Transcript Lezing Kris Vanhaecht - Zorgnet

26/09/2016
Kwaliteit op de bestuurstafel in
het WZC: managen & sturen
De adviezen van
Don, William, Joseph, Philip & Maureen!
Prof. Dr. KRIS VANHAECHT
Leuvens Instituut voor GezondheidszorgBeleid (LIGB)
KU Leuven
@krisvanhaecht
Is it all about
?
Wees fier op jezelf en je sector
maar wees verdomd kritisch!
1
26/09/2016
Dit ben ik . . .
Maar in de zomer van 2013 . . .
2
26/09/2016
Wat denken de mensen?
Let ’s ask people who inspire me?
Don
William
Joseph
Philip
Maureen
3
26/09/2016
William Edwards Deming
Don Berwick
•
•
Beschrijf kwaliteit van zorg in de
zes dimensies en vanaf dan kan je
ermee aan de slag!
Patient-Centered Care is not the
route to the point, it is the point!
Centraal probleem van het bestuur en het
management is het gebrek aan kennis over
variatie!
Continu verbeteren (P-D-C-A cyclus) is de
boodschap
•
•
Joseph Juran
•
•
Philip Crosby
Focus op de belangrijkste zaken,
stel prioriteiten!
Trilogie van Juran: Design, Control,
Improve
•
•
Iedereen moet de basis van kwaliteitsbeleid
verstaan!
Er is maar 1 aanvaardbaar niveau van kwaliteit
en dat is “0-defects”!
Wat is
Kwaliteit van zorg ?
Zes dimensies van het Institute of Medicine
Safety

Efficiency

Effectiveness

Timely

Equity

Patient Centered 
Veilig
Efficiënt
Effectief
Tijdig
Gelijk
Patiënt Centraal
4
26/09/2016
Quality
• Overuse  te veel
• Underuse  te weinig
• Misuse  het foutieve
Tussen 20 en 30 augustus 2016
M i n i m u m 4 9 p e r s a r t i k e l s (bron RVdW)
Ta l r i j ke f a c e b o o k b e r i c h t e n
T w i t t e r o n t p l o f t e
Z e l f s L i n ke d I n w e r d w a k ke r
J o u r n a l i s t e n b e l d e n o m “e e n m e n i n g ”
5
26/09/2016
Nederland, Juni 2016
www.IGZ.nl
6
26/09/2016
Patiëntveiligheid
&
Maaltijden
7
26/09/2016
4,56
Thema VEILIGHEID:
67,63%
23,33%
Gem Score = 4,56
% altijd
= 67,63%  32,37%
4,18
45,28% 34,08%
Thema PATIËNTVEILIGHEID: Gem Score = 4,18
% altijd
= 45,28%  54,72%
8
26/09/2016
3,73
38,4%
28,4%
Gemiddelde score = 3,73  7,5 op 10  resto.be of tripadvisor?
% altijd akkoord = 38,4%  61,6% ROOM 4 IMPROVEMENT
Oproep van de maatschappij … het moet beter …
Reactie van de sector … ja misschien wel maar …
9
26/09/2016
Iemand uit de WZC sector belde me en zei …
We komen
van ginder …
We zijn
nu hier …
We gaan
naar daar …
Deming
Room 4 Improvement volgens D&J
Juran
10
26/09/2016
Waar staat jouw organisatie nu?
QUALITY
INNOVATION
QUALITY
IMPROVEMENT
11
26/09/2016
QUALITY
INNOVATION
QUALITY
IMPROVEMENT
M a g i k Ro e l u i t d a g e n a u b ?
12
26/09/2016
Quality on
Different Levels
Kwaliteit is conformiteit aan specificaties
Only one level of Q= Z E RO D E F EC T S !
Philip Crosby
ZERO defects bij …
Philip Crosby
13
26/09/2016
Twee niveaus van Q:
MANAGER t.o.v. PATIËNT/FAMILIE
Patient-Centered Care is not the route to the point
… IT IS THE POINT
14
26/09/2016
De adviezen van
Don, William, Joseph, Philip & Maureen!
Maureen Bisognano: What matters to you?
Wat vind jij belangrijk? Wanneer heb jij een goede dag? Met wat doe ik jou plezier?
15
26/09/2016
The only acceptable
level of quality is
the level you would
accept if your loved
one would be the
next patient!
It is all about
!
Wees fier op jezelf en je sector
maar blijf verdomd kritisch!
16
26/09/2016
Meer info:
[email protected]
17