware installeren...................................................................................... 18
Updates van uw driver en firmware terugdraaien..............................................................................19
7 SupportAssist verwijderen ............................................................................... 20
8 Veelgestelde vragen........................................................................................... 21
Hoe kan ik controleren of SupportAssist en SupportAssist Agent zijn geïnstalleerd?...................... 21
Hoe selecteer ik de verschillende categorieën waarvoor ik meldingen wil ontvangen?................. 21
Hoe plan ik een hardwarescan?..........................................................................................................21
Waar kan ik mijn contactgegevens of verzendadres wijzigen?......................................................... 21
Ik heb SupportAssist gedownload en geïnstalleerd, maar SupportAssist Agent wordt niet
automatisch geselecteerd. Hoe kan ik SupportAssist Agent downloaden en installeren?...............21
Ik heb per ongeluk een storingsmelding geannuleerd. Hoe en waar kan ik de melding
opnieuw weergeven om de details over de storing weer te geven?................................................ 22
3
Bij het verzendadres wordt het Dell My Account adres weergegeven. Kan ik daarvoor een
ander adres opgeven wanneer ik een supportaanvraag maak?........................................................22
Hoe kan ik de optie Niet opnieuw herinneren wijzigen die eerder voor een probleem is
geselecteerd?...................................................................................................................................... 22
Waarom moet ik mijn verzendadres invoeren voor een probleem met een niet-verzendbaar
onderdeel?...........................................................................................................................................22
In welke talen kan SupportAssist worden gebruikt?.......................................................................... 22
4
Inleiding
1
Dell SupportAssist automatiseert support van Dell door proactief problemen met hardware te
identificeren op laptop, desktops en tablets van Dell. Zodra een probleem wordt aangetroffen, stuurt
SupportAssist u een melding van het probleem en maakt het automatisch een supportaanvraag aan bij
Dell (voor ProSupport, Consumer Premium Support of ProSupport Plus). De data die nodig zijn om het
probleem op te lossen, worden automatisch uit het apparaat opgehaald en worden veilig naar Dell
Technische Support gestuurd. Met behulp van deze data kan Dell u een uitgebreide, voor u op maat
gemaakte en efficiënte supportervaring bieden.
OPMERKING: De mogelijkheden van SupportAssist zijn afhankelijk van uw Dell serviceabonnement
voor het apparaat. Zie Serviceabonnement Dell voor meer informatie over de mogelijkheden van
SupportAssist.
SupportAssist is compatibel met de volgende Dell apparaten:
•
Laptops en desktops
– Dell Inspiron
– Dell XPS
– Dell Alienware
– Dell Latitude
– Dell Vostro
– Dell OptiPlex
– Dell Precision
•
Tablets
– Dell Venue
•
Gateways en embedded pc's
– Dell Edge Gateway 5000
– Dell Edge Gateway 5100
– Dell Embedded Box PC 3000
– Dell Embedded Box PC 5000
SupportAssist kan worden geïmplementeerd op een of meer apparaten.
Als u SupportAssist op meerdere apparaten wilt installeren, implementeert u de applicatie SupportAssist
met behulp van een antwoordbestand of een Active Directory-beheersjabloon op elk apparaat. Zie de
installatiehandleiding voor Dell SupportAssist voor pc's en tablets voor meer informatie over het
implementeren van SupportAssist op meerdere apparaten.
Dit document bevat de informatie die nodig is om SupportAssist te installeren en een supportaanvraag te
maken.
5
Serviceabonnementen van Dell
SupportAssist beschikt over de mogelijkheid om automatisch problemen op uw apparaten te detecteren
en u hierover te informeren. Met de Dell serviceabonnementen automatiseert en vereenvoudigt
SupportAssist de interactie met Dell services. Om te profiteren van de voordelen van SupportAssist, moet
op een systeem een Dell Consumer Premium Support, ProSupport of ProSupport Plus
serviceabonnement zijn geactiveerd.
De volgende tabel biedt een overzicht van de mogelijkheden van SupportAssist die beschikbaar zijn bij de
serviceabonnementen Basic, Consumer Premium Support, ProSupport en ProSupport Plus.
Tabel 1. Serviceabonnementen van Dell en de mogelijkheden van SupportAssist
Mogelijkheden
SupportAssist
Beschrijving
Essentiële
systeemupdates
- eigen planning
De gebruiker plant
de diagnose en het
systeem installeert
de vereiste updates.
Eigen verzoeken
om onderdelen
via handmatige
controlescans *
Wanneer een
probleem wordt
aangetroffen bij
onderdelen die
onder de garantie
vallen, wordt de
gebruiker gevraagd
zijn of haar
verzendadres te
bevestigen, zodat
een vervangend
onderdeel kan
worden verzonden.
Handmatige
probleemdetecti
e en melding *
Een waarschuwing
wordt verzonden
naar de gebruiker als
het gevonden
probleem in
aanmerking komt
voor het aanmaken
van een
supportaanvraag en
een aanvraag wordt
aangemaakt.
Eigen verzoeken
om onderdelen
via
Wanneer een
probleem wordt
aangetroffen bij
6
Serviceabonnementen van Dell
Basic
Consumer
Premium
Support
ProSupport
ProSupport
Plus
Mogelijkheden
SupportAssist
Beschrijving
geautomatiseerd
e controlescans
*
onderdelen die
onder de garantie
vallen, wordt de
gebruiker gevraagd
zijn of haar
verzendadres te
bevestigen, zodat
een vervangend
onderdeel kan
worden verzonden.
Geautomatiseerd
e detectie,
melding en
aanmaken van
een
supportaanvraag
voor problemen
*
Nadat Dell een
supportaanvraag
heeft gemaakt,
wordt een
waarschuwing aan
de gebruiker
verzonden. Later
wordt contact met
de gebruiker
opgenomen voor
het oplossen van het
probleem.
Supportaanvraag
openen
Maak handmatig een
supportaanvraag
voor een potentieel
hardware- of
softwareprobleem.
Serviceabonnementen van Dell
Basic
Consumer
Premium
Support
ProSupport
ProSupport
Plus
Chatten met Dell Chat met een
Technische
medewerker van
Support ***
Dell Technische
Support na het
maken van een
supportaanvraag.
Hulp op locatie
aanvragen voor
het vervangen
van een zelf te
vervangen
onderdeel
Vraag Dell
Technische Support
om hulp voor het
vervangen van een
zelf te vervangen
onderdeel op uw
locatie.
Voorspellende
probleemdetecti
e en het maken
Er wordt een
waarschuwing naar
de gebruiker
7
Mogelijkheden
SupportAssist
Beschrijving
van
supportaanvrage
n voor
storingspreventie
**
verzonden over de
mogelijke storing
van het onderdeel.
Dell opent een
supportaanvraag en
neemt contact op
met de gebruiker
voor het verzenden
van het vervangende
onderdeel.
Serviceabonnementen van Dell
Basic
Consumer
Premium
Support
ProSupport
ProSupport
Plus
* Voor Basic service-ondersteuning worden onderdelen verzonden en supportaanvragen gemaakt
volgens de operationele policies van Dell.
** De functie Voorspellende probleemdetectie is beschikbaar voor batterijen, harde schijven en solidstate drives (SSD).
*** De chat-optie is alleen beschikbaar voor supportaanvragen die zijn gemaakt voor niet-verzendbare
onderdelen, en support via chat is beschikbaar op basis van uw regio en tijd.
Extra hulpbronnen Dell SupportAssist
Naast deze handleiding kunt u ook de volgende hulpbronnen gebruiken:
•
De installatiehandleiding voor Dell SupportAssist voor pc's en tablets biedt informatie over het
implementeren van SupportAssist op meerdere apparaten.
•
De online portal voor Dell SupportAssist op Dell.com/SupportAssistGroup bevat informatie over de
mogelijkheden en functies van SupportAssist, blogs, veelgestelde vragen en andere technische
documenten.
•
De online TechDirect-portal op TechDirect.com biedt informatie over het inschrijven van uw bedrijf
en het beheren van SupportAssist-waarschuwingen alsmede technische ondersteuning en eigen
verzoeken om het verzenden van onderdelen.
Zelfstudies op video
In aanvulling op deze handleiding raadpleegt u de volgende zelfstudies op video.
•
SupportAssist op pc's en tablets installeren
•
SupportAssist voor pc's en tablets registreren
•
Het indienen van een probleem met SupportAssist voor pc's en tablets (niet-IT-gebruikers)
8
2
Aan de slag
SupportAssist is mogelijk vooraf geïnstalleerd op uw Dell laptop, desktop of tablet. Als SupportAssist is
geïnstalleerd, opent u SupportAssist door te bladeren door uw applicaties. Als SupportAssist niet is
geïnstalleerd, volgt u de instructies in het volgende gedeelte om SupportAssist te installeren.
Minimale vereisten voor apparaat
In de volgende tabel vindt u de minimale apparaatvereisten voor controle van uw apparaat met Dell
SupportAssist Agent.
Tabel 2. Minimale vereisten voor apparaat
Informatie
Vereisten
Besturingssysteem
Laptops en desktops:
•
•
•
•
Microsoft Windows 7 (32-bits en 64-bits)
Microsoft Windows 8 (32-bits en 64-bits)
Microsoft Windows 8,1 (32-bits en 64-bits)
Microsoft Windows 10 (32-bits en 64-bits)
Tablets:
•
•
Microsoft Windows® 8,1
Microsoft Windows 10
Dell Edge Gateway:
•
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64-bits)
Dell Embedded Box PC:
•
Microsoft Windows 7 Professional (64-bits)
•
Microsoft Windows 7 Professional voor Embedded Systems (64-bits)
•
Microsoft Windows 10 Professional (64-bits)
•
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64-bits)
Software
Microsoft .NET Framework 3.5.1 of hoger
Hardware
•
•
Netwerk
Internetverbinding
Geheugen (RAM) - 2 GB
Harde schijf - 2 GB vrije ruimte
9
SupportAssist installeren
Vereisten
•
Bekijk de minimale apparaatvereisten voor het gebruik van Dell SupportAssist. Zie Minimale
systeemeisen voor meer informatie.
•
Zorg ervoor dat u Microsoft Windows administrator-rechten hebt op het apparaat.
Stappen
1. Ga naar Dell.com/Support/SupportAssist.
2.
Klik op de koppeling om SupportAssist te downloaden.
3.
Na het downloaden dubbelklikt u op het .exe-bestand om SupportAssist te installeren.
SupportAssist wordt geïnstalleerd.
OPMERKING: SupportAssist Agent wordt ongeveer 20 minuten nadat u SupportAssist hebt
geïnstalleerd, automatisch op de achtergrond gedownload en geïnstalleerd. Als Dell
SupportAssist Agent niet automatisch wordt gedownload en geïnstalleerd, wordt de toepassing
SupportAssist geopend. De toepassing probeert SupportAssist Agent in de stille modus te
downloaden en te installeren.
4.
Druk op de toets met het Windows-logo en open de applicatie SupportAssist.
Het venster Dell SupportAssist wordt weergegeven.
5.
Lees de informatie over het delen van systeemgegevens met Dell en selecteer dan Ik sta Dell toe
servicetags en andere systeemgebruiksinformatie te verzamelen zoals hierboven beschreven. Klik
dan op Volgende.
OPMERKING: Als u de optie Automatisch updaten kiest wanneer u de toepassing SupportAssist
de eerste keer na installatie opent, wordt SupportAssist Agent automatisch gedownload en
geïnstalleerd via een stille installatie. Als de optie Automatisch updaten niet wordt
geselecteerd, moet u SupportAssist handmatig updaten om Dell SupportAssist Agent te
installeren.
SupportAssist op meerdere apparaten implementeren
Als u SupportAssist Agent wilt gebruiken om meerdere apparaten te bewaken, moet u SupportAssist op
elk apparaat installeren dat u wilt bewaken en moet u op elk van die apparaten een gedeelde configuratie
implementeren. Zie de installatiehandleiding van Dell SupportAssist voor pc's en tablets voor meer
informatie over het implementeren van Dell SupportAssist op meerdere apparaten.
10
De gewenste taal kiezen
3
SupportAssist is beschikbaar in 24 talen waaronder Engels. Bij het openen van de applicatie SupportAssist,
wordt de applicatie standaard geopend in de taal van uw besturingssysteem. Als de taal van uw
besturingssysteem niet in de lijst met ondersteunde talen voorkomt, wordt Engels de standaardtaal. De
optie voor de taalselectie geeft de taal weer waarin de applicatie momenteel werkt.
Vereisten
Zorg dat SupportAssist op uw apparaat is geïnstalleerd.
Stappen
1. Druk op de toets met het Windows-logo en open de applicatie SupportAssist.
Het venster Dell SupportAssist wordt weergegeven.
2.
Klik in de kop op de optie voor taalselectie. De taal waarin de applicatie momenteel werkt, wordt
weergegeven. Bijvoorbeeld Engels.
De volgende melding wordt weergegeven:
De taal van de applicatie is gewijzigd. Start de applicatie opnieuw.
3.
Klik op OK.
SupportAssist wordt opnieuw gestart in de gewenste taal.
11
SupportAssist registreren
4
Na het installeren van SupportAssist in uw systeem, moet u SupportAssist registreren om gebruik te
kunnen maken van de voordelen van SupportAssist op uw systeem.
Vereisten
Zorg dat:
•
U hebt een actieve internetverbinding.
•
U hebt SupportAssist op uw systeem geïnstalleerd.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op tabblad Meldingen.
De pagina Meldingen wordt weergegeven.
2.
Klik in het linkerdeelvenster op SupportAssist koppelen en klik op Registreren.
De pagina Registratie van Dell SupportAssist wordt weergegeven.
3.
Op de pagina Dell My Account voert u een van de volgende handelingen uit:
•
Als u al een My Account hebt, selecteert u de optie Gebruik bestaande My Account-aanmelding
en klikt u op Volgende. Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord voor My Account op de pagina
Aanmelden bij Dell My Account en klik op Aanmelden.
•
Als u niet over een My Account beschikt, selecteert u de optie Maak een My Accountaanmelding om een nieuwe account te maken.
OPMERKING: Als u uw My Account data hebt bijgewerkt via de Dell interface voor
productregistratie op Dell Inspiron en Dell XPS systemen, wordt de pagina My Account niet
weergegeven.
De pagina Contactgegevens en Verzendadres wordt weergegeven.
4.
5.
Selecteer op de pagina Contactgegevens en Verzendadres uw Voorkeur contactmethode. Kies een
van de volgende mogelijkheden:
•
E-mail
•
Telefoon
Afhankelijk van uw serviceabonnement kunt u automatisch een supportaanvraag maken voor de
Technische Support van Dell als een probleem wordt gevonden. Schakel het selectievakje
Automatisch een supportaanvraag maken wanneer een storing wordt gedetecteerd in of uit op
basis van uw wensen.
OPMERKING: Alleen van toepassing voor klanten met Premium Support, ProSupport of
ProSupport Plus.
6.
Controleer of de velden Voornaam en Achternaam, E-mailadres, Telefoonnummer, (Optioneel)
Alternatief telefoonnummer, Land, Verzendadres, Plaats, Provincie, Postcode correct worden
weergegeven en breng wijzigingen aan als u de velden wilt bewerken. Kik daarna op Volgende.
De pagina Wizard Registratie is voltooid wordt weergegeven.
7.
12
SupportAssist is nu met succes geregistreerd. Klik op Voltooien.
13
Probleemdetectie en het maken van
supportaanvragen
5
Het apparaat waarop u Dell SupportAssist hebt geïnstalleerd, wordt proactief en met regelmatige
tussenpozen gescand op mogelijke hardware- of softwareproblemen.
Wanneer een probleem op uw toestel wordt gedetecteerd, geeft SupportAssist de wizard Support vragen
weer. Hiermee kunt u het probleem verzenden naar de technische ondersteuning van Dell. De pagina
Waarschuwing van de wizard Support vragen geeft het Dell-serviceabonnement weer voor het apparaat,
het onderdeel waarop het probleem is aangetroffen en de details voor het probleem.
OPMERKING: SupportAssist maakt niet automatisch een supportaanvraag voor de problemen die
worden gedetecteerd op toestellen met een verlopen garantie.
OPMERKING: De wizard Support vragen wordt niet weergegeven op de apparaten met verlopen
garanties.
Onderdelen die kunnen worden toegezonden
Wanneer SupportAssist een probleem op uw apparaat aantreft, kan er automatisch een vervangend
onderdeel aan u worden verzonden, afhankelijk van het Dell-abonnement voor uw apparaat.
Hieronder vindt u een lijst met onderdelen die automatisch aan u kunnen worden verzonden:
•
Harde schijf
•
Geheugen
•
Optische schijf
•
Toetsenbord
•
Muis
•
Batterij
•
Videokaart
Het maken van een supportaanvraag
Wanneer een probleem is gedetecteerd, wordt de wizard Ondersteuning vragen weergegeven. Hiermee
kunt u een supportaanvraag maken.
1.
Klik in de wizard Support vragen op Volgende.
De pagina Dell My Account wordt weergegeven.
2.
14
Op de pagina Dell My Account voert u een van de volgende handelingen uit:
•
Als u al een My Account hebt, selecteert u de optie Gebruik bestaande My Account-aanmelding
en klikt u op Volgende. Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord voor My Account op de
aanmeldingspagina voor de Dell-Account en klik op Aanmelden.
•
3.
Als u niet over een My Account beschikt, selecteert u de optie Maak een My Accountaanmelding om een nieuwe account te maken.
Klik op de pagina Dell My Account op Volgende.
De pagina Contactgegevens en Verzendadres wordt weergegeven.
4.
5.
Selecteer op de pagina Contactgegevens en Verzendadres uw Voorkeur contactmethode.
Selecteer een van de volgende mogelijkheden:
•
E-mail
•
Telefoon
Afhankelijk van uw serviceabonnement kunt u automatisch een supportaanvraag maken voor de
Technische Support van Dell als een probleem wordt gevonden. Schakel het selectievakje
Automatisch een supportaanvraag maken wanneer een storing wordt gedetecteerd in of uit op
basis van uw wensen.
OPMERKING: Alleen van toepassing voor klanten met Premium Support, ProSupport of
ProSupport Plus.
6.
Geef uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, (optioneel) alternatief telefoonnummer, land,
verzendadres, plaats, staat/provincie en postcode op in het desbetreffende veld.
7.
Klik op Volgende.
Het venster Adres valideren wordt weergegeven.
8.
Voer een van de volgende handelingen uit:
•
9.
Als u het gecorrigeerde adres wilt opslaan, klikt u op Ja.
• Als u het adres wilt opslaan zoals u het eerder hebt opgegeven, klikt u op Ja.
Als de pagina Onsite Support (Ondersteuning op locatie) wordt weergegeven, selecteert u Yes (Ja)
bij Would you like Onsite Support? (Wilt u ondersteuning op locatie?) om Dell Technische Support
assistentie te vragen voor het vervangen van een zelf te vervangen onderdeel op uw locatie.
OPMERKING: De pagina Onsite Support (Ondersteuning op locatie) wordt alleen weergegeven
wanneer de supportaanvraag is gemaakt voor een zelf te vervangen onderdeel en als uw
systeem een serviceabonnement heeft voor onderdelen en arbeidsloon.
10. Op de pagina Support Request Created (supportaanvraag aangemaakt) noteert u het
supportaanvraagnummer. U moet het supportaanvraagnummer gebruiken wanneer u contact
opneemt met Dell Technische Support over dit probleem. U kunt ook de volgende acties uitvoeren
op de pagina Support Request Created (supportaanvraag aangemaakt):
•
Om de status van de supportaanvraag bij te houden, klikt u in het gedeelte Support Request
<nummer> (supportaanvraag <nummer>) op Online Status (Onlinestatus).
•
Als u een live chatsessie met een vertegenwoordiger van Dell wilt starten om problemen met
hardware en besturingssystemen vast te stellen en op te lossen, klikt u op Chat.
OPMERKING: De chat-optie is alleen beschikbaar voor supportaanvragen die zijn gemaakt
voor niet-verzendbare onderdelen.
OPMERKING: Support via chat is beschikbaar op basis van uw regio en het tijdstip en is
alleen beschikbaar op systemen met een actief Dell Consumer Premium Support,
ProSupport of ProSupport Plus serviceabonnement.
•
Alleen in India en China: voor een supportaanvraag voor Carry-in klikt u op de link om te zoeken
naar de locatie van de dichtstbijzijnde geautoriseerde Dell Carry-in servicecentra voor het
repareren of vervangen van onderdelen.
11. Klik op Voltooien.
15
De supportaanvraag wordt gemaakt en een e-mailbericht met bevestiging wordt verzonden naar uw
e-mailadres.
Contact opnemen via chat
Voor alle supportaanvragen aangemaakt voor niet-verzendbare onderdelen kunt u live chatten met een
vertegenwoordiger van Dell.
OPMERKING: De chat-optie is alleen beschikbaar voor supportaanvragen die zijn gemaakt voor
niet-verzendbare onderdelen.
OPMERKING: Support via chat is beschikbaar op basis van uw regio en het tijdstip en is alleen
beschikbaar op systemen met een actief Dell Consumer Premium Support, ProSupport of
ProSupport Plus serviceabonnement.
Probleemmeldingen stoppen
U kunt ervoor kiezen kennisgevingen voor op uw apparaat gedetecteerde problemen tijdelijk of
permanent te stoppen.
Als u probleemmeldingen tijdelijk wilt stoppen, klikt u op Herinner mij hier later aan in de wizard Support
vragen. Meldingen voor hetzelfde probleem in het onderdeel worden dan 24 uur uitgeschakeld.
Als u de probleemmeldingen permanent wilt stoppen, klikt u op Herinner mij hier niet aan in de wizard
Support vragen.
WAARSCHUWING: Kiezen voor Herinner mij hier niet aan betekent dat meldingen voor hetzelfde
probleem dat zich op het onderdeel kan voordoen, permanent worden uitgeschakeld.
Handmatig een supportaanvraag maken
Als SupportAssist geen hardware- of softwareproblemen heeft gedetecteerd en als u nog steeds andere
problemen met het systeem ondervindt, kunt u handmatig een supportaanvraag voor Technische
Support maken. Handmatige creatie van supportaanvragen wordt alleen ondersteund als op het apparaat
een Dell Consumer Premium Support, ProSupport of ProSupport Plus serviceabonnement is geactiveerd.
1.
Druk op de toets met het Windows-logo en open de applicatie SupportAssist.
Het venster Dell SupportAssist wordt weergegeven.
2.
Klik op de tegel Get Support (Support aanvragen).
De pagina Support wordt weergegeven.
3.
Klik op Open a Support Request (Een supportaanvraag openen).
4.
Als de laatste 24 uur geen scan is uitgevoerd op het systeem, wordt het volgende bericht
weergegeven; klik in dat geval op Continue (Doorgaan). Zo niet, ga dan verder met stap 5.
Scan about to begin..
During this scan, your screen may flicker or display animated graphics.
Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We
recommend closing any open applications.
OPMERKING: De scan kan enkele minuten in beslag nemen, afhankelijk van uw
systeemconfiguratie en prestaties.
16
SupportAssist begint de diagnostische scan op het systeem en de pagina Checkup (Controle) toont
de voortgang van de scan. Nadat de scan is voltooid, wordt de wizard Support Request
(Supportaanvraag) weergegeven en kunt u het probleem naar Dell Technische Support verzenden.
Om de scanopdracht te annuleren, klikt u op Annuleren.
GEVAAR: Als u de scanopdracht annuleert, zult u niet in staat zijn om een supportaanvraag te
maken. Echter, terwijl SupportAssist de videotransformatie- en verlichtingstest uitvoert, die
een afbeelding weergeeft, kunt u op ESC drukken om de SupportAssist pagina te
minimaliseren en verder te gaan met andere activiteiten.
OPMERKING: Als de diagnostische scan problemen op uw systeem detecteert, wordt de wizard
Support vragen weergegeven, waarmee u een supportaanvraag kunt maken voor het defect
dat door SupportAssist is geïdentificeerd. Zie Het maken van een supportaanvraag voor meer
informatie.
5.
Op de pagina Dell My Account voert u een van de volgende taken uit en klik u op Volgende.
•
Als u al een My Account hebt, selecteert u de optie Gebruik bestaande My Account-aanmelding
en klikt u op Volgende. Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord voor My Account op de
aanmeldingspagina voor de Dell-Account en klik op Aanmelden.
•
6.
Als u niet over een My Account beschikt, selecteert u de optie Maak een My Accountaanmelding om een nieuwe account te maken.
Voer de volgende stappen uit op de pagina Informatie over het probleem en klik vervolgens op
Verzenden.
a.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Probleemcategorie de probleemcategorie en typ de
omschrijving.
b.
Selecteer onder Contactgegevens en Verzendadres de gewenste contactmethode. Selecteer
een van de volgende opties:
c.
•
E-mail
•
Telefoon
Geef uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, (optioneel) alternatief telefoonnummer, land,
verzendadres, plaats, staat/provincie en postcode op in de desbetreffende velden.
De pagina met probleemdetails wordt weergegeven.
7.
Maak op de pagina Supportaanvraag gemaakt een notitie van het supportaanvraagnummer. U dient
dit nummer te vermelden wanneer u in verband met dit probleem contact opneemt met de
Technische Support van Dell. U kunt de status van de supportaanvraag volgen door in het gedeelte
<Supportaanvraagnummer> te klikken op Onlinestatus.
De supportaanvraag wordt gemaakt en een e-mailbericht met bevestiging wordt verzonden naar uw
e-mailadres.
17
Drivers en downloads
6
Een driver is een stukje software waarmee het besturingssysteem kan communiceren met de
hardwarecomponenten in uw systeem. Apparaten zoals videokaarten, geluidskaarten en modems hebben
drivers nodig om efficiënt te werken. Soms bevat het besturingssysteem drivers voor de apparaten, maar
doorgaans moeten die afzonderlijk worden gedownload en geïnstalleerd. De drivers en firmware van de
apparaten op een computer moeten om talloze redenen worden bijgewerkt, waaronder verbeterde
systeemprestaties, gepatchte veiligheidsrisico's en verbeterde compatibiliteit. SupportAssist stelt u in staat
om uw systeem up-to-date te houden met de nieuwste drivers en firmware.
Prioriteitscategorisatie van drivers
SupportAssist categoriseert de drivers en firmware op basis van belang. Hieronder vindt u de
prioriteitscategorieën op basis waarvan de drivers worden gecategoriseerd:
•
Dringend: geeft aan dat er mogelijk schade aan uw systeem kan optreden als de vermelde update niet
wordt geïnstalleerd.
•
Aanbevolen: geeft aan dat de prestaties van uw systeem aanzienlijk kunnen verbeteren als de update
wordt geïnstalleerd.
•
Optioneel: geeft aan dat u zelf kunt bepalen of u de driver wilt installeren op basis van uw eigen
behoeften.
OPMERKING: Als uw systeem goed werkt en de driver niet is vermeld als download in de categorie
Dringend of Aanbevolen, zijn er geen nadelige gevolgen voor uw systeem als u de driver niet
bijwerkt.
Updates van drivers en firmware installeren
SupportAssist is in staat uw systeem te scannen en proactief te adviseren of er updates van drivers en
firmware nodig zijn om uw systeem efficiënt te laten werken.
1.
Druk op de toets met het Windows-logo en open de applicatie SupportAssist.
Het venster Dell SupportAssist wordt weergegeven.
2.
Voer een van de volgende handelingen uit:
a.
Klik op het gedeelte Meldingen en klik vervolgens op Drivers en Downloads in het
linkerdeelvenster.
b.
Klik op de titel Drivers en Downloads.
In het scherm Drivers en Downloads wordt op basis van uw systeemvereisten een lijst met drivers en
firmware weergegeven.
18
OPMERKING: Als uw systeem up-to-date is en u niet wordt aangeraden om extra drivers en
applicaties te installeren, wordt de pagina Dell Driver en Downloads weergegeven.
3.
Selecteer de drivers en firmware die u wilt installeren en klik op Geselecteerde onderdelen
installeren.
De geselecteerde drivers en firmware worden geïnstalleerd.
Updates van uw driver en firmware terugdraaien
Als u problemen ondervindt met uw systeem na het updaten van de driver of firmware, moet u de
voorgaande versie van de driver of firmware herstellen.
Vereisten
Ga na of u de servicetag van uw systeem hebt.
Stappen
1. Ga naar Dell Drivers en Downloads.
De pagina Drivers en Downloads wordt weergegeven.
2.
Voer een van de volgende handelingen uit:
•
Klik in het gedeelte Zoeken naar een product op Producten weergeven en kies uw product.
•
Voer in het gedeelte Voer een servicetag of expressservicecode in uw servicetag in en klik op
Verzenden.
De pagina Product Support wordt weergegeven.
3.
Ga naar het gedeelte Optimaliseer uw systeem met drivers en updates en klik op Zelf zoeken.
Op basis van uw product of servicetag wordt een lijst met alle drivers en firmware-updates
weergegeven.
4.
Kies de driver- of firmwarecategorie die u wilt herstellen.
Als er eerdere versies voor de gekozen driver of firmware bestaan, wordt de optie Andere versies
weergegeven.
5.
Klik op Andere versies en selecteer vervolgens de versie die u wilt installeren.
De pagina met driverdetails wordt weergegeven.
6.
Klik op Bestand downloaden.
De geselecteerde versie van de driver of firmware is gedownload.
7.
Zoek het gedownloade bestand op in uw systeem en installeer de driver of firmware vervolgens
handmatig.
19
SupportAssist verwijderen
1.
Druk op de toets met het Windows-logo.
Het menu Start wordt weergegeven.
2.
Klik op Configuratiescherm.
3.
Ga, afhankelijk van uw besturingssysteem, als volgt te werk:
•
In het besturingssysteem Microsoft Windows 8.x (x kan 0 of 1 zijn) of Windows 10: Klik op Een
programma verwijderen in Programma's en functies.
•
In het besturingssysteem Microsoft Windows 7:
1.
Klik op Programma's.
4.
2. Klik op Programma's installeren of verwijderen.
Klik met de rechtermuisknop op Dell SupportAssist Agent en klik op Verwijderen.
5.
Klik op Ja wanneer u wordt gevraagd de verwijdering te bevestigen.
6.
Klik met de rechtermuisknop op Dell SupportAssist Agent en klik op Verwijderen.
7.
Klik op Ja wanneer u wordt gevraagd de verwijdering te bevestigen.
SupportAssist en Dell SupportAssist Agent worden verwijderd.
20
7
Veelgestelde vragen
8
Hoe kan ik controleren of SupportAssist en SupportAssist
Agent zijn geïnstalleerd?
SupportAssist Agent wordt automatisch gedownload en geïnstalleerd als u SupportAssist installeert of
updatet. U kunt nagaan of SupportAssist en SupportAssist Agent zijn geïnstalleerd door te controleren of
de naam van de programma's Dell SupportAssist en Dell SupportAssist Agent voorkomen in
Configuratiescherm → Alle Configuratiescherm-onderdelen → Programma's en onderdelen.
Hoe selecteer ik de verschillende categorieën waarvoor ik
meldingen wil ontvangen?
U kunt de verschillende categorieën meldingen die u wilt ontvangen, selecteren in het venster
SupportAssist instellingen.
Hoe plan ik een hardwarescan?
Plannen van een hardware-scan is niet beschikbaar voor Basic klanten. Als u een Premium, ProSupport of
een ProSupport Plus klant bent, klikt u op het pictogramInstellingen in het SupportAssist venster.
Selecteer het gewenste selectievakje op het tabblad Controle. U kunt de volgende opties kiezen voor de
geplande hardwarescan: Wekelijks, Maandelijks of Ieder kwartaal.
Waar kan ik mijn contactgegevens of verzendadres
wijzigen?
U kunt uw contact- of verzendgegevens wijzigen door in het SupportAssist-venster op het pictogram
Instellingen te klikken en vervolgens op Contact- en verzendgegevens bewerken te klikken.
Ik heb SupportAssist gedownload en geïnstalleerd, maar
SupportAssist Agent wordt niet automatisch
geselecteerd. Hoe kan ik SupportAssist Agent
downloaden en installeren?
Als SupportAssist Agent niet automatisch wordt gedownload en geïnstalleerd, wordt er een melding
weergegeven in het SupportAssist-venster om te waarschuwen dat SupportAssist Agent niet beschikbaar
is. Klik op de melding om SupportAssist Agent handmatig te downloaden en te installeren. Zie de
installatiehandleiding voor Dell SupportAssist voor pc's en tablets op Dell.com/SupportAssist voor meer
informatie over het installeren van SupportAssist Agent.
21
Ik heb per ongeluk een storingsmelding geannuleerd.
Hoe en waar kan ik de melding opnieuw weergeven om
de details over de storing weer te geven?
Als u een melding annuleert, is deze nog steeds beschikbaar in de sectie Meldingen van SupportAssist. U
kunt de details voor het probleem weergeven via de sectie Meldingen. De melding is echter maar 24 uur
geldig.
Bij het verzendadres wordt het Dell My Account adres
weergegeven. Kan ik daarvoor een ander adres opgeven
wanneer ik een supportaanvraag maak?
Standaard wordt uw Dell My Account adres weergegeven. U kunt uw Verzendadres wijzigen op het
moment dat u een supportaanvraag maakt in de wizard Support vragen en verdergaan met het nieuwe
adres.
Hoe kan ik de optie Niet opnieuw herinneren wijzigen die
eerder voor een probleem is geselecteerd?
Als u de optie Niet opnieuw herinneren wilt wijzigen voor een probleem, moet u SupportAssist
verwijderen en opnieuw installeren. SupportAssist is dan in staat problemen op uw apparaat te detecteren
en u erover te informeren. U vindt meer informatie over de optie Niet opnieuw herinneren bij
Probleemmeldingen stoppen.
Waarom moet ik mijn verzendadres invoeren voor een
probleem met een niet-verzendbaar onderdeel?
Als het probleem wordt geanalyseerd en later wordt vastgesteld dat de hoofdoorzaak van het probleem
een hardwarefout is, kan dat onderdeel alsnog naar het opgegeven adres worden verzonden om het
probleem te verhelpen. Als u uw verzendadres eenmaal hebt ingevoerd, vult SupportAssist dit adres
vervolgens steeds automatisch in.
In welke talen kan SupportAssist worden gebruikt?
SupportAssist ondersteunt 24 talen. De ondersteunde talen zijn Arabisch, Chinees (vereenvoudigd),
Chinees (traditioneel), Tsjechisch, Deens, Nederlands, Engels, Fins, Frans, Duits, Grieks, Hebreeuws,
Hongaars, Italiaans, Japans, Koreaans, Noors, Pools, Portugees (Brazilië), Portugees (Portugal), Russisch,
Spaans, Zweeds en Turks. Zie De gewenste taal kiezen voor meer informatie over het wijzigen van uw
voorkeurtaal.
22