Transcript Brochure Smart Monitoring

Smart Monitoring
Ascom Smart Monitoring altijd een oogje
in het zeil
Ascom apparatuur ondersteunt de veiligheid en verzorgt bedrijfskritische communicatie. En als gebruiker van deze
apparatuur vertrouwt u er op dat deze apparatuur naar behoefte werkt. Immers, uw bedrijfsvoering hangt er van af
en wanneer een systeem faalt zult u er direct hinder van ondervinden. Om het risico hierop tot een minimum terug
te brengen heeft Ascom de dienst Smart Monitoring ontwikkeld. Door op afstand continu uw Ascom apparatuur te
monitoren, is er steeds een actueel beeld van de status van uw systeem. Mocht een storing zich onverhoopt tóch
voordoen, kan deze vaak op afstand worden verholpen. Soms zelfs voordat u de storing heeft opgemerkt!
Het proces
Smart Monitoring vindt plaats vanuit een Ascom datacenter.
Door middel van een beveiligde verbinding monitoren
gekwalificeerde technici 24 uur per dag meldingen uit uw
systeem.
Smart
Monitoring
Uw betreffende systemen worden bewaakt op verstoringen,
waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen:
1. Remote analyse & oplossing
2. E-mail notificatie
3. Bellen/verifiëren
4. Technicus sturen
1
• Kritische meldingen (bijvoorbeeld uitval van systemen)
• Waarschuwingen (bijvoorbeeld vollopen van harde
2
3
4
!
schijven of dekkingsproblemen van basisstations)
• Informatie (bijvoorbeeld veelvuldig en herhaaldelijk
Storing
aanmelden van accesspoints)
Bij eventuele verstoringen voeren wij een eerste analyse op
afstand uit om de mogelijke oorzaak te achterhalen. Indien
mogelijk verhelpen wij de storing zelfs direct op afstand.
Centraal
niveau
Beheer
applicaties
UCM
NISM
Unite
middleware
Applicaties
Uw systeem
Vervolgens wordt u geïnformeerd over de situatie. Dit kan
door middel van een e-mailnotificatie of een telefoongesprek
vanuit onze servicedesk. De ernst van de situatie wordt
met u besproken, evenals de vervolgstappen. Tenslotte kan
een technicus naar uw locatie toegestuurd worden om de
verstoring op te gaan lossen.
Uw Ascom systeem bestaat uit een combinatie van
componenten. Deze zijn te verdelen in componenten op
centraal niveau, distributieniveau en op kamer-/veldniveau.
Per niveau wordt binnen de dienst Smart Monitoring bepaald
wat de respons is bij bepaalde verstoringen. Dit wordt in een
1. Remotehelder
analyse & oplossing
Over de exacte opvolging worden met u heldere afspraken2. E-mail notificatiecontract voor u uiteengezet.
3. Bellen/verifiëren
gemaakt binnen het Smart Monitoring contract.
Dit contract is te combineren met een Servicecontract van
Smart
Monitoring
4. Technicus sturen
Tenslotte krijgt u door middel van duidelijke periodieke
rapportages steeds een overzicht van de status van de
systemen en componenten op uw locatie(s). Indien gewenst
kan aan uw eigen personeel real-time in een dashboard
worden getoond of er actuele verstoringen zijn en wat
eventueel geconstateerde trends zijn. Smart Monitoring
meldt namelijk reeds voordat een storing zich voordoet dat er
een trend is die kan eindigen in een storing. Zo kan worden
!
ingegrepen voordat een storing zich voordoet. Voorbeelden
van trends zijn de opslagcapaciteit die steeds kleiner wordt of
een hoge belasting van componenten.Storing
Ascom.
1
Voordeel
2
3
4
Smart Monitoring waakt over uw installatie en zorgt dat
24 uur per dag, 7 dagen in de week gekwalificeerde technici
een oogje in het zeil houden. Uw voordelen hiervan zijn:
• Snel signaleren van verstoring
• Gerichte opvolging en foutherstel dankzij detail-informatie
• Pro-actief corrigeren door middel van trendanalyse
• Lagere kosten voor interne IT-afdeling voor monitoren
installatie
• Rustig gevoel!
Distributie
niveau
IP Room
Controller
UCM
NISM
Unite
middleware
Applicaties
DECT/
WiFi
access
point
Switch
Etc.
Etc.
Veld/
kamerniveau
Ascom (Nederland) B.V.
Postbus 40242
3542 AW Utrecht
Tel: 030 240 91 00
[email protected]
www.ascom.nl
Kaartlezers
en
oproepunits
Camera’s
Handsets
Brandmelders
01058-01 NL 016.06 © Ascom. All rights reserved.
Centraal
niveau
Beheer
applicaties