Transcript Lees onze flyer met de ervaring van Petra.

Praat mee, denk mee.
Uw mening telt!
Lijn5 heeft al een aantal jaar een actieve Cliëntenraad. Een betrokken club ouders en
verzorgers die opkomt voor de belangen van alle jongeren (en hun ouders) bij Lijn5.
Door het afscheid van een aantal leden zijn wij hard op zoek naar versterking!
Wilt u meepraten, meedenken en misschien ook invloed hebben op de zorgverlening of de gang van zaken? Of wilt u meer
informatie? Neem dan geheel vrijblijvend contact met ons op. Stuur een mailtje naar clië[email protected] of bel met de
directiesecretaresse Marianne Rempt, via telefoonnummer 088-513 13 31. Zij brengt u in contact met Elisabeth Derks,
onafhankelijk voorzitter van onze Cliëntenraad. Interesse óf nog twijfel? Lees de ervaring van Petra op de achterzijde.
Praat én denk met ons mee!
Wat is onze rol?
De invoering van de Jeugdwet in 2015 is voor de Cliëntenraad een heel belangrijk onderwerp geweest. Hierdoor is
namelijk veel veranderd binnen de hulpverlening voor jongeren en gezinnen. Zo ligt alle jeugdhulp nu op het bordje
van de gemeenten. Deze verandering is niet vanzelf gegaan
en heeft voor veel jongeren en hun ouders positieve, maar
ook negatieve gevolgen gehad. Ook binnen Lijn5 moesten
(soms) ingrijpende maatregelen worden genomen, zoals een
sluiting of samenvoeging van behandelgroepen.
Als Cliëntenraad zijn wij betrokken bij allerlei belangrijke
onderwerpen die spelen binnen Lijn5. Volgens de wet Jeugdwet en Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen - hebben wij de volgende taken en bevoegdheden:
Wij zijn continu nauw betrokken geweest bij belangrijke
besluiten en hebben gelet op zoveel mogelijk behoud van
kwaliteit van zorg. Maar ook hebben wij de organisatie
gevraagd om een tijdige en volledige communicatie naar
zowel jongeren als hun ouders.
En wij blijven natuurlijk adviseren. Praat én denkt u met
ons mee? Bijvoorbeeld over:
♦ De ontwikkeling van topklinische zorg.
♦ De invoering van een nieuw Elektronisch CliëntenDossier.
♦ Het verder uitrollen van zelforganisatie binnen teams.
♦ Adviesrecht over inkrimping, uitbreiding of een wijziging
binnen de organisatie, het benoemen van directieleden,
de begroting en jaarrekening en het toelatingsbeleid.
♦ Een verzwaard adviesrecht over bepaalde onderwerpen,
zoals voeding, ontspanning, gezondheid en hygiëne,
kwaliteit van zorg en de klachtenregeling.
Daarnaast mogen wij ook altijd ongevraagd advies geven.
Om deze taken uit te voeren, hebben wij zo’n 6x per jaar
overleg met de directeur van Lijn5, en natuurlijk vaker als
dit nodig is. Onze raad heeft een onafhankelijk voorzitter.
JongerenRaden
Speciaal voor jongeren die in zorg zijn bij Lijn5, zijn er
ook JongerenRaden in de verschillende gemeenten. Hierin
geven zij hun eigen mening over belangrijke zaken!
“Laat je stem horen,
het is gewoon belangrijk”
Je hebt hierin zelf wel een stem en deze wordt gehoord in de
Petra zit sinds een half jaar in de Cliëntenraad van Lijn5.
‘Klant’ centraal
“Ik zag in de nieuwsbrief een oproep voor nieuwe leden
Door haar deelname in de Cliëntenraad ziet Petra van dicht-
en was op dat moment eigenlijk heel boos op Lijn5. Ik
bij dat veranderingen helaas soms langzaam gaan, waardoor
dacht de raad kan wel iemand gebruiken die haar mondje
de ‘klant’ volgens haar nog niet altijd centraal staat, maar
weet te roeren.”
het systeem eromheen. Petra: “Ik vind de zorg best nog een
raad. Als je ergens niets van weet, is het ook lastig te begrijpen én te veranderen.”
logge machine, ik snap daarom wel dat er meer marktgericht
De dochter van Petra krijgt behandeling bij Lijn5, omdat er
gewerkt moet worden. Ik merk dat er veranderingen gaande
thuis ernstige gezagsproblemen waren. Petra: “Het was voor
zijn en dat er meer gekeken wordt wat de individuele cliënt
haar ontwikkeling uiteindelijk beter om tijdelijk uit huis te
wil. Maar het is een heel proces en dat kost tijd. Ik ervaar
gaan. Ze had meer begeleiding nodig dan wij haar konden
dat als ouder zelf ook. Ik wil bijvoorbeeld graag Systeem-
geven. Zo’n besluit is heftig, maar het gaat nu gelukkig een
therapie op een dag dat dit niet kan en dat vind ik eigenlijk
stuk beter.” Net voordat Petra bij de Cliëntenraad kwam,
best raar. Je wilt immers alles doen en inzetten, zodat het
ging het niet lekker op de behandelgroep van haar dochter.
weer goed gaat met je kind. Dat is het allerbelangrijkste.”
“Dat frustreerde mij enorm. Ik dacht: wat is dit voor een
organisatie, ik wil hier gewoon meer van weten. De oproep
kwam voor mij dus op het juiste moment.”
Andere ouders helpen
De raad komt op voor de belangen van alle jongeren en
gezinnen die bij Lijn5 in behandeling zijn. Dat in de raad
Onzeker
geen persoonlijke problemen besproken worden, vindt Petra
“Ik ben er heel open ingestapt en wist vooraf niet wat het
begrijpelijk. “Als ik echt gefrustreerd ben over wat er bij-
betekende om Cliëntenraadslid te zijn. Als ouder heb je
voorbeeld op de groep gebeurt, dan bespreek ik dat met de
vooral te maken met de hulpverleners van je kind en niet
groepsleiding. In de raad deel ik vooral ervaringen die ook
met ‘de organisatie’. Dat maakte me ook wel onzeker: ‘Wat
kunnen leven bij andere ouders en waar ze dus wat aan zou-
kun je nu verwachten als je met de directeur om tafel zit?’.
den kunnen hebben. Zoals mijn ervaring met de klachten-
De eerste vergadering viel ik met mijn neus in de boter. Het
commissie. Ik had een klacht ingediend die verder prima is
ging over allerlei financiële zaken en ik dacht: jeetje als dit
afgehandeld, maar het voorkomen bij de commissie voelde
het is, dan heb ik er wel een kluif aan om wakker te blijven.
best intimiderend en kon alleen op een vaste dag, die mij
Gelukkig was dat eenmalig.”
heel slecht uitkwam. Zo’n proces is voor een ouder niet fijn
en het is goed om met elkaar te kijken of dat niet anders
Met elkaar
kan. Zo probeer ik de praktijk van wat ik meemaak voor
De Cliëntenraad praat om de maand met de directeur over
andere ouders weer wat makkelijk te maken.”
o.a. zorginhoudelijke onderwerpen, beleid en financiën.
Hierbij is ook vaak de verantwoordelijke voor de behandel-
Gehoord voelen
kwaliteit aanwezig. Petra: “Elisabeth, onze voorzitter, bege-
“Ik heb mijn mond tot nu toe goed kunnen roeren”, zegt
leidt deze vergaderingen heel goed. Eerst eten we een
Petra met een lach. “Ik voel me vrij om dingen te zeggen en
broodje en daarna gaan we snel aan de slag. Van te voren
voel me echt gehoord. Ik wil alleen meer input van andere
krijgen we alle stukken toegestuurd om te lezen. Dat lees-
ouders, want zo kunnen we een nog betere raad zijn voor
werk gaat eigenlijk prima en anders vraag ik tijdens de
alle gezinnen. We hebben nu een leuke club mensen, maar
vergadering gewoon meer uitleg. Je hoeft ook niet alles te
niet genoeg.” Zelf heeft Petra zich voor drie jaar opgegeven,
kunnen, je doet het echt met elkaar. En ieder is weer goed
ook al is haar dochter dan al uit zorg. “Hoe lang je het doet,
in een ander ding. Tuurlijk kost het tijd, maar ik vind het
maakt niet uit. Je moet het eerst ervaren en kijken of het bij
ook een stukje zorg voor een goede omgeving voor je kind.
je past. Dus laat je stem horen, het is gewoon belangrijk!”