Transcript wijzigingen polissen - Tomo

Aanpassing in de voorwaarden van TOMO vanaf 1 november 2016
Geldend voor het ComfortPlan, PrepaidPlan, PremiumPlan, TotaalPlan en iPhonePlan
doen bij de politie. Het originele proces-verbaal dient overlegd te
worden. Ook wordt verzocht een eigen verklaring van wat er
gebeurd is op te stellen. Claims met betrekking tot misbruik van
gesprekskosten dienen te worden vergezeld van een
gespecificeerde nota.
Wanneer u een claim indient bent u verplicht ons alle
bewijsstukken, die wij nodig achten om de oorzaak, omvang en
schade van uw claim vast te stellen, binnen 48 uur te
verstrekken. U dient tevens het aankoopbewijs van uw product te
overleggen.
Artikelen
Huidige artikelen
A.
U hebt na een gedekte ongevalschade of een gedekte claim
wegens een defect ontstaan buiten de wettelijke garantieperiode
of de fabrieksgarantieperiode van uw product de mogelijkheid
om via ons een Premium leen product te verkrijgen. Dit
leenproduct beschikt over de functionaliteit gebaseerd op het
door u gebruikte platform
B.
C.
Het ----------Plan biedt een Pick-up & Return service waarbij, na
verificatie van uw claim, uw defecte product, op een met u
afgestemde locatie wordt opgehaald. Uw defecte product zal ter
reparatie aangeboden worden aan een door ons gekozen
reparateur. Na reparatie wordt het gerepareerde product op een
met u afgestemde locatie af geleverd. Ook in geval van een
gedekte claim wegens diefstal of overval/roof wordt het
vervangende product op een met u afgestemde locatie
afgeleverd.
G.
Klantenzorg
Wij vinden de service die wij u verlenen uiterst belangrijk. Als u
vragen hebt over uw polis kunt u contact opnemen met onze
administrateur. Zorg ervoor dat u uw polisnummer bij de hand
hebt zodat zij uw vraag snel kunnen afhandelen. Indien wij niet
aan uw verwachtingen voldoen en u ontevreden bent, willen wij
dit graag van u vernemen. Voor meer informatie over Harmony
kunt u onze dienstenwijzer raadplegen op
www.harmonyservicecenter.nl. Om uw vraag zo efficiënt mogelijk
af te handelen, adviseren wij u de onderstaande richtlijnen te
volgen.
Stap 1. Neem contact op met de administrateur, Harmony
Service Center B.V., Postbus 21460, 3001 AL Rotterdam,
telefoonnummer 010- 206 86 73.
Stap 2. Indien u nog steeds ontevreden bent over de manier
waarop uw vraag is afgehandeld, kunt u contact opnemen met
ons Rosemont Insurance Company Limited, geregistreerd in de
Isle of Man onder nummer 881215C. Het geregistreerde kantoor
bevindt zich op Compton House, Parliament Square, Castletown,
Isle of Man, IM9 1LA, British Isles.
Stap 3. Indien u van mening bent dat uw vraag door beide
instanties niet naar behoren is afgehandeld, kunt u het
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Ombudsman
Verzekeringen) vragen uw klacht in behandeling te nemen.
Harmony Service Center B.V. is aangesloten bij dit onafhankelijke
bemiddelingsorgaan met aansluitnummer 12004435. Het
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening is op het volgende
adres te bereiken: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag.
H.
Op deze polis is het Nederlandse recht van toepassing.
Deze verzekering wordt gegarandeerd door Rosemont Insurance
Company Limited, geregistreerd in de Isle of Man onder nummer
881215C. Het geregistreerde kantoor bevindt zich op Compton
House, Parliament Square, Castletown, Isle of Man, IM9 1LA,
British Isles. Administratie wordt gevoerd door Harmony Service
Center B.V., Postbus 21460, 3001 AL Rotterdam. Tevens staat
het Harmony Service Center B.V. geregistreerd als
assurantiebemiddelingsbedrijf, vergunningnummer 120044125.
Indien u een claim wilt indienen wegens ongevalschade, een
defect, diefstal, overval/roof, of misbruik van data en
gesprekskosten, dient u zo snel mogelijk, maar in ieder geval
binnen 14 dagen na het voorval contact met ons op te nemen op
nummer 0348-462814. In geval van diefstal en overval/roof dient
u direct uw simkaart te laten blokkeren door de
netwerkaanbieder. U dient tevens, zo spoedig mogelijk, in ieder
geval binnen 24 uur na waarneming van de diefstal of
overval/roof, aangifte te doen bij de politie. Het proces-verbaal
dient overgelegd te worden. Ook wordt verzocht een eigen
verklaring van wat er gebeurd is op te stellen. Claims met
betrekking tot misbruik van gesprekskosten dienen te worden
vergezeld van een gespecificeerde nota.
Wanneer u een claim indient bent u verplicht ons alle
bewijsstukken, die wij nodig achten om de oorzaak, omvang en
schade van uw claim vast te stellen, binnen 48 uur te
verstrekken. U dient tevens het aankoopbewijs van uw product te
overleggen
D.
Kwaliteit Wij vinden de service die wij u verlenen uiterst
belangrijk. Als u hierover vragen hebt kunt u contact opnemen
met de administrateur. Zorgt u ervoor dat u uw certificaat
nummer bij de hand hebt zodat wij uw vraag snel kunnen
afhandelen. Voldoen wij niet aan uw verwachtingen of bent u
ontevreden dan vernemen wij dit graag van u. Om uw vraag zo
efficiënt mogelijk af te handelen, adviseren wij u de onderstaande
stappen te volgen.
1. Neem contact op met, TOMO Insurance Services B.V.,
Postbus 23523, 3001 KM Rotterdam of email adres
[email protected], of telefoonnummer 0348-462814.
2. Indien u nog steeds ontevreden bent over de manier waarop
uw vraag is afgehandeld, kunt u contact opnemen met ons ons
Norcross Insurance Company Limited, Compton House
Parliament Square, Castletown, IM9 1LA , Isle of Man.
3. Indien u van mening bent dat uw vraag door beide instanties
niet naar behoren is
afgehandeld, kunt u het Klachteninstituut Financiële
Dienstverlening (Ombudsman Verzekeringen) vragen uw klacht in
behandeling te nemen. TOMO Insurance Services B.V., AFM
vergunning nummer 12041186 is aangesloten bij dit
onafhankelijke bemiddelingsorgaan met aansluitnummer
300.015088. Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening is
op het volgende adres te bereiken: Bordewijklaan 38, Postbus
93257, 2509 AG Den Haag.
E.
Op deze polis is het Nederlandse recht van toepassing Deze
verzekering wordt aangeboden door Norcross Insurance
Company Limited, geregistreerd adres Isle of Man, Compton
House Parliament Square, Castletown, IM9 1LA, valt onder
toezicht van de Isle of Man wetgeving en wordt gereguleerd door
de Insurance & Pensions Author onder registratienummer 217
gereguleerd door de Insurance & Pensions Authority onder
registratienummer 217
Nieuwe artikelen
F.
Een claim indienen
Indien u een claim wilt indienen wegens diefstal, ongeval schade,
misbruik van gesprekskosten of defect, dient u zo snel mogelijk,
maar in ieder geval binnen 14 dagen contact met ons op te
nemen op 010 – 206 86 73 of aan te melden via
mijnpolis.harmonyservicecenter.nl. In geval van diefstal van uw
telefoon dient u direct uw sim kaart te laten blokkeren door de
netwerkaanbieder. U dient tevens, zo spoedig mogelijk, in ieder
geval binnen 24 uur na waarneming van de diefstal, aangifte te
Wijzigingen
ComfortPlan
Artikel A:
Artikel B:
Artikel C:
Artikel D:
Artikel E:
Blijft gelijk
Blijft gelijk
Wordt vervangen door artikel F
Wordt vervangen door artikel G
Wordt vervangen door artikel H
PrepaidPlan
Artikel A:
Artikel B:
Artikel C:
Artikel D:
Artikel E:
n.v.t.
n.v.t.
Wordt vervangen door artikel F
Wordt vervangen door artikel G
Wordt vervangen door artikel H
PremiumPlan
Artikel A:
Artikel B:
Artikel C:
Artikel D:
Artikel E:
Komt te vervallen
Komt te vervallen
Wordt vervangen door artikel F
Wordt vervangen door artikel G
Wordt vervangen door artikel H
TotaalPlan
Artikel A:
Artikel B:
Artikel C:
Artikel D:
Artikel E:
Komt te vervallen
Komt te vervallen
Wordt vervangen door artikel F
Wordt vervangen door artikel G
Wordt vervangen door artikel H
Artikel A:
Artikel B:
Artikel C:
Artikel D:
Artikel E:
Komt te vervallen
Komt te vervallen
Wordt vervangen door artikel F
Wordt vervangen door artikel G
Wordt vervangen door artikel H
iPhonePlan