Transcript Manuale Web Soft Service (WSS)

Manuale
Web Soft Service
(W.S.S.)
Indice dei contenuti
pag. 2
Introduzione
pag. 3
1. Accesso, configurazione ed autenticazione
pag. 4
2. Pannello principale
pag. 6
2.1 Ricerca delle Segnalazioni
pag. 7
2.2 Anteprima del Quesito
pag. 8
3. Come inserire un nuovo Quesito
pag. 9
4. Come inserire una Risposta ad un Quesito
pag. 10
5. Scheda Cliente
pag. 11
5.1 Certificazione
pag. 11
5.2 Iscrizioni effettuate ai corsi
pag. 11
5.3 Iscrizione ad un Corso / Annullamento di un’iscrizione
pag. 12
5.4 Gestione Accessi
pag. 13
6. Ricerca FAQ
pag. 14
7. Area Download
pag. 15
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Introduzione
Web Soft Service (denominato W.S.S.) è il sistema di supporto web che gestisce le segnalazioni e
permette l’interazione con i Partner ed i Clienti.
W.S.S. permette di:

Inserire una segnalazione e rispondere a segnalazioni esistenti

Effettuare ricerche sugli archivi delle segnalazioni

Consultare i dati della propria scheda cliente, come l’anagrafica, la certificazione, i corsi
effettuati e la gestione interna degli accessi dei propri operatori

Iscriversi ai corsi messi a disposizione da NTS Informatica

Ricercare e consultare le FAQ negli archivi di NTS

Accedere ad un’area di download dove poter scaricare la documentazione e i vari
aggiornamenti del programma.
NOTA BENE:
Per poter utilizzare il servizio Web Soft Service è necessario accedere all’Area Riservata del sito
NTS Informatica e selezionare la voce “Web Soft Service” nel menu a tendina, per accedere alla
pagina dedicata al servizio; qui sarà possibile scaricare il Modulo (M-60) di Adesione a Web Soft
Service, da inviare poi a NTS Informatica per ricevere le credenziali di accesso al servizio.
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1. Accesso, configurazione ed autenticazione
Per accedere a W.S.S. è necessario utilizzare il programma “SBC.exe” che è scaricabile dal sito
istituzionale di NTS a questo link:
http://www.ntsinformatica.it/it/formazione/smart-business-framework-setup.html
Scaricare il setup per Client Windows chiamato “SBC” come indica l’immagine sottostante:
Lanciate il Setup appena scaricato; vi sarà richiesto in quale cartella vorrete installarlo.
Una volta terminato il setup, aprite il programma Sbc20XX.exe dalla cartella che avrete scelto.
Selezionando in alto a sinistra la voce “impostazioni”, potrete configurarlo in modo corretto (come da
immagine); premete poi “ok” per salvare la configurazione.
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La configurazione, da inserire manualmente, è la seguente:
 Descrizione: a piacere
 Server: porta: 93.63.140.98:8087
 Utente: l’utente fornito da NTS appositamente per WSS
 Password: la password fornita da NTS appositamente per WSS
 Profilo Database Ditta Programma: bussbs nts nts (come da immagine sopra).
Dopo aver premuto “OK” per confermare le impostazioni, selezionare dal menù a tendina il nome
della descrizione della configurazione e, successivamente, premere il pulsante in alto a sinistra
“Connetti”.
A questo punto il programma cercherà di stabilire una connessione al server di NTS; stabilita la
connessione sarà possibile utilizzare il servizio.
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2. Pannello principale
Una volta connessi, si accederà direttamente al Pannello principale di WSS.
Il Pannello comprende:
 i pulsanti per le “macro-attività” (in rosso);
 l’area per la ricerca dei Quesiti (in verde);
 la griglia delle Segnalazioni (in giallo);
 l’anteprima del Quesito (in blu).
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2.1 Ricerca delle Segnalazioni
All’avvio di WSS la ricerca delle Segnalazioni è preimpostata in modo da mostrare i Quesiti del
Cliente ancora aperti (in lavorazione).
E’ sempre possibile tornare a questa configurazione premendo il pulsante “Mio stato”.
Si possono effettuare ricerche: in un intervallo di date, inserendo una o più parole nel campo “Testo
ricerca” (viene applicato sulla descrizione del Quesito e sulle risposte), etc. Dopo aver stabilito i
criteri di ricerca, premere il pulsante “Cerca”.
La spunta “parole esatte” si riferisce al campo “Testo ricerca” per affinare la ricerca.
Facendo doppio click sulla griglia si aprirà il Quesito selezionato.
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2.2 Anteprima del Quesito
Mentre ci si sposta sulla griglia delle Segnalazioni, a destra comparirà l’anteprima del Quesito.
L’anteprima comprende i dati essenziali del Quesito e le varie risposte ad esso associate.
Se presente, sarà anche mostrata la Soluzione del Quesito.
Gli eventuali allegati saranno visualizzati nell’anteprima come veri e propri link HTML; le immagini
saranno direttamente visibili nell’anteprima.
Sopra l’anteprima ci sono due pulsanti:
 “Rispondi”:
senza dover aprire il quesito dalla griglia delle segnalazioni, è possibile inserire una
risposta, premendo questo pulsante che porterà l’utente nella modalità di risposta al
Quesito (vedi anche paragrafo 4.)
 “Leggi tutto”: premendo questo pulsante verrà aperto il browser di default e il Quesito sarà
mostrato nella pagina.
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3. Come inserire un nuovo Quesito
Dal Pannello principale premere il pulsante “Nuovo Quesito” (in alto a sinistra) per entrare in modalità
di inserimento; compilare i dati richiesti nella parte sinistra della finestra, tra i quali il prodotto, la
release e il modulo per il quale si richiede assistenza.
Inserendo un nuovo quesito, questo viene impostato automaticamente con il flag “Da trattare”.
L’utente può mantenere il flag attivato o disabilitarlo manualmente. Nella fase di ricerca delle
Segnalazioni, sarà possibile identificare i quesiti “Da trattare”, selezionando dal menu a tendina la
voce “Da Trattare+Aperti”.
È possibile aggiungere uno o più allegati al Quesito tramite il pulsante “Allega File” (in alto a destra).
Tutta la parte centrale è invece stata dedicata al testo descrittivo della segnalazione.
Settando la priorità ad “Incident”, il Quesito sarà preso in carico più velocemente (funzionalità
presente solo per i Rivenditori NTS Informatica; per maggiori informazioni in merito agli “Incident”
rivolgersi all’assistenza NTS).
Premere infine il pulsante “Salva” (in basso a destra) per confermare l’inserimento del Quesito,
oppure “Esci” (sempre in basso a destra) per annullare l’operazione.
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4. Come inserire una risposta ad un Quesito
Per entrare in modalità di risposta ad un Quesito è sufficiente aprirlo, facendo doppio click sulla
griglia delle segnalazioni.
Nella parte sinistra avremo le informazioni sul Quesito (non modificabili), nella parte a destra, in alto,
sarà visibile l’anteprima del Quesito (descritta nel paragrafo 2.2) mentre nella parte a destra, in
basso, sarà posizionata la sezione per inserire la risposta.
per aggiungere allegati, “Leggi tutto” per aprire il Quesito sul browser,
Utilizzare il pulsante
“Salva” per confermare la risposta ed “Esci” per annullare l’operazione.
È possibile scegliere l’ordinamento delle risposte precedenti nel riquadro in alto, utilizzando la spunta
“Ordinamento Ascendente” (cerchiata in rosso nell’immagine sottostante).
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5. Scheda Cliente (solo Rivenditori)
La scheda cliente racchiude tutte le informazioni del Cliente, dalla certificazione ai corsi effettuati.
Per accedere a questi dati è sufficiente premere il pulsante “Scheda Cliente” dal pannello principale
(in alto al centro).
La scheda Cliente è suddivisa in varie pagine (schede):
 Cliente (dati anagrafici e generali)
 Certificazione
 Iscrizioni effettuate ai corsi
 Prossimi Corsi a calendario
 Gestione Accessi
5.1
Certificazione
La scheda Certificazione mostra innanzitutto il livello di certificazione raggiunta dal Rivenditore
(Silver Certified Partner, etc.).
La griglia sottostante invece mostra l’elenco dei moduli per cui si è certificati e la data di scadenza
della certificazione acquisita.
5.2
Iscrizioni effettuate ai corsi
Questa scheda permette di controllare i corsi di formazioni ai quali il tecnico di riferimento si è iscritto.
Selezionando l’operatore del Rivenditore, viene caricata la lista dei corsi ai quali ci si è iscritti,
visualizzando anche la data, lo stato e l’esito dei corsi (se svolti).
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5.3
Iscrizione ad un Corso / Annullamento di un’iscrizione
La scheda “Prossimi Corsi a calendario” riporta l’elenco dei corsi futuri ai quali è possibile iscriversi.
Le informazioni riportate sono:
 il titolo de corso
 la modalità di fruizione del corso (on-line oppure in sede)
 la data di inizio
 la data di scadenza (cioè il termine entro cui è possibile iscriversi).
Eseguendo un doppio click sul corso desiderato, si accede alla finestra di iscrizione al corso. La
parte centrale contiene le informazioni relative al corso mentre in basso ci sono gli strumenti per
l’iscrizione.
In basso a sinistra vengono visualizzati i posti ancora disponibili (normalmente i corsi, per ragioni
organizzative, prevedono infatti un numero massimo di partecipanti); in basso al centro si può
decidere se effettuare l’iscrizione per se stessi oppure iscrivere un altro operatore della stessa ditta.
Per completare o annullare l’operazione di iscrizione si utilizzano i pulsanti “Iscrivi” per confermare
l’iscrizione o “Esci” per annullarla.
Il sistema controllerà che la persona selezionata non sia già iscritta al corso, verificando inoltre anche
la data di scadenza. Il tecnico potrà annullare un’iscrizione a un corso, entro la data di scadenza
prevista per le iscrizioni al corso stesso, utilizzando il tasto “Annulla iscrizione”, in alto a destra.
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5.4
Gestione Accessi (solo Rivenditori)
Vi è poi la scheda per la gestione degli accessi degli operatori dell’azienda.
Nella parte sinistra della scheda troviamo “l’albero” degli operatori, mentre a destra viene visualizzato
“l’albero” delle Aree di Download. Il programma permette di disabilitare, per un proprio operatore,
l’accesso a determinate aree di download; per eseguire questa operazione è sufficiente compiere i
seguenti passaggi:
 aprire i “rami” dell’ albero dei tecnici, con un doppio click sull’immagine
 selezionare l’operatore desiderato
 aprire l’albero delle Aree Download individuando quella che vogliamo disabilitare
 mettere la spunta alla voce “Rendi NON attivo” (posta centralmente)
 salvare tramite il pulsante “Salva”.
Naturalmente è possibile, per ogni singolo operatore, bloccare l’accesso a qualsiasi numero di Aree
si desideri.
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6. Ricerca FAQ
Per visualizzare il programma della Ricerca FAQ, premere il pulsante “FAQ” in alto al centro dal
pannello principale.
Le FAQ possono essere filtrate per prodotto, area, modulo, applicabilità della release o
semplicemente immettendo un testo nel campo “testo ricerca”; in questo caso il testo verrà cercato
sia nella descrizione del quesito che in quella della soluzione collegata.
La spunta “parole esatte” è riferita al campo “Testo ricerca” e serve per affinare la ricerca.
Sul lato sinistro è posta la griglia dei quesiti secondo i filtri impostati; sul lato destro viene mostrata
l’anteprima del quesito selezionato.
In basso, sotto l’anteprima, si trova il pulsante “Leggi tutto”, che apre il browser di default mostrando
la pagina con le informazioni del quesito.
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7. Area Download
Per aprire il programma che gestisce le Aree di Download è necessario premere il pulsante
“Doc/Agg” posto in alto nel pannello principale.
Il programma è costituito da tre schede:
 Documentazione
 Aggiornamenti
 Moduli
In Documentazione sono presenti tutte le circolari tecniche messe a disposizione da NTS
Informatica. Per scaricare il file desiderato bisogna posizionarsi sulla riga della griglia corrispondente
e premere il pulsante “Scarica File” oppure fare semplicemente doppio click sulla riga.
È presente anche una semplice funzione di ricerca, per filtrare le circolari tecniche effettuando
ricerche nel nome e nella descrizione del file.
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La scheda Aggiornamenti mostra un elenco delle categorie di file rappresentandole tramite una
struttura ad albero; selezionando la categoria desiderata, nella parte destra apparirà la griglia dei file
corrispondenti, visualizzati con data, descrizione e dimensione in KB.
Anche in questo caso è possibile utilizzare il pulsante “Scarica File” oppure il doppio click sulla riga
per effettuare il download del file.
Per muoversi all’interno dell’albero delle categorie, utilizzare il doppio click sulla voce che si desidera
espandere.
La scheda Moduli è un semplice elenco dei moduli di richieste d’intervento messe a disposizione da
NTS Informatica.
La modalità di download è la stessa delle precedenti schede.
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