Nieuws van De Woonplaats

oktober 2016

Belangrijke wijzigingen na 1 november aanstaande

De fusie tussen WSD en De Woonplaats is al even een feit. Tot nu toe heeft dit voor u tot weinig merkbare veranderingen geleid. Dat betekent niet dat we hebben stilgezeten; alle voorbereidingen zijn ge troffen om per 1 november aan staande al onze werkprocessen en -procedures hetzelfde uit te voeren. Hiermee kunnen wij voortaan al onze huurders op een eenduidige wijze een blijvend goede dienstverlening bieden. Dit brengt voor u een aantal merkbare veranderin gen met zich mee. In deze nieuwsbrief zetten we voor u op een rij hoe alles vanaf dinsdag 1 november in zijn werk gaat. Zo leest u hoe u voortaan contact met ons op kunt nemen en maakt u ook alvast kennis met het klantportaal Mijn Woonplaats, waarop u heel eenvoudig 24 uur per dag zaken zelf online kunt regelen.

In deze nieuwsbrief zetten we voor u op een rij hoe alles vanaf dinsdag 1 november in zijn werk gaat.

Huurdersvereniging

Uw huurdersvereniging is betrokken bij het fusietraject tussen WSD en De Woonplaats en behartigt hierin uw belangen. Zij heeft ons geadviseerd over de aanstaande wijzingen. Mede op haar advies organiseren wij een informatiebijeenkomst waar u terecht kunt voor uitleg over het klantportaal, desgewenst hulp bij uw registratie als woningzoekende en antwoord op uw vragen. Hiervoor krijgt u nog een uitnodiging thuisgestuurd.

Contact met De Woonplaats

De gezichten in de wijk

In de wijken zult u de vertrouwde gezichten van de complex wijkhuismeesters blijven zien. Het telefoon nummer waarop u hen voortaan kunt bereiken is het algemene nummer 0900 - 9678 (lokaal tarief).

Consulent wonen

Renée Jansen is een nieuw gezicht voor u. Renée is consulent Wonen. Graag stelt zij zich aan u voor: “Mijn naam is Renée Jansen. Ik ben werkzaam in het team Achterhoek & Landelijk als consulent Wonen voor Dinxperlo. Samen met u en de wijkhuismeester zet ik mij in voor goed wonen in uw buurt. Daarnaast heb ik regelmatig overleg met diverse partijen zoals bewonerscommissies en de gemeente Aalten over prettig wonen in de wijken. Meestal werk ik vanuit ons kantoor in Winterswijk, maar ik ben ook regelmatig in Dinxperlo te vinden. Een afspraak maken is natuurlijk ook mogelijk.” ‘WoonVinder’. Hierover leest u verderop in deze nieuwsbrief meer.

Van dinsdag tot en met vrijdag bent u ‘s ochtends van 8.30 tot 12.30 uur zonder afspraak van harte welkom in de woonwinkel in Winterswijk, aan de Peperbus 1. Mocht dit voor u niet mogelijk zijn, neemt u dan tele fonisch contact met ons op. Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Website

Op www.de-woonplaats.nl vindt u alle algemene infor matie over huren bij De Woonplaats, zoals onderhoud, instructie video’s, brochures en formulieren en nieuws. Maar er is meer. Vanaf 1 november regelt u uw huurders zaken een voudig en snel via Mijn Woonplaats, ons klantportaal voor huurders en woningzoekenden.

Foto: Renée Jansen

Telefonische bereikbaarheid

Vanaf dinsdag 1 november zijn wij telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 0900 - 9678. Voor dit telefoonnummer betaalt u het lokaal tarief. Er zijn dus geen extra kosten aan verbonden. Onze medewerkers van team Klantenservice staan u graag te woord. Het 0315- nummer komt te vervallen. Heeft u dit nummer opgeslagen in uw telefoon? Vergeet dan niet dit aan te passen.

De medewerkers van team Klantenservice zijn op werk dagen van 8.30 tot 17.00 uur bereikbaar. Buiten deze tijden kunt u voor dringende storingen (spoedreparaties) en calamiteiten ook bellen met 0900 - 9678. U wordt dan automatisch door geschakeld naar de storingsdienst.

Woonwinkel Dinxperlo

De woonwinkel aan de Raadhuisstraat in Dinxperlo blijft bestaan en is elke maandag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.00 tot 17.00 uur geopend. In de woonwinkel kunt u terecht voor bijvoorbeeld hulp bij het klantportaal ‘Mijn Woonplaats’ en ons woonruimteverdeelsysteem

Snel en eenvoudig uw huurderszaken regelen

Mijn Woonplaats

Via ‘Mijn Woonplaats’ op www.de-woonplaats.nl kunt u uw persoonlijke gegevens inzien en online allerlei zaken regelen. U kunt bijvoorbeeld uw reparaties doorgeven en daarbij een voorkeursdagdeel kiezen om de reparatie uit te voeren. Openstaande betalingen kunt u inzien en voldoen en ook administratieve wijzigingen kunt u zelf online regelen. Bij ‘Mijn buurt’ ziet u uw huismeester en kunt u ook even tuele overlast melden. Waar u voorheen een formulier op papier moest invullen, regelt u dit vanaf nu online. Kortom: een 24-uurs dienstverlening waarmee u als huurder goed uit de voeten kunt.

Let op! Mijn Woonplaats is een persoonlijk en daarom beveiligd gedeelte in de website. U heeft gegevens nodig om op dat gedeelte in te loggen. Deze inloggegevens heb ben wij voor u aangemaakt. Deze worden binnenkort via de post naar u toegestuurd. Als huurder van het voormalig WSD kunt u tot 1 november nog geen gebruik maken van Mijn Woonplaats.

Huurbetaling

Voor vragen over uw huurbetaling, eventuele huurachter standen of een betalingsregeling kunt u Mijn Woonplaats raadplegen. Wilt u liever iemand spreken, dan staan de medewerkers van team Huurincasso voor u klaar. Zij zijn telefonisch bereikbaar via 0900 - 9678 (lokaal tarief).

Woonruimteverdeling

Van Thuis in de Achterhoek naar WoonVinder

Vanaf 1 januari 2017 verdeelt De Woonplaats al haar bezit op dezelfde manier. Dit betekent dat de samenwerking met Thuis in de Achterhoek dan eindigt en alle beschikbare huurwoningen, garages en parkeerplaatsen en het overige aanbod via de website van De Woonplaats worden aangeboden.

Van inschrijfduur naar loten

Binnen Thuis in de Achterhoek werd het bezit van ‘voor malig WSD’ verdeeld op basis van inschrijfduur. Dit gaat vanaf 1 januari veranderen: alle vrijkomende sociale huurwoningen van De Woonplaats worden dan door middel van loting verdeeld. Wij gebruiken een lotingsysteem om onze woningen objectief en onpartijdig te verdelen. Hoe actiever u reageert, hoe meer kans u maakt! Het betekent ook dat er geen oplopende wachtlijsten meer zijn. Ook voor mensen die met spoed een woning zoeken is loting gunstig: zij hebben geen lange inschrijfduur nodig om in aanmer king te komen voor een woning. Omdat de urgentieregeling hierdoor niet langer nodig is, komt deze te vervallen.

Op zoek naar een andere huurwoning?

Huurders die graag willen verhuizen naar een woning uit het ‘voormalig WSD-bezit’, staan daarvoor ingeschreven bij Thuis in de Achterhoek. Deze inschrijvingen blijven ook na 1 januari gewoon bestaan, maar zijn vanaf dan alléén nog te gebruiken voor het bezit van Plavei, ProWonen, Sité Woon diensten, Wonion en eventuele andere aanbieders. Het aan bod van De Woonplaats vindt u per 1 januari 2017 niet meer op Thuis in de Achterhoek, maar op www.de-woonplaats.nl. Tot die datum kunt u via www.thuisindeachterhoek.nl nog reageren op basis van uw inschrijfduur.

WoonVinder

Op www.de-woonplaats.nl vindt u ons beschikbare aanbod. U kunt zich eenvoudig en kostenloos als woningzoekende inschrijven in ons woonruimteverdeelsysteem WoonVinder. Dit doet u door in te loggen op Mijn Woonplaats en u zich daar vervolgens te registreren. Zo regelt u al uw zaken overzichtelijk op één plek. Houd bij het registreren uw e-mailadres, burgerservicenummer en inkomensgegevens bij de hand. De site begeleidt u vervolgens stap voor stap in de registratie. Het is belangrijk dat u inlogt en geen nieuw account registreert, omdat uw e-mailadres en burger servicenummer slechts eenmalig voor mogen komen in ons systeem. Wacht dus tot u de inloggegevens van ons heeft ontvangen.

Onderhoud en reparaties aan uw woning

Reparatieverzoek

Reparatie- en onderhoudswerkzaamheden aan uw woning worden voortaan uitgevoerd door onze onderhoudspartner Reparaad. Het deskundig team van medewerkers voert in onze opdracht de reparaties en onderhoudswerkzaamheden bij u uit. Heeft u een reparatieverzoek? Neem dan contact met ons op. Dat kan op de volgende manieren:

Digitaal via ‘Mijn Woonplaats’

Reparatieverzoeken kunt u eenvoudig doorgeven via uw login op Mijn Woonplaats. Voor de meeste reparaties kunt u zelf een voorkeur voor tijdstip (dagdeel) aangeven. Betreft het een spoedreparatie, neem dan altijd telefonisch contact met ons op.

Telefonisch

Wilt u het reparatieverzoek liever telefonisch doorgeven? Dat kan dagelijks van 8.30 tot 17.00 uur, via ons algemene telefoonnummer 0900 - 9678.

Spoed?

Heeft u een spoedeisend reparatieverzoek (bijvoorbeeld een gaslek of waterlekkage), neem dan altijd telefonisch contact met ons op via 0900 - 9678. Onze storingsdienst is na 17.00 uur en in het weekend bereikbaar voor meldingen die echt niet kunnen wachten. De reparatieverzoeken die via Mijn Woonplaats binnenkomen, verwerken wij alleen tijdens kantooruren.

Lees verder

Vervolg Onderhoud en reparaties aan uw woning

Onderhoudsabonnement

Veel huurders hebben een onderhoudsabonnement afgesloten. Een extra service, waarbij wij tegen een klein, maandelijks bedrag u allerlei werkzaamheden uit handen nemen. Misschien heeft u al gemerkt dat de abonne mentskosten sinds 1 juli 2016 zijn gedaald. U betaalt maandelijks nog slechts € 4,85 voor deze extra service, waarvan de inhoud ook nog iets wordt uitgebreid. Op onze website vindt u onder ‘Ik ben huurder/Reparaties, onderhoud, klussen’ alle informatie en een tabel met een overzicht van de werkzaamheden die onder het onder houdsabonnement vallen.

Contact met De Woonplaats

www.de-woonplaats.nl

internet 0900 - 9678 (lokaal tarief) telefoon

Bezoekadres Dinxperlo

Woonwinkel Dinxperlo Raadhuisstraat 8 Maandag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.00 tot 17.00 uur inlooptijden Dinxperlo

Bezoekadres Winterswijk

Woonwinkel Winterswijk Peperbus 1 Maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur inlooptijden Winterswijk Reparatieverzoeken kunt u indienen via Mijn Woonplaats of telefonisch via 0900 - 9678 (lokaal tarief).

Buitensluiting

Het kan iedereen gebeuren: de deur valt achter je in het slot … en je realiseert je direct dat de sleutel nog in huis ligt. Een vervelende situatie, die u makkelijk kunt oplossen als u een reservesleutel bij een goede bekende achterlaat. Vanaf 1 november maken we onderscheid tussen buiten sluiting ‘door eigen toedoen’ en buitensluiting als gevolg van een technisch defect. Het gaat hierbij om alle ‘eigen’ sloten, dus eigen voordeur, achterdeur, tuindeur, poort, raamboompjes, binnendeur, balkondeur, bergingsdeur, brievenbus (waardoor u deze niet meer kunt legen), garagedeur of schuurdeur.

Bij buitensluiting als gevolg van een technisch defect, zoals een afgebroken sleutel die in de cilinder vastzit, kunt u contact opnemen met De Woonplaats en zal het defect door ons verholpen worden. Buitensluiting door ‘eigen toedoen’, betekent dat u uw woning niet meer in kunt omdat u geen sleutel voor handen heeft. In deze situatie moet u voortaan zelf en voor eigen rekening voor een oplossing zorgen. Dit kunt u bijvoorbeeld doen door contact op te nemen met een erkend en gespecialiseerd bedrijf. Het is dus aan te bevelen om te zorgen voor een reservesleutel bij een goede bekende! www.de-woonplaats.nl

internet