Transcript Comunicato unitario puglia incontro 30_9_2016

SLC – CGIL Sindacato Lavoratori Comunicazione
FISTel – CISL Federazione Informazione Spettacolo e Telecomunicazioni
UILCOM – UIL Unione Italiana Lavoratori della Comunicazione
PUGLIA
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------In data 30 Settembre2016 si è svolto un incontro con l’azienda e le OOSS sull’aggiornamento dei Sistemi di
Work Force Management Unico (WFMU) e di Customer Relationship Management (CRM) e sull’avvio del
progetto riorganizzativo Job Center.
L’azienda presenta l’evoluzione del WFMU IN WFO, un’implementazione che ha l’obiettivo di ottimizzare
tutti i sistemi in ambito Caring SME e Consumer ASA/ASO, con l’accentramento delle regie in un’unica
sede in ambito nazionale che si pone come obiettivo l’ottimizzazione di alcuni sistemi operativi a livello
dipartimentale, e convogliare su un'unica piattaforma le informazioni per una gestione più efficace delle
risorse. L’accentramento delle operatività su un’unica regia nazionale potrà comportare una riallocazione
del personale operante sul sistema di regie in superamento.
E’ stato comunicato che i sistemi commerciali CRM saranno tutti sostituiti dal nuovo sistema Digital BSS che
ha lo scopo di unificare CRM Residenziale fisso / mobile e CRM Business, con una visione unica della scheda
cliente. Tale sistema fornirà un supporto più efficace e semplice all’operatore, sia in ottica gestione cliente
sia in ogni fase di lavorazione.
Il secondo punto all’ordine del giorno è stato l’avvio del progetto Job center: l’azienda ha comunicato che i
lavoratori interessati da tale progetto a livello nazionale sono circa 1500 e a oggi sono state già individuate
545 risorse con una previsione di 700 unità al 31 dicembre 2016. Tali riconversioni professionali, a regime,
dovranno generare un riequilibrio delle incidenze sui ricavi delle forze impiegatizie (staff, indirette,
supporto) e una riduzione delle attività affidate all’esterno. In ambito Sud vi sono 42 risorse che hanno
iniziato il percorso di formazione, per allocazione in ambito vendite.
In tale ambito è stata creata la figura del TIM Personal Account, si tratta di una figura che affiancherà il
personale di vendita nei negozi monobrand. I TPC saranno inseriti nei Piani d’Incentivazione di Vendita e
opereranno in auto in pool per il presidio dei punti vendita interessati. Purtroppo si evidenzia come
l’azienda ha informato le OO.SS. territoriali in ritardo, rispetto all’avvio dei corsi, e le informative fornite
direttamente ai lavoratori, non riportate nell’incontro odierno, rispetto alla nuova organizzazione del lavoro
ha originato disagi a lavoratori e sindacato. In particolar modo perché, trattandosi di figure che già erano
allocate nel mondo della consumer (ex Sales Rappresentative e Stored Specialist), a nostro avviso si è
creata una finta ricollocazione, trattandosi in larga parte di personale ex venditore (de mansionato) già
inserito nelle dinamiche di business dell’Azienda. La figura nata, più simile a un “promoter” potrà generare
malessere, unito a un clima di sfiducia e disorientamento. Le OO.SS. hanno chiesto di non puntare
esclusivamente alle allocazioni di massa, ma di guardare anche alle singole disponibilità/necessità di
lavoratori che da qualche tempo chiedono di essere riallocati concertando un’azione con il sindacato
territoriale, affinché lo strumento del JOB CENTER, venga maggiormente condiviso dalla forza lavoro.
A conclusione dell’incontro, le OOSS tutte, rinnovano la richiesta d’incontro urgente sulle problematiche
presenti Open Access e sulla rivisitazione territoriale della turnistica del Negozio Sociale.
Bari, 30 Settembre 2016
Le Segreterie Regionali e la RSU TIM PUGLIA.
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