Transcript SAP houdt koppositie in stand in divers CRM-landschap

SAP houdt koppositie in stand in divers CRM-landschap
Breda, 5 oktober 2016 – Ongeveer een derde van de Nederlandse
bedrijfsvestigingen gebruikt een CRM-pakket. SAP is met circa 9 procent daarbij nog
altijd de grootste partij. Een kwart van de locaties gebruikt daarmee CRM van SAP.
Ook Microsoft weet een aanzienlijk deel van de CRM-markt voor zich te winnen.
Circa 7 procent van alle locaties gebruikt Dynamics CRM. Dit komt overeen met 21
procent van alle CRM-gebruikers. Ook Salesforce, Exact en Oracle steken boven het
maaiveld uit. Daarna is er een grote verscheidenheid aan oplossingen
waarneembaar die allen een relatief beperkt aantal gebruikers kent. Maatwerk CRM,
intern of extern ontwikkeld, is nog in gebruik bij iets meer dan 2 procent van alle
locaties. Dit blijkt uit analyse door Computer Profile van circa 6.200 interviews met
Nederlandse commerciële en publieke bedrijfsvestigingen, met ten minste 50
medewerkers, over het gebruik van CRM-software.
Er zijn duidelijke verschillen te zien binnen de marktsegmenten. SAP is binnen
multinationals duidelijk marktleider met circa 29 procent. Ook Salesforce kent hier
haar sterkste segment. Bij national enterprises en middelgrote Nederlandse
bedrijven komt Microsoft juist goed voor de dag. In het publieke domein wordt
slechts beperkt gebruikgemaakt van CRM-oplossingen. Het registreren van
klantgegevens vindt hier hoofdzakelijk plaats in branchespecifieke toepassingen,
zoals EPD- en ZIS-systemen, GBA- en leerlingadministratiesystemen.
Locatie van CRM
Van alle in kaart gebrachte CRM-oplossingen draait ongeveer 15 procent in de
cloud. Oplossingen die onder de noemer private cloud vallen, worden meegenomen
in de categorie hosted. Met andere woorden, cloud betreft alleen publieke
cloudoplossingen. Het afgelopen jaar is het aantal locaties dat gebruikmaakt van een
hosted oplossing met ruim 7 procent gestegen. Vorig jaar had nog geen 29 procent
van de locaties hun CRM-applicatie via een host draaien, inmiddels is dit 35 procent.
ERP-oplossingen
SAP is ook met zijn ERP-oplossingen de grootste partij bij Nederlandse
bedrijfsvestigingen met 50 of meer medewerkers. Ongeveer een op vijf locaties
gebruikt een ERP-pakket van SAP. Op de tweede plaats staat Dynamics ERP van
Microsoft met circa 12 procent. Exact sluit de top drie met een penetratiegraad van 9
procent. Alle andere ERP-vendoren worden aangetroffen bij 5 procent of minder van
de locaties. Maatwerkoplossingen, zelf of extern ontwikkeld, zijn nog altijd in gebruik
bij 4 procent van de locaties.
ERP naar marktsegmenten
Circa 67 procent van alle bedrijfsvestigingen maakt gebruik van een ERP-oplossing.
In het publieke segment ligt het gebruik op 39 procent van de locaties. SAP is de
meest voorkomende partij in het publieke segment, met name bij de overheid komt
SAP vaak voor. Exact doet het vooral goed in de zorg en het onderwijs.
Multinationals kiezen hoofdzakelijk voor SAP. Meer dan de helft (ruim 52 procent)
van de locaties in dit segment gebruikt een SAP ERP-toepassing. Ook Oracle-ERP
kent hier haar hoogste penetratiecijfer. Bij national enterprises en medium sized
businesses komt Microsoft als nummer één naar voren. In medium sized businesses
kent ook Exact met een penetratie van 13 procent haar sterkste segment.
Locatie van ERP
Waar het gebruik van cloudoplossingen al een duidelijke rol speelt bij CRMtoepassingen, is dat in veel mindere mate het geval bij ERP. Circa 3 procent van alle
aangetroffen ERP-toepassingen betreft een public cloud-versie. Dit percentage is de
laatste jaren nauwelijks veranderd. In hosted ERP-omgevingen verandert echter wel
veel. Hieronder worden ERP-toepassingen verstaan die draaien vanuit een
datacenter van een externe partner. Ook private cloud-oplossingen vallen hieronder.
Dit deel is in de periode 2012 tot nu bijna verviervoudigd. Het aandeel remote ERP
(ERP die draait op een andere locatie binnen de eigen organisatie) is in diezelfde
periode gedaald met 23 procent. In het totaal daalde het aandeel on-premise ERP
met 35 procent.
----------------Noot voor de redactie:
Bijschrift bij afbeeldingen:
Figuur 1: Leveranciers CRM-oplossingen
Figuur 2: Top 5 leveranciers CRM-oplossingen per marktsegment
Figuur 3: Locaties geïnstalleerde CRM-oplossingen
Figuur 4: Leveranciers ERP-oplossingen
Figuur 5: Top 5 leveranciers ERP-oplossingen per marktsegment
Figuur 6: Locaties geïnstalleerde ERP-oplossingen
Over Computer Profile
Computer Profile is de strategische marketingpartner voor ICT-bedrijven die data omzet in business
en meetbare resultaten. Alle relevante gegevens over de doelgroepen worden op permanente basis
geactualiseerd, met als resultaat de meest rijke en inzichtelijke data over de IT- en telecomwereld.
Computer Profile beschikt over een database met de 30.000 belangrijkste organisaties binnen het
bedrijfsleven en de overheid in de Benelux en biedt actuele inzichten in hun ICT-projecten op basis
van 180.000 contacten.
Op basis van deze data voert Computer Profile snelle en doeltreffende analyses uit waardoor ICTorganisaties de meest relevante doelgroep kunnen benaderen. Daarnaast kan een team van
gekwalificeerde telemarketing agents worden ingeschakeld bij het vinden van relevante projecten
door inbound en outbound Demand Generation-activiteiten. De bestaande expertise wordt bovendien
aangewend voor het ontwikkelen en op de markt brengen van eigen softwaretools.
Computer Profile heeft vestigingen in Zaventem en Breda en biedt, als initiatiefnemer van de
European Market Intelligence Group (EMIG), dezelfde standaard in kwaliteit en uitvoering ook in
andere Europese landen. Meer informatie is te vinden op www.computerprofile.com en www.emigroup.com. Of volg Computer Profile via Twitter.
Meer informatie:
Marcommit
Rosalie Hage
035-5822730
[email protected]