Transcript Collaboratore/trice informatico/a (100%)

 L‘USI Università della Svizzera italiana, fondata nel 1996, ad oggi con le sue quattro facoltà (e una quinta in fase
di costituzione) è l'università con la più spiccata apertura internazionale della Svizzera e si distingue nel sistema
universitario elvetico grazie a offerte formative e campi di ricerca originali e innovativi in un ambiente accademico
cosmopolita e dinamico. Le sue dimensioni permettono l'interazione diretta tra i membri della comunità accademica:
un'atmosfera collegiale, dinamica e multiculturale, polo di attrazione per studenti motivati e ricercatori di talento.
Il Servizio informatico di Lugano amministra l’infrastruttura ed i servizi informatici del Campus di Lugano, fornendo
nel contempo consulenza in ambito didattico e organizzativo.
Per completare il team di Lugano l’USI mette a concorso una posizione di
Collaboratore/trice informatico/a (100%)
nell’ambito del supporto all’utenza (help-desk)
Mansioni
Help-desk di primo livello
 Servizio Help desk per amministrazione, professori, assistenti e istituti nonché per studenti.
 Coordinamento delle richieste dell’utenza (sportello, telefoniche, mail): ricezione, comprensione, contatto
utente, distribuzione a back office, sollecitazioni, chiusura.
 Raccolta di esigenze degli utenti e trasformazione in soluzioni concrete (front-office).
 Installazione e manutenzione del parco tecnologico e piccole riparazioni (pc, laptop).
 Installazione, configurazione e gestione del software (applicazioni) utente.
 Gestione dell'inventario del parco tecnologico.
 Creazione pacchetti software.
 Gestione distribuzione software e licenze.
 Gestione dei prestiti di materiale informatico all’utenza.
 Gestione di richieste d’acquisto semplici (hardware e software utente) in collaborazione con il responsabile
degli acquisti.
Help-desk di secondo livello
 Attività di back office in collaborazione con il supporto informatico di secondo livello (Supporto informatica
utente, Gestione servizi centrali, Sviluppo software).
Requisiti e profilo
Formazione / conoscenze linguistiche
 Attestato Federale di Capacità in Tecnica di Sistemi, equivalente o superiore
 Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (parlato e scritto)
 Conoscenza della lingua tedesca (di preferenza)
Competenze professionali e esperienza
 Conoscenza approfondita di Microsoft (Windows 7-8-10, Office) (eventuali certificazioni costituiscono titolo
preferenziale)
 Conoscenza nell’installazione e configurazione di sistemi su hardware standard (workstation, PC, notebook)
 Conoscenza di Mac OS e materiale Apple (a titolo preferenziale)
 Esperienza professionale in ambito di supporto informatico all’utenza (a titolo preferenziale)
Competenze personali
 Spiccato spirito di servizio
 Attitudine al problem-solving
 Spiccate capacità relazionali con pubblici differenziati
 Approccio al lavoro autonomo con predisposizione all’interazione di team
 Flessibilità nella gestione contemporanea di attività differenziate
 Rapidità operativa e di apprendimento, precisione e discrezione
 Personalità aperta, abituata ad un ambiente interculturale
 Proattività e buone capacità organizzative
Termini contrattuali
- Indeterminato (dopo adeguato periodo di prova)
- Tempo pieno (100%)
- Retribuzione iniziale da convenire
- Usuali prestazioni di legge
- Inizio: al più tardi il 1. gennaio 2017
- Luogo di lavoro: Lugano
Candidature
Le candidature (lettera di presentazione e curriculum vitae, corredate da certificati di lavoro e titoli di studio)
vanno inoltrate entro il 16 ottobre 2016 all’indirizzo: [email protected].
Non sono ammesse candidature incomplete, inviate ad altri indirizzi od oltre il termine stabilito.
Unicamente le/i candidate/i ritenute/i idonee/i saranno convocate/i per un colloquio.
Lugano, 28 settembre 2016