Transcript Sympany adotta gli standard qualitativi di curafutura

Comunicati stampa 06.10.2016
Sympany adotta gli standard qualitativi di curafutura
Gli standard qualitativi per la collaborazione tra assicuratori malattia e intermediari, decisi dai membri di
curafutura nel 2015, mirano sia nell'assicurazione di base che nell'assicurazione complementare al miglioramento
della qualità della consulenza e a contrastare le chiamate telefoniche poco serie e fastidiose. Queste misure
qualitative, che in alcuni punti importanti vanno oltre gli altri accordi del settore, sono state adottate da Sympany
nell'accordo di partecipazione sottoscritto con curafutura nel settembre 2016.
Sympany, che non è membro di curafutura, si impegna ad adottare e applicare in modo integrale gli standard
qualitativi di curafutura per la collaborazione con gli intermediari e il marketing telefonico. Tra le altre cose ne fa
parte l'impegno di collaborare esclusivamente con intermediari che sono iscritti presso l'autorità di vigilanza e le cui
attestazioni di idoneità, di integrità e sugli standard formativi sono stati verificati. Sympany assicura inoltre che tutti
gli intermediari che operano per conto suo rinunceranno nel corso del processo di acquisizione alle cosiddette
acquisizioni telefoniche a freddo, ossia le chiamate senza il consenso del chiamato. Le domande assicurative
presentate da intermediari e subintermediari vengono accettate solo in presenza di ampi protocolli di consulenza.
Trasparenza e qualità per gli assicurati
«Gli standard qualitativi per la collaborazione con gli intermediari e il marketing telefonico aiutano i membri di
curafutura nella lotta contro gli intermediari poco seri e le fastidiose chiamate telefoniche. Siamo particolarmente
lieti che Sympany adotti questi standard e che un numero ancora maggiore di assicurati possa così usufruire di una
migliore qualità e trasparenza nel mercato delle assicurazioni malattia», sottolinea Pius Zängerle, direttore di
curafutura. Ruedi Bodenmann, CEO di Sympany, aggiunge: «Siamo convinti che la richiesta costante di standard
d'idoneità e di formazione degli intermediari contribuisca in modo importante all'aumento e alla salvaguardia della
qualità della consulenza.»
Standard di qualità attuati in larga misura
Nel 2015 i membri di curafutura hanno deciso di introdurre gli standard qualitativi e di attuarli in larga misura nel
corso del 2016. Gli assicuratori malattia hanno inserito queste norme vincolanti nei loro contratti con gli
intermediari – o disdetto se necessario dei contratti – e hanno adeguato i loro processi interni e procedimenti di
verifica. I rispettivi uffici di controllo verificano l'applicazione dei contratti nonché la completezza delle domande
conformemente agli standard qualitativi.
curafutura è lieta di sviluppare insieme ai suoi membri e a Sympany la qualità della consulenza nell'assicurazione
di base e nell'assicurazione complementare. A questo scopo Sympany sarà rappresentata anche nel cosiddetto
«advisory circle». Di questa piattaforma di dialogo fanno parte organizzazioni dei consumatori e i membri di
curafutura, che monitorano l'attuazione delle misure qualitative e le perfezionano in base alle esperienze acquisite.
Contatto per operatori dei media:
Gutenbergstrasse 14 | CH-3011 Bern | +41 31 310 01 80 | [email protected]
Pius Zängerle, direttore curafutura
Telefono: 031 310 01 84; tel. mobile: 079 653 12 60; [email protected]
Stephanie Weiss, Responsabile Marketing e comunicazione Sympany
Telefono 058 262 47 80; [email protected]
Standard di qualità di curafutura per la collaborazione con gli intermediari e il marketing telefonico
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